Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Добрый день, 07.01.25 г.совершила заказ через интернет магазин Эльдорадо, заказ приняли, сплит система Rapid. Через некоторое время пришел отказ, причина: отсутствие товара. Я позвонила на горячую линию и оставила по данному факту обращение: что товар должны поставить, если данный товар отсутствует то согласна на замену- аналог. В итоге 09.01.2025 г. Звонок в мой адрес, звонила

сотрудник претензионной службы Эльдорадо. Она сообщила мне, что этого товара нет у них в наличии, а по такой цене они могут продать только именно его и они предлагают купить мне аналогичный товар в 2 раза дороже. Естественно, ответ меня не устроил. Так как цена была на товар, который я приобрела крайне привлекательна. Я сообщила, что готова ждать, когда появится именно эта модель раз только не они могут мне продать по той цене. Но девушка ответила , что такого товара не будет, я удивилась, откуда она может знать такую информацию и что данную сплит систему сняли с производства. Но она уверила меня , что не будет. Тогда я все таки попросила зафиксировать, что я подожду, но мне снова отказали, сославшись на то, что обращение только может рассматриваться 6 дней и за 6 дней сплит не появится. Я говорю, давайте напишем что я готова ждать весь 2025г., но она сказала, что только 6 дней и вообще она мне сразу отвечает на обращение, что "нет". Пошли далее угрозы о блокировке моего телефона и аккаунта. Хотя я не повышала голос и корректно разговаривала. В итоге она приняла обращение, но сказала что все равно завтра они его закроют с отказом. Какой то замкнутый круг. Я написала в Роспотребнадзор, Кула ещё можно обратиться на хамство и беспредел данной компании?