hoff.ru - «Hoff» - гипермаркет мебели и товаров для дома — отзыв

Одно из писем hoff в ответ на претензию

В нашем городе, да и во всей области нет оффлайн магазина hoff (это важная деталь) поэтому делали заказ в интернет-магазине.

Обувницу поставить поставили, но в комплекте не оказалось одной детали - боковины ящика. Сразу отмечу, что это деревянная плашка с определёнными вырезами и отверстиями (фото прилагается). Без этой детали обувницу полностью собрать невозможно.

Безусловно мною сразу была написана соответствующая претензия с просьбой выслать недостающую деталь. На что менеджер предложила в обмен на 1500 бонусов решить проблему самостоятельно. Рука-лицо.

На моё возмущение уже в ходе телефонного разговора представители hoff предложили уже 5000 бонусов без поставки детали. Ещё и допытывали - а что, у вас мебельных магазинов нет?.

Или мне кажется, или это просто издевательство над клиентом?

Получается мне предложили либо выпилить недостающую деталь самим, либо пойти в любой сторонний магазин и купить деталь от ИХ изделия. Я представляю, как на меня посмотрят.

В дальнейшем общении с представителями удалось их уговорить на поставку недостающей детали. И вот прошла уж половина декабря, детали нет.

В очередной переписке/созвоне с hoff выясняется, что моя заявка по каким-то причинам отменена - обращайтесь заново.

Обувница так и стоит без ящика, чем сильно бесит. Выкинутые на помойку 7,5К.

Я больше никогда не буду иметь дело с этим магазином. И вам не советую.

Дополняю отзыв - в январе нам наконец-то прислали недостающую деталь! Добавлю одну звезду за это!