Много раз там покупала и почти всегда была довольна,
даже когда попался просроченный продукт по акции мне позвонили и предложили вернуть деньги.
Но последняя покупка меня сильно расстроила и связи обратной нет!
Отзыв на сайте был принят на модерацию и пропал... (положительные обычно быстро публикуются).
Когда получила флакон сразу появились подозрения(какие то капельки у горлышка), но проверить сразу не могла, имеет неприятный химический запах. При этом на сайте заверения о надежности и гарантии качества. Писала туда письма, все без ответа, все же сама туда позвонила, оператор сказала что переключит меня на менеджера, после ожидания она мне сообщила что менеджер ее проконсультировал и мне надо дождаться когда со мной свяжется менеджер по рекламациям, я конечно возмутилась что времени с момента покупки проходит все больше, но она меня заверила что это не важно и со мной обязательно свяжутся.. было это в начале недели. После публикации моего отзыва на яндекс-маркете мне ответили (там же) что проверили мой заказ, партия надежная, и поставщик, в общем заверяют что продукция оригинальная. Но почему тогда мне не позвонили как в случае с просроченным товаром, может потому что стоимость была меньше, а может потому что просроченной продукцией торговать нельзя, а с парфюмерией поди разбери оригинал или нет.
Вообще уже привыкла там иногда что-то заказывать бонусы накопились, но по акции лучше не брать то что имеет сроки годности, они наверняка истекают, это на своем опыте проверено. Если планируется использование сразу, то это не критично, но нужно иметь в виду. Многие товары имеют цену выше чем в других интернет магазинах. В целом ассортимент (хотя большая часть под заказ) наверно шире чем во многих магазинах. И кстати никогда не было проблем с заказом и доставкой - это на 5, хотя если заказывать то что под заказ, то ожидание может затянуться, а можно и не дождаться.
История все еще продолжается...
Мне дней черз 5 позвонил все таки менеджер по рекламациям, имя которого, кстати, в других отзывах упоминалось)), сказал что будут обязательно разбираться, пришлите фотки флакона, коробки, штрих-кода.
Я все отправила жду...
Спустя еще дней 5 пишу снова сама
Пришел ответ, случай неординарный нужно время чтобы разобраться, что "вопросы к запаху - но данный товар сертифицирован и его неоригинальность исключена. Поэтому, как подтверждение, я запросил у нашего отдела закупок сертификат соответствия, который далее будет предоставлен Вам" ...
Я снова написала что у меня еще к флакону претензии, на фотках же видно, если и сертифицированный товар, то явно брак!
Мне дарить такой флакон стыдно, да и не должен он так выглядеть. Получила ответ что все понятно завтра будет принято решение.
Завтра была пятница, пришло письмо что решится в понедельник...
Понедельник... снова тишина, во вторник пишу сама, .. сегодня среда......
В общем свершилось чудо и мне сообщили что сделают возврат! На следующий день позвонил курьер, приехал, привез деньги, я отдала флакон и чек с накладной. Пожалуй я еще буду что то там заказывать.
