Опубликовано 29 Июнь, 2023 - 08:39

  • Опыт использования:
    несколько раз
  • Стоимость:
    26000 рублей

Было два заказа 1012418-0001 и 1012418-0002, первый из Европы второй из США.

По первому заказу никаких проблем не возникло, был исполнен и доставлен за 3+ недели.

Со вторым же заказом были проблемы, срок исполнения и доставки растянулся на 4 месяца. (В итоге был исполнен)

Состав заказов был точный, размеры, вещи все соответствует ожиданиям, в этом плане нареканий нет.

Какой вывод можно сделать:

  1. Работает ли сервис? Да работает.
  2. Есть ли проблемы в работе сервиса? Да есть:
    1. Проблема с отслеживанием статуса заказа со стороны CDEK, что имею ввиду, заказ вроде как выкупили он имеет статус Отправляется на склад, сам CDEK со своей стороны не мониторит этот статус и никаких действий не совершает если заказ аномально долго висит в одном статусе, движение происходит после обращения в ТП.
    2. Долгие ответы ТП, практически каждое обращение заканчивается одним, мы направили запрос на вторую линию жди 3-5 дней.
    3. Нет прозрачных условий когда ты без последствий можешь отменить заказ, все упирается во внутренний регламент.

Буду ли я и дальше пользоваться CDEK-ом, возможно да, но скорее всего из так называемого быстрого каталога.

Так же стоит учитывать, что лучше не использовать сервис для покупки подарков к конкретной дате, так как нет никаких гарантий, что заказ будет исполнен и доставлен вам в указанную дату.

Достоинства
  • Большой выбор
  • Выгодная цена
  • Любимые бренды
  • Принимает российские карты
  • Товар получил
  • Удобно оплачивать
  • Цена и качество
  • Цена ниже чем в РФ
Недостатки
  • А это долго
  • Доставка может задерживаться
  • Не самая быстрая доставка
  • Нет статусов, доставка от 2 месяцев, Абсолютно нет обратной связи!
  • Приходится долго ждать
Oppssрекомендует
Читать все отзывы 1105
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Официальный представитель CDEK.Shopping
29.06.2023
Здравствуйте.
Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Поскольку мы не являемся продавцом, а являемся Агентом, в связи с особенностями зарубежного выкупа мы действительно не всегда можем выкупить товар.
В таком случае мы всегда ищем альтернативный способ выкупа товара.
Если данный процесс затягивается или осуществить выкуп товара невозможно, то мы принимаем решение отменить заказ и возвращаем денежные средства клиенту.
В данном случае это и произошло с Вашим заказом мы уже занимаемся поиском альтернативного способа выкупа Вашего заказа.
Понимаю, насколько может быть утомительным ожидание.
Поэтому, если Вы не желаете ожидать, мы можем отменить Ваш заказ.
Если Вы готовы предоставить нам дополнительное время, мы постараемся выкупить заказ в течение недели.
29.06.2023
Я уже вам ответил, что буду ждать и сам я его отменять не собираюсь.
Вы кстати никак не комментируете факт того, что какие либо действия вы начинаете совершать только после обращения. До этого же момента никакой информации с вашей стороны не было.
Официальный представитель CDEK.Shopping
29.06.2023
Понимаем Ваше негодование.
Благодарим, что предоставили нам дополнительное время для выкупа.
Приложим все усилия, чтобы как можно быстрее выкупить Ваш заказ и отправить его Вам.
Официальный представитель CDEK.Shopping
13.07.2023
Здравствуйте.
Возвращаемся к Вам с обратной связью.
Ваш заказ успешно выкуплен и сейчас находится в процессе транспортировки на зарубежный склад. Там он пройдет складскую обработку, после чего будет передан на доставку. Вы получите уведомление на адрес эл.почты с трек номером для самостоятельного отслеживания. Информацию также продублировали Вам на почту.
22.07.2023
Здравствуйте.
Возвращаюсь к Вам с обратной связью.
Мой заказ успешно НЕ выкуплен, и находится неизвестно в каком статусе и процессе, через несколько дней вы напишите тут и мне на почту очередную кальку с бессмысленным объяснением причин произошедшего.

Предугадывая ваши вопросы, дам сразу ответы, да я подожду еще, ведь когда еще будет возможность наблюдать за такой клоунадой.
Этот заказ теперь является отличным аргументом для того что бы отговорить знакомых, коллег от использования CDEK.Shopping.

p.s не забудьте в ответе написать, что вам очень жаль.
номер заказа: 1012418-0002 если вы вдруг забыли
Официальный представитель CDEK.Shopping
28.07.2023
Добрый день.
Ваш заказ был перевыкуплен 13.07.23, писали Вам на почте в этот день. Далее заказ был отправлен на международный склад для обработки и подготовки необходимой документации. Доставка товара от продавца до склада в стране отправления зависит от продавца и местных логистических служб, чьими силами осуществляется доставка. Средний срок доставки товаров с площадки, на которой выкупался товар из Вашего заказа составляет 1-7 дней, но иногда дольше. 21 июля заказ поступил на склад и начался процесс подготовки, средний срок обработки и передача посылки в доставку составляет 5-10 рабочих дней. Сегодня Ваш заказ завершил обработку и сейчас готовится к отправке в стране отправления. Трек номер для отслеживания: 1451395660. Следить за движением посылки можно на сайте - [ссылка]. Информацию также продублировали Вам на почту. Проверьте, пожалуйста.
28.07.2023

Не знаю о каких датах вы говорите, письмо про выкуп пришло 25.07
22.07.2023
Уже 3 месяца не могут выкупить 1012418-0002.
17.08.2023
Теперь с 28.07 висит в статусе Принят на доставку, 10 из 10 сервис
21.08.2023
Теперь не могут дать ответ почему заказ не отправляется, кормят обещаниями, через 3 дня ответим вам на почту и так по кругу.
Официальный представитель CDEK.Shopping
22.08.2023
Здравствуйте.
К сожалению, из-за ограничений со стороны-страны отправителя отправка Вашего заказа задерживается.
Мы уже занимаемся решением данного вопроса и в ближайшее 1-2 недели посылка будет отправлена в РФ.
Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание.
Официальный представитель CDEK.Shopping
24.08.2023
Здравствуйте.
Спасибо за ожидание.
Ваша посылка была отправлена по трек-номеру 1451395660, и сейчас она поступила на таможенное оформление в стране выкупа.
Другие отзывы
Читать все отзывы 1105
Смотрите также