Мы отправились с этой "чудесной" компанией в Турцию на майские праздники в 2011 году!
Если честно, мы периодически выбираемся на отдых заграницу и ни разу нам такой "сказки" ни один тур оператор (сравниваем с Тез тур, Мостревэл, Туи, БиблиоГлобус, Пегас) не устраивал! Да и вообще не было проблем никаких никогда с туроператорами!
Первый негативный момент - это отельный гид, она как и все впаривает экскурсии, если Вы взяли не те, которые она именно впаривает - готовьтесь к мести!(о том, что так мстила наш отельный гид и еще один из конторы "Натали Турс" мы узнали из отзывов других людей, жаль уже по приезду, понравилась цитата про нашего гида: "такое ощущение что она нужна только для того чтобы сидеть на ресепшене и охранять флажок НАТАЛИ ТУРС =)))!!!" вы правы!)
Наш гид ни разу за неделю отдыха больше в нашем отеле не появилась после первой встречи! Зачем? Мы же не купили экскурсию в Израиль у нее!!! У нас был отличный отель и всю информацию можно было узнать на ресепшен, просто повезло 😊
Под конец она нам потрепала нервы тем, что не повесила время вылета, тем временем ни на смс, ни на звонки с наших мобильных она не отвечала, не отвечала она так же и на звонки сотрудников с ресепшен, она просто забила. Но СПАСИБО нашему отелю, сотрудники ресепшен подняли там на ноги представительство, связались с представительством Натали Турс (именуется оно в турции по-другому) и выяснили, что наш чартер перенесли на час раньше, это было в час ночи! И сами они в шоке были от такого порядка вещей! ИТОГ: Отельный гид от компании "Натали Турс" - это продавец некачественных экскурсий! Информацию про работу баров ресторанов, выдачу полотенец и прочее до нас донесли сотрудники отеля, гид отвечала: "Я не помню".
Далее при отъезде за нами прехал автобус с водителем турком, сопровождающего от Натали Турс в нем не было, бедный турок никак не мог найти список, потом прочитать наши фамилии, мы вообще не сразу поняли, что это за нами, так как приехали 3 автобуса, 2 из них забирали иностранцев. Один нас.
За ними выходили представилтели, за нами сначало никто, потом водитель!
К слову в этом отеле практически не было русских, прилетали/улетали мы одни. Поэтому воевать с этой конторой нам пришлось одним!
Сели мы в автобус и за 10 минут до аэропорта к нам подсел сопровождающий, который спросил всем ли все понравилось, мы ответили, что нет и начали писать жалобу, передали ему, сфотографировали, он сказал, что передаст ее в представительство. Ха-ха...но мы на это и не надеялись! Прилетили в Москву и стали бороться!
Была еще одна проблема: мы приобрели экскурсию "Катание на яхте", то, что нам пообещали и как нас там измучили просто несравнимо. Нас привезли в порт, сначала посадили в одну яхту, мы сидели под палящим солнцем, она была без тента, нас там перемещали из одной части в другую, аргументируюя, что эти матрасы не для вас, эти сидения не для вас,а потом нас и вовсе пересадили в другую, вообще некомфортабельную,а потом к нам добавили группу иностранцев со словами: "Двигатесь-двигатесь, если что на коленки садитесь!" Яхта была переполнена, люди возмущены!
Это получилось на катание, а мытание на яхте, ругались люди огого, а гид экскурсионный "Натали Турс" - хабалка, которой на все равно на данную ситуацию, ее еще и укачало, я давала ей таблетки, поэтому, чтобы помочь или что-то рассказать (! что тоже было указано в экскурсии)было для нее непостижимым, она сидела и отдыхала!
Мы приехали в Москву и выслали копию жалобы, номер нашей брони и контакты в Натали Турс. Они ее игнорировали, а при звонках в их претензиальную службу, милый молодой человек отвечал: "Не нравится, больше не отдыхайте с нами!". Далее мы попросили выслать претензию через турагенство (мы покупали тур через тур агентсво, скажу сразу, весь тур мы выбрали сами, к ним просто пришли и оплатили, так что их в вины в выборе нами Натали Турс нет!). И "Натали Турс" созволили ответить, что все, то что мы требуем не входит в обязанности отельного гида (в том числе оповещение об изменении времени вылета!) "Классная" контора.
спасибо нашему отелю, благодаря замечательным сотрудникам, наш отдых компании "Натали Турс" испортить нам не удалось!!!
