Опубликовано 13 Ноябрь, 2020 - 01:51
Халатность
Недостатки
- Отвратительный сервис
- Плевать на клиента
- Скидки 50% висят вечно!
- Халатное отношение к клиенту
Serg_2409не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Сергей, здравствуйте. Сожалеем, что Вы получили негативный опыт от взаимодействия с нашей компанией. Мы тщательно анализируем отзывы и замечания наших клиентов, ведь именно Ваши отзывы помогают нам улучшить как качество продукции, так и качество сервиса! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа/договора, направим информацию ответственным специалистам.
Здравствуйте. Почему же сожалеете?) Зато у Вас (специалиста по мониторингу) теперь есть работа,
а ее могло ведь не быть. Но цель написания отзыва не пообщаться с Вами. Что касается работы с возражениями - тут похоже относительно все налажено, по крайне мере в сферах, доступных широкой огласке.. Вопрос в том, что этого негатива могло и не быть, не будь халатности со стороны службы доставки или например "начсклада"). И скрипт общения Ваш изначально не правильно написан. Должно быть не "сожалеем, что Вы получили негативный опыт", ту вроде как клиент виноват - раз он получил), а если по честному то так "сожалеем, что доставили Вам... негативные эмоции и т.д." хотя о чем это я, вряд ли Вы так будете отвечать) Ну вернемся к Вам), конечно я уже высказал свое "ФИ" отделу продаж и заказ свой не забрал, конечно я понимаю, что вопрос по доброму или по закону решится в мою пользу, но чтобы не заподозрили меня в "происках конкурентов" - заказ N242454., кстати в "личном кабинете" не предусмотрены видимо совсем Ваши косяки и статус там стоит "находится на распределительном складе", а если бы добавить статус "претензия клиента" и при появлении этого статуса приходило бы сообщение ген. диру , ну или РФО и "отлетали бы чьи то погоны" - эффективность была бы выше) - так что оценку свою 1 из 5 я не меняю( - общее впечатление испорчено.
а ее могло ведь не быть. Но цель написания отзыва не пообщаться с Вами. Что касается работы с возражениями - тут похоже относительно все налажено, по крайне мере в сферах, доступных широкой огласке.. Вопрос в том, что этого негатива могло и не быть, не будь халатности со стороны службы доставки или например "начсклада"). И скрипт общения Ваш изначально не правильно написан. Должно быть не "сожалеем, что Вы получили негативный опыт", ту вроде как клиент виноват - раз он получил), а если по честному то так "сожалеем, что доставили Вам... негативные эмоции и т.д." хотя о чем это я, вряд ли Вы так будете отвечать) Ну вернемся к Вам), конечно я уже высказал свое "ФИ" отделу продаж и заказ свой не забрал, конечно я понимаю, что вопрос по доброму или по закону решится в мою пользу, но чтобы не заподозрили меня в "происках конкурентов" - заказ N242454., кстати в "личном кабинете" не предусмотрены видимо совсем Ваши косяки и статус там стоит "находится на распределительном складе", а если бы добавить статус "претензия клиента" и при появлении этого статуса приходило бы сообщение ген. диру , ну или РФО и "отлетали бы чьи то погоны" - эффективность была бы выше) - так что оценку свою 1 из 5 я не меняю( - общее впечатление испорчено.
Сергей, здравствуйте. Большое спасибо за информацию. Направили запрос специалистам, вернемся к Вам с ответом в скором времени.
Сергей, нам очень жаль, что Вы были вынуждены оказаться в данной ситуации, за что приносим искренние извинения. Примем Ваши замечания во внимание и постараемся избегать таких ситуаций в будущем, спасибо, что указали на данные проблемы. Для уточнения причин, по которым сложилась данная ситуация и её разрешения, просим напишите нам в ЛС полные ФИО и номер телефона покупателя в официальном сообществе в социальной сети ВКонтакте: [ссылка] или в любой другой социальной сети, приложив ссылку на Ваш отзыв. Указанный Вами номер - это номер заявки на оформление заказа. К сожалению, отследить заказ по которому возможности нет.
Если Вы уже вступили в диалог на этой площадке - почему не могу написать здесь?? ХМ
"Указанный Вами номер - это номер заявки на оформление заказа. К сожалению, отследить заказ по которому возможности нет." ??!!
Изменения статуса проходили по этому номеру - эмм, странно.
Нашел еще один номер: № ИМ3-97036 - может у Вас с ним получится?
"Указанный Вами номер - это номер заявки на оформление заказа. К сожалению, отследить заказ по которому возможности нет." ??!!
Изменения статуса проходили по этому номеру - эмм, странно.
Нашел еще один номер: № ИМ3-97036 - может у Вас с ним получится?
Сергей, мы запросили данные в ЛС, чтобы Вам не пришлось публиковать их в открытом доступе. Спасибо за номер заказа. Направили специалистам. Они постараются отследить по нему. Как только поступит ответ - мы Вам сообщим.
Сергей, здравствуйте! Коллеги сообщили, что заказ ИМ3-97036 был поставлен на повторное производство на 20.11.2020. По факту готовности, с Вами свяжутся. Просим Вас ожидать.
Для тех кто читал отзыв.
В качестве послесловия): матрасы конечно я свои получил, в чем не сомневался. Хоть и Аскона мнит себя гегемоном матрасни), но все же существует закон, который кстати Аскона не гнушается нарушать. Назвать точные сроки так и никто не назвал.
Кстати обещания чуть ли не точное время привести - то же были враньем. Обещали привезти в 13.00, привезли в 14.00, а это к слову обычный рабочий день и ждать Асконовского чуда приходится с ущербом для работы.
Куплю что то еще в Асконе, да никогда в жизнии... - любой уважающий себя человек может воспользоваться таким "уникальным" предложением только раз). 2 куска паролона не стоят Ваших нервов - поверьте. При закрытии заказа пришла смс, типа спасибо что выбрали наши супер.. пуперр.. матрасы.... А ведь похоже, что они действительно так считают), и про свой кривой сервис, точнее полное его отсутствие видимо так же...
В качестве послесловия): матрасы конечно я свои получил, в чем не сомневался. Хоть и Аскона мнит себя гегемоном матрасни), но все же существует закон, который кстати Аскона не гнушается нарушать. Назвать точные сроки так и никто не назвал.
Кстати обещания чуть ли не точное время привести - то же были враньем. Обещали привезти в 13.00, привезли в 14.00, а это к слову обычный рабочий день и ждать Асконовского чуда приходится с ущербом для работы.
Куплю что то еще в Асконе, да никогда в жизнии... - любой уважающий себя человек может воспользоваться таким "уникальным" предложением только раз). 2 куска паролона не стоят Ваших нервов - поверьте. При закрытии заказа пришла смс, типа спасибо что выбрали наши супер.. пуперр.. матрасы.... А ведь похоже, что они действительно так считают), и про свой кривой сервис, точнее полное его отсутствие видимо так же...
Сергей, не могу не написать! Читала Вашу переписку с этими, с позволения сказать, представителями "именитой" компании просто как увлекателтный фельетон! Честно, даже не верится, что такое возможно вовсе в отношениях продавец-покупатель! И тем не менее, возможно! Памятник Вам за терпение! Я, вот, не выдержала их откровенноно вранья и от заказа в конце концов отказалась.
Да, конторка еще та оказалась)), я бы то же отказался от заказа, но в моем случае по времени это бы вышло еще больше наверное, а я ненароком к первому обещанному сроку заказал детскую.
Мебель пришла в срок, а вот конторка Аскона подвела.
Так что раздутый пиар данной компании, вообще никак не вяжется с последующими "тупыми отмазками", по другому никак просто не назвать. Просто видимо в компании есть серьезные проблемы, а видеть их руководство не хочет и едут по накатанной. Клиенты еще есть, так как компания движется по инерции какое то время, но это не надолго..
Мебель пришла в срок, а вот конторка Аскона подвела.
Так что раздутый пиар данной компании, вообще никак не вяжется с последующими "тупыми отмазками", по другому никак просто не назвать. Просто видимо в компании есть серьезные проблемы, а видеть их руководство не хочет и едут по накатанной. Клиенты еще есть, так как компания движется по инерции какое то время, но это не надолго..
Другие отзывы
Смотрите также
