Туроператор Coral Travel — отзыв

Тур бизнес в России идет ко дну. В самый разгар сезона турагенства закрывались чуть ли не каждый день. Что из этого мы может извлечь и как научиться на чужих ошибках?

Летели мы в Дубай. Встречал нас молодой человек азиатской внешности. Быстро пихнул в руки конверт с экскурсиями и “полезной” информацией и передал нас в руки водителю индусу. Трансфер был индивидуальным. Каково же было мое удивление, когда нас привезли совсем в чужой район и водитель сказал выходить. Я опешила, ведь заранее выбирала отель напротив того, где отдыхала раньше. Я прекрасно там ориентируюсь и думала, что знаю куда еду. В итоге, выбранная с помощью Корала, гостиница находилась в паре километров от первоначальной местности. Рядом со свалкой. Ладно, решили заселиться и уже утром разбираться. Поднимаемся в номер, выходим из лифта, и нас встречает пьяный, одноногий бомж, мирно спящий на полу около выхода. На этаже стоит дым от сигарет, дышать нечем. Кое как пробираемся в номер - там дышать тоже невозможно. Из соседнего номера доносятся крики арабов, развлекающихся со шлюхами. Вспоминаем слова менеджера о том, что это хорошая троечка и за нее стоит переплачивать. Хочется плакать. Время второй час ночи, но мы все же идем на ресепшен с мольбами переселить хотя бы с этого этажа. Дают номер на этаже для некурящих. Но там не работает электронный ключ от номера. Четыре раза спускалась вниз пока не надоело и пришлось лечь спать с открытой комнатой.

Намеченная на следующее утро встреча с отельным гидом прошла на редкость быстро. В конверте оказался ожидаемый журнал с экскурсиями, расписание дней экскурсий (без цен), реклама магазина с шубами и электроникой и расценка обязательного налога с туристов. Шок номер два. Почему нас не предупредили в турагентстве, что с нас вычтут налог?

Представитель агентства не стал с нами долго заниматься, ибо с нас не сорвешь деньги за экскурсии. Но нашел время рассказать о своем меховом магазине. Так, невзначай. К слову. Спросила, почему не в медстраховке, ни в документах нет телефона, куда звонить в случае чего. Сказали звонить в Россию. Телефон местного представительства обещал дать, но в итоге мы ничего не дождались. Также сказал, что переселение из гостиницы невозможно или будет очень мучительным. Придется доплачивать еще нехилую сумму и не факт что нам и там понравится. Добавил, что мы знали куда едем, все-таки троечки они такие… Побывав за свою жизнь в разных Эмиратских тройках так и не поняла что он имел в виду. В отеле, к слову, мы были единственными русскими туристами.

Экскурсии без цен. Первый раз с таким столкнулась

Больше мы о гиде не услышали. Перед отъездом допоздна ждали факс от туроператора. Так и не дождались. Трансфера обратно не будет. Время 10 вечера, а у нас вылет в 9 утра. Звоню гиду – он на ломанном русском говорит, что ничем не поможет и диктует номер какого-то оператора. За минуту бесполезного разговора снимают 80 рублей. Какой-то оператор не берет трубку. Спускаюсь на ресепшен и там о Боги сталкиваюсь с другим представителем Корала. Оказывается, про наш трансфер забыли и его надо сейчас в срочном порядке оформлять пока в офисе кто-то еще остался. На мое, мягко говоря, удивление представитель фыркает: “Летели бы вы чартером и нормальной авиакомпанией – проблем бы не было.” Занавес.

Хочу добавить, что я не избалованный турист и повидала многое. Летала во множество стран разными туроператорами, и меня уже мало чем можно удивить. Я не жду чудес за копейки (да и язык не поворачивается назвать 75т копейками), но все-таки надеюсь на добросовестность и ответственность. Почему туроператор позволяет себе такое мне не понять. Я, конечно, осознаю, что туристов много, а они одни. Я осознаю, что косяки случаются в любой работе. Но когда их столько и они перевешивают, портя впечатление и настроение от отдыха это уже непростительно. Нарочно рекламировать притон как достойную тройку, не давать официальных цен на экскурсии, рекламировать на каждом шагу свой дополнительный бизнес и не позаботиться о трансфере? Теперь я понимаю, почему 75% туристов в 2014 году отказались от услуг турагентств. Им просто надоело.

P.s. обратный трансфер нам таки организовали, но водитель привез не в тот терминал из-за того, что оператор назвала неправильный рейс. Точка.