"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники — отзыв

Доброго времени суток, дорогие!

▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄

Случайно наткнулась на ветку отзывов о магазине М.видео и осталась в легком шоке... Конечно, я понимаю, что сеть обширная, и люди там работают разные. Что маркетинг есть маркетинг, и всякие ситуации случаются. Но такого негатива я не ожидала.

Начну с того, что мой муж работает именно в этой сети. Он не продавец-консультант, а инженер сервисной зоны (возвраты-обмены, установление разных программных пакетов и продуктов и пр.). "Ага, - скажете Вы, - сейчас будет восхваление и просто ода магазину". Нет, не будет, я хочу быть максимально объективной.

Всю технику мы покупали и покупаем в М.видео (а ещё целый табун родственников/знакомых), и это было ещё до того, как мой муж стал там работать. Сталкивались и с поломками, конечно. И возвратами тоже.

Возвраты: например в DNS вообще не практикуется возврат денег и даже обмен товара. Но этим мало кто возмущен. А в М.видео меняют, но...тут начинаются претензии. "Они не соблюдают закон, они обманывают и т.д."

Мой муж (как и все сотрудники СЗ магазина, за остальных не скажу) просто назубок знает закон о Защите прав потребителей. И изо дня в день приходит домой и изумляется тому, насколько плохо люди знают свои права. И вариантов тут 2: либо они считают, что им должны ВСЕ сделать по первому требованию, либо они и не догадываются о том, что могут как-то исправить неприятную ситуацию. Говоришь человеку, что, согласно Постановлению Правительства №55 (а точнее, его последним редакциям), например, сенсорный телефон невозможно вернуть. Начинается "Что ты мне лечишь, да я закон знаю, понабирали тут...". Вот скажите, какие нервы выдержат нескончаемый поток хамства? Почему-то некоторые люди считают, что, если у них сломалась техника, то непременно виноват тот конкретный человек, который призван решать подобные проблемы. Взрослый мужик приходит домой и психует (на работе-то нельзя!), Афобазолом спасаемся (я тоже пью, иначе и мои нервы не выдержат).

Между прочим, мелкую технику меняют СРАЗУ, без вопросов вообще. Можно сдать и товар хорошего качества, если он вас не устроил. Главное, в установленные законом сроки (15 дней) и не ТСТ (технически сложный товар, его перечень в Постановлении).

Бывают люди, которым от чистого сердца помогают (в обход правил магазина, слишком у меня добрый мужчина), а они идут с претензиями дальше! Это по-человечески вообще?

Вы думаете, я сочиняю, выгораживая супруга? Вы ещё не слышали этого! Звонок в М.видео.

Конечно, немало приходит людей спокойных и адекватных, таких муж просто обожает - им помочь легко и приятно. Иногда он вообще выезжает на дом (бескорыстно, между прочим и по собственной инициативе), если клиент, например, пожилой.

В общем, возвраты-обмены происходят только в рамках закона! Ничего сотрудники не выдумывают, на карман себе не кладут.

Самое интересное, что покупатели и не догадываются, насколько магазин клиентоориентированный! В ущерб сотрудникам, между прочим. Задержаться на полчаса после работы? Легко! Ведь мы же работаем до последнего клиента! (сколько раз я злилась, поджидая мужа). Выйти в выходной, потому что на работе просто завал и не хватает рук? Да запросто! Главное, чтобы люди были довольны. А мы потом как-нибудь выспимся)))

Да, там бывают некомпетентные продавцы/специалисты. От этого никто не застрахован. Но, поверьте, они из-за этого и получают меньше других, т.к. руководство периодически проверяет соответствие категории.

Многие говорят о навязанном ПДО. Когда мы покупали холодильник, муж сам пошел и приобрел его, т.к. прекрасно знает, что это беспроблемный ремонт в течение срока действия. Это своего рода страховка, только для техники. Да, она может и не понадобиться. Но разве страховку непременно надо отбить?

Про ПДО: была уйма примеров, когда она просто людей спасала.

1. Люди купили стиральную машинку, и их еле уговорили взять ПДО. Они приехали домой, не прочитали инструкцию и не открутили транспортировочные болты, запустили машинку, и ее просто всю свернуло по своей оси. По стандартной гарантии им просто отказали бы, т.к. было несоблюдение правил эксплуатации, а по ПДО машинку просто заменили, ведь чинить ее нерентабельно.
2. Или, например, случай одного мужчины: купил ноутбук и взял ПДО. Его ребенок неправильно поставил диск в дисковод (не закрепил), диск раскрутился внутри ноутбука и вылетел, деформировав при этом пол ноутбука: клавиатура вздулась, дисковод пробит,корпус разошелся. Ни по одной стандартной гарантии этот ноут не приняли бы. По ПДО его приняли на бесплатный ремонт, плюс в срок не смогли его починить, и в итоге его заменили на новый ноутбук.

О доставке могу сказать, что это наемная служба, от М.видео не зависящая. И они сами от нее страдают. Например, доставка может что-то проморгать, и тогда кому-то из сотрудников приходится лично везти технику (а потраченные деньги никто не вернет!).

Должна признать: кассиры бывают... эээ...тормозящими, мягко говоря. Этого не отнять. За те копейки, что им платят, другие особо и не идут=(

Кстати, немногие знают, что в М.видео почти всегда можно купить дешевле, даже если ценник показывает большую сумму, чем в другом магазине. У них существует практика ГЛЦ (гарантия лучшей цены), сейчас, правда, иначе называется: ППЦ (программа проверенных цен), Действует так: если хочешь купить или уже купил, но увидел дешевле - предоставил информацию - тебе вернули разницу.

▀▄ ▀▄ О плюсах:

• хороший ассортимент и на любую платежеспособность
• наличие интернет-магазина
• бонусная карта
• частые акции и скидки
• приемлемые цены
• ГЛЦ (ППЦ)
• возможность зарезервировать товар
• проверка товара на выдаче
• возможность обмена-возврата (внимательно ознакомьтесь с ЗЗП и Постановлением, они работают по ним)
• возможность доставки товара на дом
• в большинстве своем продавцы компетентны
• наличие отдельной Зоны Сервиса

▀▄ ▀▄ О минусах:

• бывает товар некачественный (ну, тут, извините, претензии к производителю!)
• встречаются недоброжелательные и некомпетентные сотрудники (свои от них тоже страдают)
• не очень выгодная бонусная система

В целом я ставлю магазину 4. Да, там тоже могут процедить сквозь зубы. И ошибиться могут. И накосячить тоже) Но в то же время, пока я не вижу причин изменить этому магазину) Всякие Эльдорадо и прочие намного хуже.

▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄ ▀▄

Спасибо всем, кто заглянул (и осилил эту писанину)! Можете забросать меня тапками)))

UPD: муж более 3 месяцев уже не работает в М.видео, однако суть моего отзыва от этого не меняется 😊

• Утюг, приобретенный в М.видео

=============================================================================

А здесь вы можете ознакомиться с моими отзывами

на другие магазины

разной направленности:

=============================================================================

• Terranova
• Centro/ЦентроОбувь
• Gloria Jeans
• Incity
• Befree
• LIME
• LOVE REPUBLIC
• Lady Collection
• О'Кей
• Fix Price

=============================================================================

Спасибо всем, кто заглянул! Приятных покупок Вам!