Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Мне пришла смс о том, что мне были подарены 7 500 руб. ко дню России и я могу ими оплатить 50% от стоимости товаров в любом магазине при оплате наличными.

Я оформил заказ на сайте и выбрал способ доставки - самовывоз (Бирюлёвская, 51, стр. 1). Перед поездкой в магазин уточнил на горячей линии (8-800-250-25-25) действует ли это акционное предложение, на что получил ответ, что действует и все подробности мне расскажут в магазине.

Приехав в магазин, увидел удивление в глазах сотрудников, поскольку они впервые услышали про эту акцию.

В итоге позвали директора магазина. Пообщавшись по телефону со своими коллегами он сходу заявил мне, что смс мне прислали мошенники и такой акции у них не проводится вообще.

Однако далее мы вместе позвонили на номер, указанный в смс (8-800-333-59-49), в котором приятный приятный мужской голос сообщает о том, что данная акция действительно проводится в магазинах Эльдорадо и для покупки товара необходимо просто показать смс кассиру.

После этого директор впал в некое замешательство, снова совершил несколько звонков своим коллегам и спустя 20 минут я получил информацию о том, что данная акция проводится только в магазинах, работающих по франшизе (а их оказалось всего несколько штук и они раскиданы по Московской области. В Москве, со слов директора магазина, их нет).

Теперь я хотел бы прояснить несколько моментов.

1. Я потратил 3 часа своего свободного времени, приехав в пятницу после работы, надеясь забрать свой заказ со скидкой, оговоренной в смс. Причем мне пришлось столкнутся с некомпетентностью сотрудников, работающих в магазине и банально не знающих условия акций, которые проводятся в их сети. Даже директор умудрился не знать правила проведения акции.

2. Все условия, указанные в смс и прослушанные по телефону горячей линии (8-800-333-59-49), я выполнил. Ни по одному из доступных каналов связи не было указано того факта, что эта акция действует в магазинах, работающих по франшизе. После публикации письменного отзыва об этой ситуации на одном из известных сайтов со мной связывались представители Эльдорадо и пытались убедить меня в том, что это номер, указанный в сообщении - 8-800-333-59-49) это не номер магазина Эльдорадо и вообще розничная сеть тут не при чем.

Однако хочу заметить, что данное смс пришло с официального номера магазина Эльдорадо (вместо цифр было буквенное обозначение Eldorado). Хочется спросить, зачем магазин Эльдорадо рассылает со своего официального номера "не свои" контактные номера телефонов ?

3. Как я уже написал, после публикации моего отзыва, со мной связывались 3 раза специалисты это розничной сети. Ни один из них не извинился за произошедшую ситуацию.

Мало того, они умудрились нахамить мне, пытаясь убедить меня в том, что это я должным образом не изучил правила данной акции (что естественно - полный бред, поскольку эти правила толком нигде и не расписаны, в т.ч. и на офиц. сайте компании. Или может быть, это тоже не официальный сайт, ребята из Эльдорадо ?).

Думаю, что это характеризует данную сеть исключительно с плохой стороны.

Настолько нелояльного отношения к клиенту я не встречал ещё нигде.

Предостерегаю всех потенциальных покупателей от обращений в сеть магазинов Эльдорадо. Будьте внимательны!