Опубликовано 5 Май, 2022 - 15:05

  • Опыт использования:
    один раз

Не так давно мы переехали в новую квартиру и у нас возникла необходимость купить двухспальную кровать и матрас. Я рассматривала несколько сайтов, но больше склонялась к бренду Askona. Дело в том, что у нас в городе есть их магазин, что могло бы помочь определится хотя-бы с матрасом, если не с кроватью. Понятное дело, в магазине представлено лишь несколько вариантов мебели из ассортимента Аскона.
Предварительно я ознакомилась и даже определилась с кроватью. По правде говоря, мы не рассчитывали на большую сумму и хотели уложится в 55000 руб (кровать + матрас).

Как обычно, я ознакомилась с отзывами об Асконе. И у меня сложилось впечатление, что много отзывов заказных. Это видно. Было несколько негативных отзывов, жалоб, но меня они не особо насторожили. Все мы надеемся, что в нашем случае ничего плохого не произойдёт.
С регистрацией на сайте проблем не возникло. Всё как обычно, вводим свои данные - номер телефона, почту и тд. Кстати говоря, через пару часов поступил звонок от менеджера с предложением помочь с выбором. Я отказалась и больше меня не беспокоили. Приятно, что не было навязчивых звонков.
Спустя несколько дней пришло сообщение с промокодом на 1000 руб, которым мы в последствии воспользовались. Это всегда приятно.

Интернет-магазин удобен тем, что позволяет сразу выбрать и заказать интересующие позиции. С менеджерами можно обговорить подробности, в частности доставку.

 

Прежде чем оформить заказ, мы решили посетить фирменный магазин Аскона нашего города. Это даст возможность увидеть своими глазами, протестировать матрасы и подобрать подходящую жёсткость. Никто не хочет покупать кота в мешке.

А вот общение с менеджерами нам не совсем понравилось. Сначала нам озвучили некорректную стоимость кровати, которая нам понравилась. В последствии оказалось, что она дороже на 15000 руб.
Вроде бы мы остановились на ещё одном варианте, как тут менеджер начинает смотреть на возможные цветовые решения и оказывается, что в наличии нет подходящих нам цветов.
Проблема в том, что нам предлагали кровати, которые были на складе (как нам сказали). На вопрос, а когда ткань (на изголовье кровати) появится в наличии, нам говорили, что может пройти и 3 месяца. И не факт, что она появится.
Мы просили посмотреть ткань серого цвета и были уже согласны на любой оттенок. Поиск занял около часа. Мы конечно не рассчитывали, что придётся потратить столько времени. В итоге нам говорят, что в наличии есть кровать серого цвета, но точный оттенок они нам показать не могут, в магазине нет образцов.
Ладно, мы ушли ни с чем и взяли время на подумать.
Кровать и матрас нам нужны были как можно быстрее, цена устраивала, поэтому мы решили оформлять заказ в Асконе. Мы внесли аванс и обсудили детали доставки.
Кстати говоря, доставка бесплатная. Не все мебельные интернет-магазины могут этим похвастаться. Кроме того, кровать бесплатно подняли на 6 этаж и занесли в комнату. А у нас даже грузового лифта нет.
Предварительно доставщики отзвонились, согласовали дату и время. Это тоже очень важно.

 

Каркас кровати, основание, комплектующие были надежно запечатаны. На первый взгляд, все в целости и сохранности.

 


В этот же вечер начали собирать кровать. Сначала всё шло хорошо. Тем более есть подробная инструкция. В итоге выясняется, что в комплекте нет кроватных уголков. Начали смотреть дальше - нет ножек для кровати. Ну и дальше по мелочи.

 


Конечно мы расстроились. Впереди нас ждало выяснение обстоятельств, кто прав, а кто виноват.
Кто-то скажет, что мы сами виноваты. Надо было смотреть что привезли. Только после этого ставить подпись и платить остаток. Я принимала кровать сама, муж был на работе. Я вообще не разбираюсь в этих запчастях. И я даже не уверенна, что муж сразу бы увидел, что комплектация неполная.
Объясню, в коробке был перечень комплектующих и все соответствовало.

 


Если я правильно поняла, то нам не положили одну коробку, где был ещё один список и собственно сами недостающие комплектующие.

Так вот. На следующий день мы дозвонились в колл-центр Аскона, объяснили ситуацию. Обращение зарегистрировали. Позже перезвонили, чтобы узнать чего не хватает. Муж вроде как объяснил им. Но опять же, трудно понять самостоятельно каких именно комплектующих не хватает.
Работники колл-центра отправляют запрос производителю. Он в свою очередь должен дать ответ - будут ли изготавливается недостающие детали или они есть на складе.

 


Я немного ошарашена. Как можно быть изготовить кровать не в полном объеме!? Позорище.
На 5-й день (попали на выходные) мы написали в Аскону сами, так как ответа не дождались.
Опять начались выяснения с производителем и нам снова сказали ждать 2-3 рабочих дня.
В это время, чтобы вы понимали, мы спали на надувном матрасе. Хотелось как лучше, заказали доставку к дате переезда, а получилось как получилось. За свои же деньги мы тратим нервы и терпим неудобства. Спасибо, Аскона. Отличный сервис.

 

Ответ пришёл на удивление быстро, на следующий день. Довести комплектующие нам обещали аж до 15.06.22 года, а это, на минуточку, ещё почти 2 месяца. Аскона, вы издеваетесь???

 

Еще почти 2 месяца половину нашей комнаты будет занимать разобранная кровать и коробки. А мы будем продолжать спать на матрасе.
Непонятно в чем сложности изготовить уголки и ножки кровати. Что за клиентский сервис? Нормальные компании должны делать все возможное, чтобы уладить проблему в кратчайшие сроки.

 

Нас такой исход событий не устраивает. Звоним менеджерам с целью оформить возврат кровати и вернуть уплаченные деньги в полном объеме. Матрас решили оставить. Менеджер принимает заявку и опять говорит ждать 3 рабочих дня!
Честно скажу, с мужем обговаривали разные варианты. Доверия к компании у меня не было. Я не исключала вероятности, что кровать заберут, а с возвратом денег будут проблемы. Мы думали оставить кровать себе и самостоятельно заниматься поиском недостающих деталей. В итоге решили, что это не вариант

 

Оформление возврата и определение даты, когда заберут кровать заняло ровно неделю. В этом случае Аскона сработала как надо. В обговорённую дату приехали сотрудники компании, упаковали и увезли злосчастную кровать.


В итоге кровать Аскона простояла у нас в разобранном виде 2 недели.

Напомню, что срок возврата составляет как раз-таки 14 дней, так что медлить не стоит.
Ну а мы стали ждать возвращения денежных средств, чтобы наконец-то приобрести кровать. А это ещё 10 рабочих дней.

Все завершилось благополучно. Деньги за возврат поступили через 7 дней. Ну а мы вздохнули с облегчением.

 

Я не знаю рекомендовать ли вам связывается с брендом Аскона. С одной стороны, косяки бывают у всех. Главное, как и насколько быстро компания решает проблему. Нам звонили, приносили свои извинения. Мы люди понимающие, но все-равно осадочек остался. Остаётся надеятся, что в вашем случае все будет хорошо.

Недостатки
  • 1,5 месяца ждать пока довезут комплектующие
  • Долго решают проблему
  • Не полная комплектация
  • Плохой сервис
Virginia_ане рекомендует
Читать все отзывы 31
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
05.05.2022
У подруги приехал драный матрас, сантиметров 20 по шву, но заменили быстро. Неприятненько, конечно...
05.05.2022
Ого, конечно неприятно. Неужели никто не проверяет, что отправляют покупателям!?Вот тебе их знаменитый матрас.
Мне раньше казалось, что Аскона достаточно популярный и ответственный бренд. А как столкнулась с ними лично, оказалось, что всё не так радужно.
Официальный представитель Торговый дом Аскона
05.05.2022
Здравствуйте. Очень жаль, что произошла такая ситуация. Для нас важен опыт покупателей в использования продукции, поэтому мы передадим ваш отзыв в нашу службу качества.
05.05.2022
Здравствуйте. Действительно, очень жаль. Неприятно было получить долгожданную кровать, за которую заплатили деньги. А потом увидеть что комплектующие в не полном объеме.
А потом ещё тратить время на разбирательства и жить с разобранной кроватью, которая занимала половину комнаты.
Рассматривали покупку дивана в аскона, но хорошо, что не стали связываться с ними.
05.05.2022
Возможно, всё было бы хорошо🤷‍♀️Сейчас вообще не знаешь кому доверять.
05.05.2022
Обидно как.... у нас дома тоже кровать Аскона, вроде все нормально
05.05.2022
Говорят, такие случаи, как у нас, единичные. Надеюсь, так и есть. Мне нравятся их кровати и диваны. Да и подушки присматривала.
06.05.2022
Ситуация конечно неприятная от слова совсем
07.05.2022
Нда уж, после такого связываться не захочешь.
07.05.2022
Это да. Только если на свой страх и риск.
08.05.2022
Такое неприятное разгильдяйство и наплевательское отношение к клиентам.(
Другие отзывы
Читать все отзывы 31
Смотрите также
  • 11.06.2015 - 13:49
    20
    ★Теперь знаю куда можно потратить зарплату с Irecommend!Интернет-магазин Тюнета это:оплата WebMoney,подарки в каждом заказе,более 100 пунктов самовывоза по всей России,хорошие цены и огромный ассортимент парфюмерии и косметики★
    Всем привет!!!   Давно искала такой интернет-магазин,где можно было:спокойно выбрать товар,найти самые редкие бренды,быстро оплатить и при этом не сильно опустошать свой кошелёк.Именно таким магазином является Тюнета,который ещё и щедрые подарки дарит,но об этом чуть позже.
  • 03.11.2015 - 20:21
    19
    Медовея - самый ПОЛЕЗНЫЙ Интернет-магазин! Это магазин с уникальными товарами ДАРОВ Краснодарского края. Чай, мед, варенье, мыло, лечебная и натуральная косметика и все это по самым приятным ценам! Добро пожаловать + ФОТО
    Приветствую всех, кто заглянул в мой отзыв! Сегодня я хочу рассказать Вам об интересном и полезном Интернет-магазине, который я открыла для себя, когда искала продукцию Краснополянской натуральной косметики.
  • 29.07.2017 - 20:51
    14
    незаменимая кольцевая лампа для визажиста или для любого другого бьюти - мастера. Подробно о сайте и о заказе
    Думаю, что каждая из нас ни раз замечала наличие невероятно красивых снимков с ангельским бликом в глазах в аккаунтах профессиональных визажистов. Создавать красоту в глазах и подчеркивать профессионализм мастеров помогают кольцевые лампы, которые подходят в работе не только визажистам, но и любому …
  • 18.10.2017 - 10:04
    Обереги из серебра, золота и дерева, одежда из льна и хлопка и многое-многое другое можно найти здесь. Мой заказ + фото.
    Добрый день. Мне, как и любой девочкедевушкеженщине (нужное подчеркнуть), нравятся украшения. В последние года 3 мне стали нравиться украшения в народном стиле.
  • 21.03.2018 - 11:47
    1
    Цены ниже средних по рынку, большой ассортимент, оперативная доставка, подбор по автомобилю. Справится даже девушка!
    В нашем городе, не смотря на близость к столице, цены на большинство товаров зашкаливают. Это касается и стоимости резины и дисков в соответствующих магазинах. R17 - это крупный интернет-магазин шин и дисков, охватывающий все регионы России.
  • 22.11.2019 - 18:47
    1
    Интернет-магазин НЕ только для мастеров маникюра. Быстрая доставка. Как получить скидку? Распаковка моих двух посылок, фото
    В этом отзыве я хочу познакомить вас с интересным и удобным сайтом товаров для мастеров красоты (и не только!) ShellacShop. Удивлена, что на данный момент отзывов на него еще нет.
  • 15.04.2020 - 15:40
    21
    Мой опыт покупок в Домовом. Обожаю этот магазин за его ассортимент и акции, но вот доставка их подводит. Покажу, что мне привезли.
    Здравствуйте! С магазином Домовой я знакома уже больше года. Признаюсь, в их отделах я не была, а вот в интернет-магазин заглядываю с удовольствием. Сегодня расскажу про свои впечатления и поделюсь фотографиями очередного заказа, который мне привезли позавчера. Ссылка на сайт Домового.
  • 05.09.2021 - 15:13
    3
    Интернет-магазин DecosTrade для любителей тайской косметики, и не только. Покажу свои покупки и ПОДАРКИ.
    Привет-привет! Сегодня я хочу рассказать про ОЧЕНЬ интересный интернет-магазин, в котором можно заказать множество интересных товаров напрямую из Таиланда. Сайт очень удобный, и расположение разделов очень понятное. Цена на сайте указаны уже в русских рублях.
  • Хороший интернет магазин со службой доставки
    В сентябре обращался к ним, в связи с утратой полноценной жизнеспособности моего "старичка" Xiaomi Mi Air, который служил мне верой и правдой почти 5 лет.
Популярные отзывы
  • 21.06.2022 - 21:11
    22
    Все уйдут, а я останусь. Моё отношение к платным возвратам при низком проценте выкупа + Мои лучшие покупки с Wildberries. Купила на общую сумму 45000 рублей за полтора года
    Этим интернет-магазином я пользуюсь уже полтора года. Не могу себя назвать активным пользователем именно этого ИМ, но обычно я сравниваю между Озоном, Яндекс.Мартеком и если товар на Wb дешевле и отзывы меня устраивают - беру здесь.
  • 14.05.2022 - 01:15
    13
    Провальное качество, и ошеломительные цены. 10 лет дружбы с Avon привели меня к нищете. Все тонкости работы координатора, и долги с которыми я расплачиваюсь несколько лет. Avon который пал, и уже не будет прежним.
    Привет читатель ! Я как-то особо не планировала писать отзыв, да и валяется он у меня достаточно давно в черновиках. Часть информации уже не актуальна, а другая случилась по моей ошибке. С Avon я познакомилась около 15 лет назад, им любит пользоваться моя мама и по сей день.
  • 23.04.2022 - 06:41
    65
    Как вернуть заказы, купленные в рамках Колеса Фортуны Letique или Летик до суда доведет :)
    Судя по публичным данным о компании, я была первым человеком, кто судился с ООО «Би Фит» (юридическое наименование Letique.ru ) , выиграла иск и осталась в плюсе.
  • 20.06.2022 - 09:44
    13
    Для фото с красивой попой. Не для стеснительных. 🍑 Фото моей коллекции: леггинсы, велосипедки и топы. Спортивные одежда от Мироновой, но не без недостатков
    Занимаюсь с персональным тренером уже полтора года. И вот, когда результаты стали заметны, и моя самооценка поднялась, я рискнула заказать довольно откровенный (на мой тогдашний взгляд) комплект - 2 топа и леггинсы.
  • 24.05.2022 - 10:07
    59
    Новая схема мошенничества, как меня пытались развести на десятки тысяч рублей😨 Любимый сайт вмиг потерял мое доверие!
    Всем доброго времени суток   Временами заказываю что-нибудь в интернете, покупаю там косметику, одежду и иногда даже мебель. Ещё одной важной категории является техника, её просто обожаю заказывать через интернет.
  • 22.04.2022 - 11:51
    28
    Я фанатка сайта Ламода. Охота за скидками превратилась для меня в азартную игру. Покупаю выгодно Max Mara, Ralph Lauren, Lagerfeld, Furla и Balmain. Фото моих покупок, ожидание-реальность.
    Приветствую, друзья. После февральских событий, как вы знаете, многие иностранные производители одежды покинули российский рынок. Скажу честно, я даже не заметила их ухода, потому что все необходимое себе и своим близким я покупаю на Ламоде.
  • 24.05.2022 - 19:49
    10
    Это был мой первый и последний заказ на сайте. Почему я больше не буду здесь заказывать, несмотря на привлекательные цены и большой ассортимент?
    Всем привет! Сегодня мой отзыв будет посвящён интернет-магазину BeautyDepot. Совершив всего один заказ я поняла, что он будет скорей всего, последним. Я расскажу, почему несмотря на широкий ассортимент и привлекательные цены больше заказывать здесь не буду.
  • SHEIN снова доставляет в Россию! Советую всем, кто не любит ходить по магазинам! Накладки на соски, нижнее белье и сумки - всё это я купила здесь!
    Здравствуйте, дорогие гости сайта! Сегодня я к вам с потрясающей новостью: магазин Shein снова доставляет вещи в Россию! Около месяца были закрыты платежные каналы в Россию, и доставка в принципе была невозможной, что меня лично очень опечалило.
  • 13.05.2022 - 06:58
    36
    Муж нарадоваться не может! Теперь не прошу его зайти после работы в магазин, чтобы купить "что-нибудь к чаю" 😁
    Добрый день. Сейчас модно правильно питаться, а я бессильна против своей зависимости к сладостям. Особенно много я ем сладкого в последние 3 года, т.к. стала мамой и таким образом я заедаю стресс и усталость.
  • 21.06.2022 - 09:22
    8
    Антистресс-кольца для тех, кто любит потеребить 💍 Дзен-кольца, фероньерки и заколки для самообороны 🗡
    Спиннеромания накрыла меня с значительным запозданием, после того как меня заманили красивым баннером с любопытной надписью "кольца-спиннеры" на сайт Stuffland. Каталог сайта:Сразу стало любопытно, что такое фероньерка? Оказалось, что это этническое украшение на лоб, красиво, но не мой стиль.