Добрый день!
Была дополнительно оплачена услуга позднего вылета, по факту услуга проигнорирована, и нас пересадили на рейс на 13 часов раньше положенного вылета.
В отеле не было предоставлено никакой информации по вылету и трансферу из гостиницы, отельный гид крайне халатно, безответственно себя вел по отношению к клиентам.
Для того, чтобы узнать информацию по вылету мы обращались к администратору и гестрелейшн, те в свою очередь так же не имели никакой информации по вылету и трансферу(хотя в прошлом году папка с вылетами была дополнительно у администраторов). Это ещё раз к отношению гида к клиентам.
В итоге, дозвонились гиду и он сообщил, что оказывается трансфер у нас через 5 часов,!!! Те у нас осталось время собрать чемодан и поспать 1-2 часа!!! Вместо положенной ночи и дня в отеле, вылета через сутки!!! Это то ли клиенториентированность?!
За что была доплата?
И это при том, что наш рейс(за который мы доплачивали) не был отменен, не было переноса и изменения в расписании!
Потрясающая работа гида и Пегас туристик!
Сразу видно , что Пегас внимательно относится к своим клиентам и выполняет условия договора. Очень приятно иметь с ними дело.
Вывод: если Вы хотите оплатить услугу и потерять деньги обращайтесь в Пегас.
