17.07.2021г. Мы купили в магазине "М Видео", находящегося по адресу г. Тольятти Автозаводское шоссе 2а, посудомоечную машину Bosch SMV25EX01R за 39990, оплатили доставку на дом и счастливые поехали домой.
24.07.2021г. Нам доставили долгожданную посудомоечную машину. Грузчики быстро её занесли, сняли упаковку и дали подписать лист приёма товара, так как внешних повреждений мы не заметили, то подписали его. Вот она, наша долгожданная посудомойка!
После того как они уехали с нетерпением мы стали осматривать внутренности посудомоечной машины и обнаружили, что третий лоток не выдвигается, просто слетел с направляющих (салазки). После того как мы вытащили лоток, т.к. на место он не вставал, мы увидели на верхней части посудомойки бугор.
Бугор в левом верхнем углу, который и не дает третьему лотку встать на место.
После этого мы подняли шумоизоляцию с верху и увидели там вмятину, из-за которой и появился бугор внутри посудомоечной машины.
А вот и та вмятина, которую мы не увидели под шумоизоляцией.
После этого, мы сразу поехали в магазин, где покупали данный товар, и написали заявление на обмен данного товара на аналогичный. Сотрудник сервисной службы сказал, что наше заявление будут рассматривать в течении 20 дней.
28.07.2021. с нами связались сотрудники сервисной службы данного магазина и попросили фотографии посудомойки, которые мы им в этот же день и выслали. Они их приняли и сказали ждать дальше.
Ждали мы долго. На все наши звонки с вопросом: "нет ли решения", мы слышали в ответ: "ждите".
И вот наконец на 18 рабочий день к нам пришел сотрудник сервисной службы и во время осмотра в личной беседе сказал, что обычно такие повреждения возникают при транспортировки и приложил упаковку от посудомойки, которую мы и не успели даже рассмотреть т.к. грузчики ее быстро сняли, да и мыслей у нас даже тогда не возникло на нее обратить внимание, на ней тоже видны замятины в том же месте, где они и на корпусе посудомойки.
После его слов мы уже с уверенностью ждали, что нам заменят посудомойку и мы наконец уже начнем ей пользоваться. Но нет. Через два дня нам дали акт гарантийных работ, где было написано, что на данной посудомойки повреждения корпуса с внешней стороны, вмятины, деформация, повреждена верхняя часть упаковки и в конце, что это случай не гарантий. Мы в шоке были от такого заключения, и еще раз подтверждаются наши мысли, что все надо записывать на камеру или диктофон, а так естественно на мой вопрос к сервисной службе, почему такое заключение, мне ответили:" ну мы же указали что там вмятина, с данным актом обращайтесь в магазин т.к. они доставляли вам этот товар". Что мы и сделали после этих слов.
И вот 25.08.2021г. По очередному моему звонку в магазин, мне говорят, что пришло решение по нашему обращению и нам отказано в замене данной посудомойки. Мы спрашиваем: "Почему", ведь мы к вам обратились в этот же день после того как нам ее доставили, она в эксплуатации не была". На что мне сотрудник сервисного центра отвечает, вы же подписали акт осмотра данного товара без упаковки и претензий у вас к нему не было, значит это вы его помяли". На что мы ему говорим: "Что в акте осмотра вашей сервисной службы указано, что упаковка повреждена тоже, а ведь ее снимали ваши грузчики, и товар я осматривала без нее". На что в ответ мы услышали: "Так у вас претензии к упаковке или к товару". На что при дальнейшем нашем разговоре он повесил трубку. На наши просьбы связать нас с руководством данного магазина, этот сотрудник сервисной службы брал трубку, не смотря на то, что в тональном наборе мы нажимали цифру 2 по которой нас должны были связать с администратором данного магазина, он сразу стал и администратором и руководителем сразу всем руководящим составом в одном лице! На все звонки на горячую линию получаем один ответ: "Обращайтесь в магазин". Ну а обращаться в магазин мы не видим больше смыла с такими сотрудниками.
Вот такой печальный опыт был покупки посудомоечной машины в магазине М видео г. Тольятти. Больше в данный магазин не ногой. И никому туда не советую ходить, т.к. можете получить тоже товар с вмятинами, а потом доказать, что это не вы будет невозможно!
В официальном сервисном центре, нам сказали, что наша посудомойка ремонту не подлежит т. к. Корпус у неё нельзя заменить, они могут только попробовать её выпрямить, но при этом если вдруг корпус порвётся, то они за это ответственности не несут! По этому у меня муж сам выпрямил эту вмятину, не до конца правда, но третий латок стал двигатся! Так что нам повезло и мы сейчас ей активно пользуемся.
