С 2013 года мы были активными клиентами Сакуры. С этого времени сервис сильно упал в качестве, а в последнюю доставку со дна постучали окончательно.
последние три доставки были задержаны на час, а последняя на 2,5 часа!!! Когда другие сервисы везут ну максимум за час в СПб. Да и о задержках обычно сообщают.
В целом, ожидание доставки от «Сакуры» получилось 4,5 часа с момента заказа.
26.11.2023 был оформлен заказ в 15.55.Заказ обещан до 17.57.
В 19.30 был совершен звонок по номеру компании,где отвечает бот. Обещает перезвонить оператор через 5 минут, после уточнения данных. Через минут 4 звонок так же от бота: «Ожидайте курьера через 15 минут» и сброс. Такой ответ нас не устроил. Начали звонить снова и стали сбрасывать, даже не соединяя с ботом.
Последний звонок длился 5 минут…. В ожидании оператора. Звонок с другого номера(!!)Сразу взял оператор. Но тут привезли заказ.
Привезли заказ в 20:18.
Понять можно все: пробки, аварии, погоду, кирпич на голову и прочее. Но.. позвонить предупредить же можно, что доставка задержится на 2,5 часа? Или что она вообще задержится. Минимальные извинения, объяснения, да что угодно.
а тут … ничего кроме как «передадим отзыв в службу контроля качества для решения проблемы».
- не отвечать на звонки от номера, по которому совершенно заказ. И это целенаправленное действие( судя по отзывам и контрольному звонку по другому номеру).
Это не сервис, это днище. В крупном городе в 2023 году такое-это удивительное и невероятное.
Доставка 2 часа это долго, а 4,5 вообще за гранью.
После доставки начала читать отзывы… а это норма у сакуры. Правда, мы оказались вообще самыми терпеливыми с такой задержкой доставки 😅.
Про акцию»доставка вовремя или возврат средств» это вообще смех. Звонить при курьере. Когда звонок не берут или сбрасывают. Удобная политика.
Очень сильное разочарование у меня возникло от «САКУРЫ». Обидно быть долго клиентом, советовать для заказа в компании и в компаниях! И завершить все на такой грустной ноте.
Теперь рекомендация будет исключительно в негативном ключе и на всех доступных ресурсах.
