Сеть гипермаркетов Лента — отзыв

Приветствую, друзья.

"Лента" - сеть магазинов, которую я терпеть ненавижу и говорить о ней могу только в выражениях, приближенных к обсценной лексике. Но так уж вышло, что мне пришлось совершить там ряд крупных покупок. Я буду очень подробно описывать свои злоключения, потому что покупка мебели по акции превратилась в этом гипермаркете в настоящий квест. Кому это не интересно - можно просто пролистать в конец и поглазеть на фоточки)

О "ЛЕНТЕ"

В моем городе 3 гипермаркета и куча супермаркетов "Лента", которые постепенно выдавливают несетевые магазины. Признаться, феномен этой сети мне совершенно непонятен.

Первое мое знакомство с Лентой произошло несколько лет назад, когда сетевые гипермаркеты только-только начали открываться в нашем городе и были диковинкой, в основном люди покупали в обычных магазинах, где продавщица за прилавком подает товар, а если надо "подешевле" - ехали на оптушки и рынки. Тогда я не сразу уразумела, в чем разница между "ценой по карте" и обычной ценой, и что вообще это за карта, гребла товар в тележку, а когда попала на кассу и услышала ценник за недорогие в общем-то йогурты и колбасу, офигела. С тех пор я надолго затаила обиду на Ленту.

Не так давно огромный гипермаркет Лента, самый большой в нашем городе, открылся неподалеку от моего дома. Я стала бывать в нем чаще, но лучше к нему относиться не стала.

Итак, чем славится "Лента"?

1. Ассортимент.

Здесь есть все: продукты, игрушки, товары для дома, уходовая и декоративная косметика, духи, одежда, живые цветы, спорттовары, туристическое добро, садово-огородные причиндалы и даже бытовая техника. Одним словом, все, чтобы можно прийти и купить все сразу, угодить всем членам семьи.

Однако это, казалось бы, достоинство, выливается в недостаток. Пока обойдешь огромную площадь, пока найдешь нужную тебе вещь, пройдет слишком много времени, а сама ты устанешь как черт. Я быстро выдыхаюсь, когда вокруг много снующего народа, это высасывает из меня энергию.

Да и гигантское разнообразие ассортимента - лишь кажущееся впечатление.

К примеру, выбор кормов для кошек там такой же, как и в какой-нибудь захудалой Пятерочке, несмотря на то, что товары для животных занимают целый проход. Там нет малоизвестных качественных марок средней ценовой категории, зато убогие Вискасы и Китекеты занимают целые полки.

В основном преобладают товары повседневного спроса, низкого и среднего ценового сегмента.

2. Цены.

Почему-то считается, что в Ленте якобы все дешевле. Наоборот, там все дороже! Обычные продукты, йогурты, колбаса, чай, влажный корм для кошек там дороже средней цены в других магазинах на 2-3, 5-6, 7-8 рублей, в зависимости от рыночной стоимости товара (я сравниваю с Пятерочкой, потому что хожу туда чаще всего).

Приведу простой пример.

В нашей семье любят шоколадки Баунти (которые идут набором), я часто покупаю их к чаю. В Пятерочке они стоят 119 р. Эти же шоколадки в Ленте стоят 126 р (цена по карте).

Другой пример - шампунь Tresemme 400 мл. Я купила его в Ленте за 228 р (цена по карте), а потом увидела в Цимусе за 211 р (цена без скидки).

Да, казалось бы, разница невелика, но... Когда ты покупаешь не одно наименование товара, а 10-12, разница чека достигает 200-300 руб не в пользу Ленты. Поэтому я крайне редко беру там продукты и мыльно-рыльные принадлежности.

3. Очереди и обслуживание.

Касс больше 30, но из них работает едва ли треть. В чем причина - вечная загадка Ленты. И потому там всегда огромные толпы с набитыми под завязку тележками, нервяки, вас тут не стояло и прочее подобное.

Обслуживание не особо вежливое и совсем не быстрое. Однажды на меня наорала кассир из-за того, что я забыла положить табличку "Следующий покупатель" между своими товарами и товарами какого-то мужика, и она пробила мою шампуньку ему.

Равнодушные замученные сотрудники совершенно не помогают с выбором, максимум, могут показать, в каком проходе что лежит. Получить в ответ на свой вопрос грубое: "Не знаю, я тут недавно работаю" - как нефиг делать. Никто даже не пошевелит пальцем, чтобы позвать другого, более компетентного человека. Сравниваю с Пятерочкой, где милые девушки всегда подскажут и по цене, и по ассортименту, опять же не в пользу Ленты. Зато льстивых надписей "Уходите? Мы уже скучаем" полно на каждом углу.

4. Акции.

Акции - главное преимущество Ленты. Иногда там можно взять что-то совсем дешево, но у меня это получается нечасто. Когда у меня получается приехать туда, то, что предлагают по акциям, мне совершенно не нужно, а обычный набор продуктов, который мне необходим, выходит намного дороже. Ехать туда специально, чтобы закупиться продуктами по акциям? У меня нет столько времени, сил и желания.

5. График работы 24 часа.

А вот это реально полезно. Очень редко, но ездим туда по ночам, чтобы практически в одиночестве походить по отделам и купить какой-нибудь пиццы - в Ленте есть собственная кухня.

Ночная доставка у нас в городе работает едва ли в 1-2 ресторанах, так что в этом плане Лента иногда выручает. Впрочем, еда там довольно среднего качества.

6. Сезонные товары

Администрация магазина всегда чутко реагирует на сезонный спрос. Большой выбор торжественных финтифлюшек перед новогодними праздниками, школьных принадлежностей перед 1 сентября, цветы к 8 марта - это все есть. В данный временной промежуток широко представлены товары для спорта, туризма и отдыха.

7. Карты.

Раньше карта постоянного клиента стоила 200 р, я ее и не покупала. Сейчас ее можно оформить всего за 9 руб. Кроме карты "Лента", кассиры навязывают карту Райфайзен Банка, причем нагло и назойливо.

С условиями можно ознакомиться здесь, кому интересно.

О МОЕМ БАЛКОНЕ

Я давно мечтала обустроить на балконе уютную зону отдыха. Я живу в новостройке, моя лоджия имеет панорамное остекление, и вид с нее открывается превосходный. До поры до времени руки до нее не доходили и она стояла почти пустая, с разным барахлом, который скапливается, по обыкновению: лестница, какие-то банки, ящики - то, что не будешь держать в квартире, но что жалко выбросить.

Я же хотела сделать теплый пол, постелить линолеум, поставить стол и плетеные стулья, чтобы летними вечерами, сидя на балконе и прихлебывая кофеек, смотреть сверху на зажигающиеся огни города. Или устраивать романтические ужины при свечах, любоваться светом звезд, ощущать прохладу на своем лице, вдыхать запахи ночи, слушать ее звуки. Или по утрам, когда ветерок сушит волосы естественным путем, читать отзывы на айреке. Эх...

И вот наконец мы занялись балконом вплотную.

Как и было задумано, нам сделали деревянный пол, положили линолеум (расцветку выбрали под ламинат, который лежит в нашей квартире), прибили плинтус. Оставалось самое приятное - купить мебель и разные уютные мелочи, которые придали бы помещению жилой вид.

Как раз перед этим нам сунули в почтовый ящик каталог "Ленты" с летними товарами, среди которых немалое место занимал садово-огородный инвентарь. Картинки были неплохи, и я решила, что мебель для балкона мы купим именно там. Кроме того, пришло извещение о крайне привлекательной акции: 50 % скидка на садовые товары. Она должна была длиться всего 3 дня, с 25 по 27 июля. Ну раз скидка, думаю, сам б-г велел.

Акция на садовый инвентарь. Борьба за стол

Так уж вышло, что в Ленту мы попали 24 июля, за день до начала акции.

Для садовых товаров был оборудован специальный загончик, но красивых композиций никто не устраивал, вся акционная мебель была сложена штабелями.

Я сразу же облюбовала круглый стеклянный стол. Однако ценника на нем никакого не было. Складывавшая рядом какие-то коробки женщина с заунывным видом сказала, что цены она не знает и надо искать менеджера. После получаса скитаний по магазину нам удалось выловить даму, которая смогла примерно понять, что нам нужно, и даже сообщила, что стол этот остался один. Цена - 3 тысячи. Действует на него акция? Неизвестно. Уточняйте у стойки информации.

Мне очень понравился стол, я решила, что возьму именно его. Куча прямоугольных... А на балконе у меня должен быть круглый стол, и точка. Но разница все-таки есть, купить его сегодня за 3 тысячи или купить его же за полторы, но днем позже. А вдруг завтра его уже не будет? Дилемма.

Пресловутый стол. Этикетка на нем валяется от другого товара

Я понеслась к стойке информации. Как назло, там как раз кому-то оформляли карту Райфайзен банка. На мои попытки влезть без очереди и узнать цену интересующего меня товара сотрудница высокомерно ответила: "Не видите, я работаю с клиентом!". Желание иметь стол было очень велико, поэтому я покорно дождалась своей очереди и задала вопрос о цене стола. Сотрудница посмотрела на меня как на дуру и заявила, что ей нужен штрих-код с этикетки, а то как она мне скажет! Чувствуете, каков уровень сервиса? Европейский, не иначе.

Стойка информации

К слову, когда возникла подобная ситуация в Леруа Мерлен, я взяла коврик без опознавательных знаков, девица на кассе просто позвонила менеджеру и назвала размеры коврика, которые прям там замерила рулеткой, после чего пробила товар.

Я поплелась обратно к несчастному столу. На нем не было не только ценника, но и этикетки с артикулом, видимо, кому-то понадобилась. Хочешь купить что-то в Ленте? Твои проблемы, Лента в этом не заинтересована. Этикетку от нужного мне предмета мебели я нашла по чистой случайности на столе рядом и обрадовалась так, как будто выиграла в лотерею миллион рублей.

Снова путешествие к стойке информации, и наконец дама смогла сообщить, что цена пресловутого стола - полторы тысячи рублей. Как так, ведь акция начинается завтра? Все равно полторы тысячи. И он реально остался один, в других магазинах сети его нет. Так что я урвала последний эксклюзивный круглый стол из всех Лент своего города.

Стулья я выбрала самые маленькие из тех, что там были, чтобы занимали как можно меньше места.

Пара штук обошлись нам в 1800 (один стул 900 руб), а стол - 1500.

Поинтересовавшись насчет доставки, мы выяснили, что в Ленте ее нет. Вот просто нет и все. То есть купленные велосипед, палатку, тренажер, батут или бассейн вы будете тащить на своем горбу (хотя бы до машины). Так мы и сделали. Навьючили на себя стол и два стула и потащили все это к кассе. Кто, если не мы?

В багажник наша купленная мебель не вошла, поэтому нам пришлось нанимать специального человека, который доставил барахло до дома.

И вот наконец стол и стулья воодружены на балкон. Победа! Все прекрасно, но чего-то не хватает.

Внимательно изучив каталог, я решила, что для уюта мне нужны подушки на стулья и еще какой-нибудь декор. Кажется, в Ленте я видела что-то подходящее... И на следующий день я снова отправилась туда.

Покупка декора. Сломанный фонарь

Там творилось что-то невообразимое. Люди тащили тенты, палатки, гамаки, раскладные стулья, одним словом, к кассам было не протолкнуться.

Я приобрела две подушки на стулья с 50% скидкой, а еще мне очень понравился винтажный фонарь под бронзу, напоминающий те, что освещали дворы викторианских особняков. Этот фонарь весьма уместно смотрелся бы на балконе одной современной айрековчанки, решила я, поэтому возьму его тоже. Скидка была и на него.

Фонарей другой, более современной конфигурации, было много, но тот, что мне приглянулся, остался только один. К слову, коробка была вскрыта и вся как будто истрепана. Я проверила предмет на наличие трещин и сколов, и убедившись, что их нет, потащила свою добычу к кассе.

Только дома я обнаружила, что фонарь сломан - выключатель на дне провалился внутрь механизма. Кроме этого, как выяснилось, не соответствует коробка - она вообще от другого фонаря. То есть сломанный фонарь вытащили из оригинальной упаковки, сунули в другую и водрузили обратно на полку - авось кто купит. Кто это сделал - нерадивый покупатель или сотрудники Ленты, неизвестно.

Я очень расстроилась, терпеть не могу дома сломанные вещи. Можно было бы вернуть товар в магазин, но фонарь мне нравился и расставаться с ним не хотелось, а других фонарей не осталось - раскупили. Вечером муж раскрутил фонарь, однако вернуть рычажок на место не получилось, он все время проваливался внутрь. Видимо, мне просто попался экземпляр с заводским браком.

Спустя неделю я снова посетила Ленту, с целью сделать фото для этого отзыва. И что же я вижу?

Садовые товары по-прежнему на том же месте, только теперь мои стулья... стоят на 100 р дешевле, чем во времена великой 50% акции. Не знаю, видно вам или нет, цена на нем красуется - 799 р.

И фонарь снова есть в продаже, снова с 50% скидкой. Я купила еще один, на этот раз работающий, и наконец-то закрыла гештальт.

А теперь настало время оценить плоды моих усилий.

Ожидание-реальность

Каталог:

И мой балкон:

Мебелью я вполне довольна.

Стол из волнистого стекла и стали, весьма прочный и устойчивый.

Стулья изготовлены из пластика, имитирующего ротанговое плетение, и стали. Только, как мне кажется, подушки не очень соответствуют стилю, да и выглядят дешево. Со временем я заменю их на гобеленовые. Но пока - сойдет.

Вместо фонаря можно повесить кашпо. Пока нет подходящего, я приспособила корзинку с цветами.

Стол мы используем не только как кофейный, но и обеденный. Если нужно сесть двоим, мы выдвигаем его на середину балкона. Очень приятно пообедать на свежем воздухе...

А как приятно тут пить по вечерам чай!

А теперь подведем итоги.

1. Пресловутые акции в "Ленте" - это чистейший обман, призванный создать искусственный ажиотаж среди покупателей. Как видим, на страницах весеннего каталога цены лишь чуть-чуть выше, чем во времена этой самой 50% акции, где старательно зачеркнутые цены таковы, какими они никогда не были, даже в начале сезона. Временные рамки распродажи совершенно не соблюдаются, товар после распродажи можно купить дешевле, чем во время нее. Видимо, ценовая политика определяется востребованностью предмета в данный отрезок времени.

2. Абсолютный пофигизм персонала магазина. Никто не заинтересован в том, чтобы помочь или подсказать, сотрудники выполняют лишь отведенный им функционал и пальцем не пошевельнут, чтобы сделать что-то большее, даже если это "большее" заключается в нескольких словах и паре шагов в сторону.

3. Магазин не гнушается продавать сломанные вещи. Никто не следит за целостностью упаковки или наличием ярлыков, такая вещь как цена и вовсе мало кого интересует. Уж не знаю, как в обычное время, но в период ажиотажных акций все именно так. Поэтому позаботиться, чтобы вы купили исправную вещь в целой упаковке, вы должны сами. Я понимаю, это приемлемо для какого-нить там Светофора, но Лента себя все-таки по-другому позиционирует, или нет?

4. С учетом того, что мы купили там необходимую мебель, причем достаточно дешево, я со скрипом ставлю этому магазину 3 балла. Да, там можно иногда взять что-то на распродажах или по акции, но и только.

На этом все, благодарю за внимание.