Икеа / IKEA Кухня МЕТОД — отзыв

8 лет назад мы покупали в Икее кухню Фактум - это старая кухонная система, которую сейчас они уже не продают. Сейчас у них кухонная система Метод. Они с Фактумом между собой несовместимы.

Фото январь 2018. На арбуз не обращайте внимания - это мы с осени на Новый Год арбуз сохранили)

Старая кухня у нас была с самыми дешевыми фасадами. Не хватало тогда ни на что, т.к. делали полный ремонт квартиры, брали кухню в кредит. В итоге через несколько лет у нас начали появляться трещинки на фасадах. И они стали увеличиваться. Я уж морально себя готовила к покупке новой кухни ....было ужасно обидно.

Просто купить новые фасады я уже не могу, т.к. фасады Метода не подходят к Фактуму. А каркасы все были отличные.

Думаю: ну вот как так, гарантия 25 лет, а поменять нельзя.

Обратилась я к отдел сервиса в магазине.

Они оформили заявку на эксперта, который к нам должен прийти и посмотреть, что с кухней. (да, предварительно я ещё с такой просьбой обратилась по электронной почте, на что они мне ответили, чтобы я ехала в магазин). Все чеки у меня были сохранены.

Через 2 дня пришёл эксперт, составил акт, что кухня действительно испортилась и это произошло в процессе естественной эксплуатации.

На следующий день мне позвонили из Икеи и сказали, что готовы нам поменять всю кухню целиком, включая каркасы, столешницу и раковину за их счёт.... я чуть телефон не выронила из рук. Говорю им: а раковина у меня хорошая.... она отвечает: нет, лучше выберите аналогичную новую, мы Вам её тоже по гарантии поменяем....

Я приехала в Икею, нарисовала там с сотрудником кухню, которую я хотела бы получить (я её решила немного изменить), мне предоставили вариант, который они мне могут поставить по гарантии - он был такой же ценовой категории, как и наша кухня Фактум, фасады одни из самых дешёвых. Я предпочла другие фасады на этот раз. И мне надо было лишь оплатить разницу между тем, что они мне готовы предоставить по гарантии и тем, что я выбрала.

Мы всё оформили, приехала бригада - разобрали кухню, увезли, привезли новую и потом установили. Ничего за разборку, доставку, сборку я не платила!

Мало того, шкафов в новом варианте у меня больше, и я за их установку тоже не платила.

Я безумно благодарна Икее за такое отношение к клиентам! Такого сервиса, я думаю, больше не предоставляет никто!

Фасады у нас Воксторп. Прикрепляю фотографии своей новой кухни, на которую у меня теперь ещё 25 лет гарантии )))

Очень удобная, качественная кухня, намного удобнее и вместительнее, чем Фактум. Я довольна не то слово!

Надеюсь, что отзыв будет кому-то полезен!