Путешествовал с данным туроператором в Мексику (Канкун, отель Dos Playas Beach House By Faranda). Страна и отель очень понравились, персоналу отеля только самые лучшие пожелания.
Но отношение туроператора: менеджера в Москве (Анастасия) и менеджера в Мексике (тоже Анастасия), было отвратительным, можно сказать полностью отсутствовала хоть какая-то заинтересованность.
В Мексике был оплачен тур Анастасии по достопримечательностям Мексики. Придя утром в назначенное время, не было ни автобуса, ни гида. На ресепшене никто не видел, чтобы гид приезжал утром. Спустя несколько минут я позвонил Анастасии с вопросом как быть и где гид? В ответ получил что-то невнятное и "я разберусь, ждите". Через 30 минут я перезвонил, чтобы узнать что же делать и как быть, но ответ был "очень милым". На мой вопрос о возврате денег за тур ответа не было, только лишь "ожидайте".
Спустя пару дней на очередной мой звонок о возврате денег за тур я был послан и была прислана фотография какого-то документа с правилами компании, который я видел первый раз, в котором говорилось, что если клиент не пришел на тур (напомню, что я был в назначенное время в назначенном месте), то это моя вина и деньги не возвращаются и в очередной раз я был послан.
