www.aviasales.ru — отзыв

Всегда пользовалась Aviasales только как сервисом по поиску авиабилетов, но в этот раз появилась опция купить билеты "Напрямую у Авиасейлс". Конечно же, выбрала этот вариант, потому что их реклама сделала своё дело, но после этого много раз пожалела о своем выборе.

21 декабря приходит письмо от Авиасейлс, что рейс Казань-Стамбул Pegasus Airlines отменен, там же в письме предлагается оформить вынужденный возврат или обмен. Прошу сделать обмен на рейс Москва-Стамбул. И дальше начинается самое интересное. (Стоит отметить, что обратные билеты по маршруту Стамбул-Казань были куплены у City.Travel, и они сразу же произвели обмен в день обращения).

И я бы даже поверила, что эта процедура занимает так много времени, но почему-то Pegasus Airlines в ответ на моё обращение на их сайте ответили почти сразу, что по моему бронированию возможен обмен на выбранные мною билеты, но поскольку куплены они были через агентство, то возврат возможен только через его же. Значит, причина долгого ответа явно не в Pegasus Airlines, а исключительно в Авиасейлс.

Поскольку время шло, отменять поездку не хотелось, поэтому пришлось самостоятельно приобрести новые авиабилеты, конечно же, по более высокой цене, чем те, которые Авиасейлс не торопились нам обменивать. 27 декабря отправили запрос на возврат, пришел ответ, что возврат в системе авиакомпании произведен, и контрольная точка по возврату денег - 28 февраля (!!!!). Отмечу, что возврат они "технически" почему-то смогли оформить всего за 2 дня.

Какие выводы?

1. Отсутствует какой-либо клиентский сервис. Единственный способ связи с ними - ВК, Одноклассники (да-да, шел 2025 год) и email. При этом общаться и слать вам однотипные отписки будет робот. Никакого колл-центра, никаких мессенджеров. Наверно, так бывает, когда весь бюджет ушел на рекламу.

2. Почему-то они врут клиентам. Я не сильна в особенностях работы агрегаторов, но когда авиакомпания отвечает, что мы готовы произвести обмен, другой агрегатор в течение суток произвел обмен аналогичных билетов у этой же авиакомпании, а Авиасейлс продолжают слать отписки, что им не отвечает поставщик, и повлиять на скорость его ответа они не могут, - выглядит очень некрасиво.

3. Не покупайте билеты напрямую у Авиасейлс. Лучше всего покупать билеты напрямую у авиакомпании, но если такой возможности нет, то точно не у Авиасейлс. Я летаю часто и много, но никогда ранее ни с одним агрегатором не было таких проблем.