ФГБУ "ЦНИИС и ЧЛХ" (Центральный научно-исследовательский институт стоматологии и челюстно-лицевой хирургии) Минздрава России, Москва — отзыв

После того, как я попала в ДТП, в наличии оказалась куча травм: от перелома черепа до перелома зуба. Что забавно – перелом зуба доставляет на данный момент куда больше неприятностей.

Долго ли, коротко ли, но знакомый стоматолог из частной клиники отказался надо мной работать, испугавшись возможных последствий. Посоветовал ЦНИИС , правда, предупредив насчет ужасного обслуживания. Отзывы на ЦНИИС и ЧЛХ были совершенно разные.

Как хорошая девочка, я пошла в ЦНИИС. ну как пошла, сначала записалась по телефону. И вот тут начались мои ошибки ( я честно признаю свой косяк, ага), сотрудница спросила: к какому врачу хотите? Я говорю: ну, наверное, к терапевту. Дальше рассказываю свою ситуацию и женщина говорит: ой, нет, это вам к ортопеду. Я, слегка опешив от такой уверенности ( я вообще первый раз обратилась в подобное заведение) говорю - ну давайте к ортопеду. Стоить подобная консультация будет 600 рублей.

вход

*фото все мои, если чо*

В назначенный день ( день и время можно выбирать самим, что удобно), я пришла в ЦНИИС. От метро находится близко, пешочком. Сначала заполняешь кучу анкет, потом подписываешь договор, дальше тебе дают типа пропуск , который нужно показать охраннику, оплачиваешь в кассе нужные квитки, идешь к врачу.

Обслуживание в лучших традициях..гм... даже не знаю, давно со мной так не разговаривали. Все обычно приходят в пример государственные поликлиники - ну не знаю, в моей поликлинике подобного тона я никогда не слышала. Вот вроде хамства и нет, но тон такой презрительно-высокомерный, на грани повышения голоса. Пример: я заполняю свои анкеты, подходит к конторке мужичок интеллигентного вида и робко так спрашивает: "А можно мне мою карту, у меня прием через 10 минут?" Ну очевидно, что не в первый раз, раз у него карта тут уже есть. Девушка, которая меня обслуживала, как рявкнет на него с плохо скрываемым раздражением: "Вы что, не видите, что я занята?!". Хотя анкеты я заполняла минуты три, а девушка в это время ничего не делала. Я понимаю и сотрудницу в какой-то степени, но... Это не единственный пример, который я увидела за короткое время пребывания в ЦНИИС, конечно, это не назовешь таким уж ужасом, но впечатление осталось несколько неприятное.

Обстановка вокруг чистенькая, но стандартно больничная, ничего особенного.

внутри

Итак, врач № 1. Ортопед.

В одном помещении находится несколько кресел и врачей, соответственно, разделенных либо ширмочками, либо полноценными перегородками.

Захожу я , значит, в этот кабинет, слева стойка ( вероятно медсестры, но её там нет). Открыто одно отделение из трех, в котором на кресле сидит пациент, и помимо врача, который сверлит, там находится еще как-то слишком много человек для такого маленького пространства. Объясняю ситуацию, один из врачей ( не тот, кто сверлил), берет мой талончик и говорит: ждите. Ну я жду. Жду где-то минут 15, пока меня наконец-то приглашают в кабинет. Снова рассказываю свою ситуацию. И вот тут врач говорит, что это не к нему. То есть потом, когда мне, возможно , удалят нерв из несчастного зуба - к нему. А так как зуб живой, то надо к терапевту, чтобы он оценил зуб, удалил нерв и потом уже он, ортопед, оценил, что можно с ним сделать. Так что "идите к терапевту, а наша консультация останется про запас".

Пожалуй, тут я оставлю на ваше усмотрение представить чувства, которые я испытала. Но это было только началом.

Иду в регистратуру, выясняю -есть ли свободный терапевт. Есть, ура!) Оплачиваю еще 600 рублей и иду к врачу. Жду 50 (!) минут в очереди. Врач, быстренько меня осмотрев, говорит, что это не к к ней. " А к кому ?вашужмать!" - вопрошаю я. "К хирургу. Он уже и скажет, нужно ли вам что-то удалять или нет, часть зуба или весь зуб..."

Начинаю чувствовать себя дойной коровой. " А надо ли мне будет что-то оплачивать?.." И впервые слышу что-то приятное в этом заведении - "Нет". То есть раз вот так от терапевта - то не надо ничего платить. За удаление зуба придется, а за осмотр не надо. Но. Проблема в том, что ЦНИИС работает до 6,а время уже без пятнадцати 6. Но я все же иду к хирургу, там несколько хирургических кабинетов. Один закрыт, в другом никого нет, а у третьего, несмотря на позднее время, сидит очередь из 5 измученных человек и смотрит волком на меня, новоприбывшую. Иду в регистратуру *как квест какой-то, прямо слово* и спрашиваю, а вот завтра можно будет попасть к хирургу? "Ага" - отвечают мне - "Но врачей мало, лето, а народу много, так что приготовьтесь к очереди". Приготовиться? Так что, сегодняшнее часовое ожидание было так, разминкой?..

Я даже не знаю, как описать мои чувства от ЦНИИС. Да, народу там много. Является ли это свидетельством хорошего обслуживания? Нет. Является ли это свидетельством хорошей работы? Я не знаю. Потратив почти полторы тыщи и пару часов своего времени, я не получила никакой помощи, которую могла бы ожидать.

З.Ы. Психанув, я пошла в бесплатную госполиклинику к терапевту, которая сначала послала меня на снимок зуба( в отличие, кстати, от работника ЦНИИС, которая о снимках вообще не заикнулась),а потом пригласила сама (!) на консультацию ко мне хирурга, чтобы он оценил мое состояние. Зуб мне вырвали, о чем уже будет другой "отзыв", но можно, думаю, понять, что в ЦНИИС я больше ни ногой.