Центр государственных услуг Мои документы / МФЦ — отзыв

История моя довольно банальна, мне исполнилось 20 лет и я должна была обратиться в паспортный стол, чтобы получить свой новый паспорт. Как это иногда бывает, закрутилась-завертелась, потом было некогда и в итоге я на несколько месяцев просрочила свой паспорт.

Когда я получала паспорт в 14 лет мне тоже пришлось попыхтеть, побегать по району от учреждения к учреждению, но вот что меня ждет сейчас, я даже боюсь представить...

Раскажу о том, что же такое МФЦ.

МФЦ - это такие центры предоставления государственных услуг. В каждом районе Москвы (и других городов) есть свой центр. Т.е. МФЦ объединяет в себе паспортный стол, абонентский отдел (бухгалтерия), жилищные субсидии, ДСЗН (соц. защита), росреестр, пенсионный фонд.

Что по поводу этих центров обещают на портале городских услуг [ссылка]:

"Центры госуслуг — это более 100 точек на карте Москвы, где быстро и с комфортом можно получить государственные услуги, без привязки к месту прописки (97% услуг предоставляется по экстерриториальному принципу). Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка или новый дом – мы придем на помощь 7 дней в неделю с 8 до 20. Наши центры – надежный спутник на протяжении всей жизни."

Хочу особенно отметить, что "мы придем на помощь 7 дней в неделю с 8 до 20". Ага, конечно, только в мечтах. Само здание, где находится МФЦ, как я поняла действительно открыто с 8 до 20,только вот некоторые услуги предоставляются по совершенно идиотскому графику.

Понедельник: с 9.00 - 18.00 (перерыв с 14.00 до 14.45) + понедельник после рабочей субботы выходной

Вторник: с 11.00 до 20.00 (перерыв с 14.00 до 14.45)

Среда: с 9.00 до 13.00

Четверг: с 11.00 до 20.00 (перерыв с 14.00 до 14.45)

Пятница: с 9.00 - 16.45 (перерыв с 14.00 до 14.45)

Суббота: с 9.00 до 16.00 (первая и третья суббота месяца)

О рабочих часах в воскресенье нет никаких данных, так что я полагаю, что в этот день выходной.

Мои впечатления от посещения данного учреждения:

— МФЦ одно на целый район и если раньше паспортные столы находились в относительной близости (1-2 остановки), то до этого учреждения очень и очень прилично ехать. Лично мне, если ехать на общественном транспорте, то полчаса, да еще и с пересадкой. От метро МФЦ находится на расстоянии примерно 1 км.

Да, многие скажут, что это совершенно пустяковое расстояние, но учитывая то, что раньше паспортный стол был у меня в соседнем доме, то для меня теперь кататься к черту на куличики совсем неудобно, тем более, когда я уставшая возвращаюсь с учебы. И еще я думаю обо всех бабушках и дедушках района, которые вынуждены кататься сюда каждый месяц, чтобы бросить квитанцию за воду.

— Работают некомпетентные сотрудники, которые не способны ничего вразумительно объяснить. Да, как бы грубо это не прозвучало, но я совершенно ничего не смыслю во всякой бумажной волоките, совсем тупенькая, поэтому, когда я подошла к стойке "Помощь", за которой стояли две зомбовидные девушки и вежливо задала им интересующие меня вопросы, то я рассчитывала получить конкретные и точные ответы. По факту же, меня совершенно запутали и ничего толком не ответили.

• — Девушка, поскольку мой паспорт просрочен, я должна заплатить штраф. Какая сумма штрафа?
• — Ну, это как начальник скажет. Не больше тысячи точно.

Эм, что? Что значит начальник скажет? В интернете я видела, что сумма штрафа варьируется от 3 до 5 тысяч рублей (я правда не совсем поняла, как именно назначается сумма), а тут мне говорят, что не больше тысячи. И кому верить? И получается определенной суммы нет что ли?

• — У вас висит табличка "Фотоуслуги",то есть я могу прямо сейчас здесь сделать фото и сдать сразу все документы?
• — Ну да, если сможете правильно сесть. Если шевельнетесь, то фото не примут.

А разве специально для этого не должен рядом с фотобудкой сидеть ответственный человек, который поможет и подскажет, что и как делать? В визовом центре Великобритании так и было.

• — После сдачи документов, я должна буду сюда вернуться для получения паспорта?
• — Паспорт вы получите в кое-каком другом месте (и таинственно замолчала).

В итоге не получив в МФЦ ничего, кроме квитанции на оплату гос. пошлины, я злая и уставшая ушла из этого места, но чувствую, что самое веселое у меня впереди. Буду дальше дополнять отзыв.

Из положительных сторон этого нововведения под названием МФЦ могу отметить то, что народу было внутри совсем немного, в зале ожидания сидело пара-тройка человек. И для посетителей есть некоторые удобства в виде большого кол-ва стульев в зале ожидания, гардеробной и уборных.

В общем и целом, для меня получение паспорта превратилось в какой-то ад. Да, я сама виновата, что затянула с этим, но, я ведь готова и штраф заплатить и все сделать, вы только дайте мне точную информацию о том, что конкретно мне нужно принести и куда. Ввели что-то новое, хотели как лучше, а получилась ерунда :с

_________________________________________________________________________________________

11.12.15

А вот и продолжение моей истории с паспортом. Хочу отметить, что мое мнение об МФЦ не изменилось в лучшую сторону.

Оплатив гос.пошлину и сделав фотографии, я выбрала наиболее удачный день и поехала сдавать документы. Приехала я часам к 11 утра, получила свой талончик и посидела в зале ожидания где-то минут 5-7. Далее я прошла к своему окошку, где приятная женщина-сотрудник дала мне анкету, которую требовалось заполнить, приняла мои документы и после этого отправила меня в волшебный 1-ый кабинет к начальнику данного учреждения.

Вот честно, какой мне был смысл ждать его и идти к нему в кабинет я так и не поняла. Я зашла, объяснила, что у меня просрочен паспорт с июня месяца и он просто напросто сказал мне пройти в 1-ое окошко. И все.

Ну что же, топаю я к первому окошку, где никого нет, поэтому я обращаюсь к сидящей в 3-ем окошке девушке. Она с невероятно "дружелюбной" физиономией принимает у меня документы, попутно еще болтая по телефону минут 10. И тут начинается самое интересное, она поворачивается к своим коллегам из 1-2 окошка (к тому моменту они пришли) и спрашивает "Ну что, 3 тысячи?", по поводу моего штрафа и после этого они на пониженных тонах начинают что-то обсуждать, опять же, я предполагаю они советовались какой штраф мне вбухать. Поскольку это все делалось в открытую передо мной, но как бы и скрытно, честно скажу, мне было неприятно находится в такой ситуации.

В итоге мне выписали квитанцию на 3000 тысячи, которую нужно оплатить, НО в их центре это сделать нельзя (ага, удобный центр, конечно). Меня посылают в Сбербанк, но тут начинается еще одна веселая история,о которой я тоже напишу отзыв. Я обошла три Сбербанка в радиусе километра от МФЦ и они ВСЕ были закрыты (напоминаю, это было в пятницу, в 12 часов утра). Наконец-то где-то лишь в 13.30 я оплатила это чертову квитанцию, вернулась в центр, прошла опять ту же процедуру с талончиком, попала к соседке той сотрудницы, что принимала меня самая первая, получила справку о том, что мой паспорт на замене и АЛИЛУЯ, на этом все почти закончилось. Через 10 рабочих дней мне нужно будет вернуться в центр и забрать свой паспорт, а после этого начнется новое приключение по получению загранпаспорта.

29.12.15

Сегодня я наконец-то забрала свой паспорт. Слава Богу, что в этот раз вся процедура заняла у меня от силы минут 10. Никаких больше очередей, лишней беготни и писанины.

Я подошла к информационной стойке, объяснила цель своего визита и была отправлена в первый кабинет, к начальнику МФЦ, о котором я уже несколько раз писала выше. Он быстро нашел мой паспорт, сказал поставить подпись и сказал идти проверять данные за дверью. Вот и все, долгожданный паспорт у меня в руках.

Самое смешное, что я могу еще добавить, так это то, что мне сказали приходить за паспортом через 10 рабочих дней, т.е. я должна была придти за ним 25 декабря, но так как у меня был экзамен и у меня сложилось мнение, что МФЦ это невероятно тормознутое место, то я подождала еще два лишних дня. Но, когда я получила наконец паспорт, то увидела, что его оформили еще 18 декабря, т.е. буквально спустя пять рабочих дней после того, как я его сдала. Спрашивается, зачем я тогда оставляла свой мобильный телефон, свой e-mail? Неужели трудно сделать смс-оповещение, как в визовых центрах, мол приходите, все уже готово.

Так вот закончилась моя по истине эпическая сага с получением паспорта и да, как писала выше, скоро начнется еще одна, но уже с загранпаспортом 😂