Сайт cdek.shopping — отзыв

Приветствую. Искал я на просторах маркетплейсов хороший подарок на день рождения, но цены порой, сильно кусались, а там где было слишком дёшево, можно нарваться на реплику, чего я совершенно не хотел

Увидел, что сайт CDEK SHOPPING, предлагает за, не слишком большую сумму, наушники Marshall Minor 3, на которые я давно обратил внимание.

Их стоимость в местном DNS значилась 16399 рублей

А тут, СДЭК Шоппинг, предлагает мне купить тот же самый товар, из ОАЭ, за 12434 рубля

Тут то глаза и загорелись, сняли деньги быстро, это единственное что они делают быстро и правильно, самое интересное впереди 😊

 

Заказ был оплачен, паспортные данные предоставлены

 

Товару был присвоен номер 2453198-0001. Трек номер товара 1477463460

Данные посылки: ГАБАРИТЫ: 22х12х6 см

ФИЗИЧЕСКИЙ ВЕС ТОВАРА: 0.4 кг

РАСЧЕТНЫЙ ВЕС ТОВАРА: 0.4 кг

Объемный вес товара: 0.32 кг

29.10.2023 мне в личные сообщения, социальной сети ВКонтакте , приходит сообщение о том, что мой заказ готов к выдаче по адресу: город Москва , микрорайон Белые столбы, владение "Склады 104" ,строение 5/2. Я сразу позвонил на горячую линию СДЭК шоппинг и объяснил оператору, что я в данном районе не проживаю и что мой заказ, должен прийти в пункт ПВЗ по адресу: город Новокуйбышевск , Самарская область, улица Коммунистическая 40

 

Оператор, которая уточняла информацию два раза переспросила-не отказывался ли я от товара, ответ с моей стороны был отрицательным

 

Составили вместе с ней обращение, на выяснение, почему так произошло, она ответила, что в течении пяти рабочих дней мне придет ответ на обращение по моей электронной почте которую я указал в своем профиле на сайте СДЭК шоппинг и дополнительно сказал оператору(спойлер, мне не присылали ответ на обращение)

 

Общались с оператором 17 минут 24 секунды

 

31.10.2023 мой заказ прибыл в сортировочный центр города Москвы

Плановая дата доставки значилась 02.11.2023

 

Я ждал изменения в продвижении заказа к моему ПВЗ, но к сожалению, на момент 08.11.2023 статус замёрз в одном месте, на том, что он в сортировочном центре

 

08.11.2023 я позвонил на горячую линию СДЭК шоппинг и задал резонный вопрос: почему мой товар стоит в одном месте уже 9 дней? Объяснений я не получил, но оператору стоит отдать должное что она пыталась выяснить информацию и так же, мы составили очередное обращение по моему вопросу. Так же, ответа по моему обращению на почту не поступило.

 

Разговор занял по времени: 24 минуты 16 секунд

 

Вечером того же дня, я, ради интереса посмотрел статус моего заказа в приложении СДЭК, и увидел, что он "ВЫДАН ПОЛУЧАТЕЛЮ ПО АДРЕСУ ГОРОД НОВОКУЙБЫШЕВСК УЛИЦА КОММУНИСТИЧЕСКАЯ ДОМ 40" Что естественно было ложью. Кто может выдать меня за себя, да еще и когда товар находился в Москве? Чудеса от СДЕКА, но то еще было

Удивленный "дерзостью" сервиса , я позвонил на горячую линию СДЭК шоппинг, задал резонный вопрос, в чем дело? Оператор, не дав никаких объяснений ,сказала кратко: "Ждите ответа, вы уже оставляли обращение, так что просто ждите"

 

Я ждал, что будет дальше и увидел, что 10.11.2023 в личном кабинете появился новый трек номер: 1485156923, который присвоили моему заказу ,а так же, ИЗМЕНИЛИСЬ ДАННЫЕ ПОСЫЛКИ. А именно:

ФИЗИЧЕСКИЙ ВЕС ТОВАРА: 0.23 кг

РАСЧЕТНЫЙ ВЕС ТОВАРА: 0.32 кг

ГАБАРИТЫ : 11х18х8 см

Объемный вес товара: 0.32

Мне сразу показалось странным, что физический вес убыл почти в два раза, на что я свежо подумал, что это просто ошибка, ведь на сайте производителя, наушники и весят 0.4 кг вместе с коробкой и содержимым, получается что наушники просто куда то убыли. Не может же так быть

 

Ведь так, СДЭК шоппинг?

 

14.11.2023 заказ поступил в ПВЗ города в котором я проживаю

Вскрытие посылки я проводил именно там

После вскрытия коробки товара я обнаружил, что наушников просто НЕТ

В коробке находился только зарядный кабель и инструкция, кейса и двух наушников не было в наличии, а значит, их украли (скорее всего там же где и закрыли первоначальный трек код по факту ФИЗИЧЕСКОГО ВРУЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЮ)

Я требую вернуть мне всю сумму денег, т.к товар я не получил, а лишь его "оболочку"

 

Акт был составлен на месте, заявление в свободной форме тоже было составлено в пункте ПВЗ под камерами с аудио фиксацией

Контора которую никак нельзя описать, кроме как мошенники, теперь говорят: ай яй яй а хто это сделааал? Ждите 30 дней на ответ. На резонное почему? Ведь согласно Статье 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования"

Они сослались на свой справедливый "договор"

Согласно условиям Агентского договора: 2.4.10.2. В случае, если обращение направлено не к качеству оказанных услуг, а в отношении недостатков в товаре, то такое обращение будет рассматриваться до 30 календарных дней.

Делая заказ на сайте, вы согласились с условиями работы площадки. Ожидайте рассмотрения в регламентные сроки.

В вопросе возврата денег еще буду разбираться, ведь они и так не выполняли условия договора, а именно: не поясняли по поводу того, почему товар был физически вручен мне, почему физический вес товара изменился почти в два раза, что как таковой товар я не получил в принципе

 

НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛА, ЭТО ПРОСТО КАРАУЛ ТОВАРИЩИ

 

Обновление отзыва от 22.11.2023 в возврате деньги СДЭК мне ОТКАЗАЛ. Те, кто там заказывает товары или заказывал ранее знают, что цена товара указана из, цитата: "цена товара указана с учетом агентского вознаграждения, ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ, таможенных пошлин"

То есть СДЭК утверждает мне что доставку я не оплачивал и почему возврат денежных средств они называют КОМПЕНСАЦИЕЙ? Обратившись к интернету и убедившись что я правильно понял, компенсация имеет немного другое юр. понятие. То есть вещи они своими именами не называют, отзывают разбираться со своими проблемами к подрядчику логистической службы, как я понял. Ах да, колл центр сказал мне сегодня: "ну мы ведь ничего не продаем, поэтому вам нужно обратиться к тем людям кто отправлял вам товар и перевозил его. Я даже с ними спорить не стал, этот сервис в другом измерении находится, сказал оператору спасибо и до свидания. СДЭК шоппинг это лютейший караул и ощущение полной безнаказанности от своих действий) Досудебная претензия им тоже была направлена и ответ они должны дать, по закону, в течении 10 дней, то есть до второго декабря. Они мне ответили что рассматривать будут до 30 дней... Сказать что я с них в шоке ничего не сказать, но все веселое еще впереди)

Конец этой истории все таки счастливый,но не без заусенцев. Я им направил на почту досудебную претензию,которую я согласовывал с поддержкой банка Тинькофф и со знакомым юристом по защите прав потребителей. Вечером этого же дня,я начал писать в местную новостную группу тот же самый отзыв,который я написал тут, а так же тэгать СДЭК Шоппинг в ВКонтакте. Они отреагировали оперативно) Буквально через пару дней они мне вернули деньги в полном объеме переводом через СБП. Заказывать тут я уж точно ничего не буду и вам не советую) Все конечно на их сайте выглядит вкусным и по ценам и по срокам доставки и по дизайну сайта. Только вот гнильца гораздо больше-агентский договор который ставит свои условия выше закона РФ (что совершенно нелегально) поддержка,которая нарушает свои же условия договора,не объясняя что стало с вашим товаром,почему в нем меняются характеристики,а так же делая вид что все хорошо,даже при условии того что ты купил провод,книжечку и картонку с наклейкой арабских эмиратов за 12к+ рублей) Всем благ,удачи и будьте бдительны)