Сразу скажу, пользуюсь 3мя каршеринговыми компаниями. Взял Белку из-за того, что онлайн регистрация, не надо никуда ехать с документами или ждать курьера для подписания. Плюс у них есть мерседесы CLA, что пока новшество. И вроде бы все хорошо, но вот незадачливая ситуация. Решил написать, чтобы вы не попадались.
Взяли у них этот самый CLA, проехались до ТЦ, припарковались и завершили аренду. Парковка платная, но ничего страшного, готов оплатить. Ушел со спокойной душой по делам. Закончил, смотрю по приложению, тачки нет, ну значит забрали. Через пол часа тоже самое, вызвал такси. И это в середине вечера. Звонят мне часов в 12 менеджеры, говорят, заберите машину, вам накапало 2000р за парковку. Я начинаю разбор полетов. Задаю резонный вопрос, почему машины не было в приложении, у меня вопросов не возникло, значит, ее забрал кто-то. Начали вешать лапшу на уши, что мол, вы нарушили договор, нельзя парковаться в ТЦ, я говорю, ок, вопрос 1: почему мне приложение позволило завершить аренду, если я в запрещенном месте. (в других каршерингах он не даст встать там, где нельзя). 2. Почему мне не дали ее арендовать, если машину никто не брал. Мне начали врать, что ее пытались взять, бронировали и пожаловались, что за парковку придется заплатить. 3. Я встречный вопрос, почему со мной не связались? Ответа я не дождался. Я предложил решить вопрос компромиссом. Я не собирался платить за технический сбой, мне отказали. У другой фирмы, кстати, из-за сбоя на парковке в Шереметьево мне насчитали приличную сумму, при том что я частично сам недоглядел, но там вопрос решили быстро, радости просто не было предела. А тут такое ощущение, что притянули за уши всю историю с бронью машины другими, скрыв ошибку их приложения. Отвратительный сервис. Поеду забирать машину, а в компанию напишу официальную претензию с копией чека об оплате с требованием вернуть деньги.
Приложение уже удалил, друзьям тоже рассказал о ситуации, они в шоке и так же посносили свои программы. Очень печально, что так относятся к клиентам, но благо есть проверенные компании, автопарк которых так же приличный.
