Служба Доставки товаров СДЭК - отзыв

К СДЭК я обращалась крайне редко, но каждая доставка- танцы с бубном, чтобы получить посылку. Накипело, расскажу свои впечатления о компании.

Начну со своего первого заказа.

Любимый многими мамами H&M, большой выгодный заказ, но вот служба доставки только СДЭК. Территориально очень неудобно, до ближайшего пункта ехать минут 20-30, а курьеры к нам не приезжают, формально я живу в пригороде. Оставляю тогда ещё полугодовалого малыша, еду в мороз за заказом, а в пункте слышу, что у них не работает интернет, посылку выдать мне не могут. Два часа я ждала, когда заработает программа, чтобы получить свой заказ. Пункт среди обычных пятиэтажек, на улице -20. Отличный сервис.

Вторая ситуация произошла с курьером. Случайно увидела в ЗЯ, что курьеры все-таки должны приезжать по моему домашнему адресу и воспользовалась этим. День доставки я убила на ожидание этого самого курьера, он приехал без каких-либо предупреждений, всем своим видом показывая, какое одолжение он мне сделал, доехав до меня. Мой заказ был не оплачен, я хотела расплатится картой, чтобы получить кешбек, но у курьера был разряжен аппарат, и оплата только переводом и желательно с чаевыми, ведь он проделал такой путь.

И совсем недавняя ситуация- заказ в Рив Гош в пункт выдачи. В день доставки сообщение в ВК, с кодом получения и способом оплаты только по сбп. Я не люблю, когда за меня решают, каким способом я должна оплачивать, сбп для меня жутко неудобная вещь, так как большинство приложений банков сейчас просто недоступно, а каждый раз заходить на сайт, вводить пароль, ждать подтверждения мне неудобно.

От заказа пришлось отказаться. Это было 11 августа, заказ не завершён в системе до сих пор.

Конечно, все описанные случаи можно списать на человеческий фактор и в какой-то степени на мои личные капризы. Как говорит мой муж, программы иногда действительно не работают, у курьеров разряжаются терминалы, а сбп очень удобный способ оплаты для всех, кроме меня, но:

- я не люблю, когда нарушают личные границы и пишут в социальные сети.

- неполадки системы, плохое настроение курьера- это не должно касаться клиента. Как и нежелание платить налоги и убирать терминалы.
Пока писала отзыв, с мужем тоже произошла неприятная история. По своей работе он часто пользуется этим сервисом доставки, и у него никогда не возникало никаких трудностей. Но 1 сентября он оформил заказ, оплатил, доставка стояла на 3 сентября. В этот день по приложению посылка приехала в распределительный центр в Москву и пропала. Две недели мы не могли получить никакого вразумительного ответа от службы поддержки.

Для себя я решила, что больше никогда ничего не закажу через СДЭК. «Шарашкина» контора, чьи сотрудники вместо поисков каких-либо решений спорных ситуаций, только хамят. Никакой клиентоориентированности. Не рекомендую.