H&M (Hennes & Mauritz) - hm.com — отзыв

Всем привет!

Моё знакомство с H&M началось с того, что я прочитала об акции, по которой при заказе с сайта новичкам дают скидку 25% на одну позицию и бесплатную доставку. Меня это очень заинтересовало и я решила заглянуть на их сайт.

Сейчас у них бесплатная доставка до до 30.04.2017.

У нас в городе нет магазина H&M, а некоторые вещи мне очень понравились, к тому же их стоимость получалось очень приемлемой, а ещё если посчитать со скидкой и бесплатной доставкой, ну как тут устоять.

Я выбрала себе на весну толстовку и кеды. Вот только я очень боялась ошибиться с размером. На сайте есть размерная сетка, вот она.

По ней выходило, что мне идеально подойдёт размер S. Вот на обувь я размерной сетки не нашла. Что бы быть спокойной, я решила уточнить размеры у представителей в группе ВК. Надо отдать должное, что отвечает они всегда и быстро. Я написала свои параметры, длину стопы и мне подтвердили, что мне подойдёт размер S, а на длину стопы 25,5 нужно взять обувь размера 40, при моём обычном 39. После этого я со спокойной душой сделала заказ и стала ждать.

Доставку я оформила почтой России и уже через неделю посылка была у меня. Вещи пришли в мягком фирменном пакете.

Мой заказ.

Внутри всё было красиво и аккуратно упаковано, вещи и цвета соответствовали заказанным.

Я сразу заметила, что кеды на вид намного больше, чем моя привычная обувь, но продолжала надеяться на чудо.

Итак, примерим?

В свитшоте я сразу же утонула. Смотрите сами,он огромный, Причём если бы он был просто свободный, я бы с этим ещё смирилась, но где должны быть плечи и где они на самом деле.

Рукава тоже очень длинные, закрывают половину кисти. .

Первый провал. А мне он так понравился своим милым принтом.

Ладно, следом я померила кеды. Они тоже оказались огромными! Не знаю, как по их размерной сетке размер 40 идёт на 25,5, если я измерила стельку и она оказалась 26,5 - 27. Это полноценный 40 размер и совсем они не маломерки. Смотрите, сколько ещё места осталось.

Так что если вы задаётесь вопросом маломерит ли обувь в H&M или нет, в моём случае - нет. Берите свой привычный размер. Всегда брала обувь что в Ламоде, что на Алиэкспрессе по длине стопы 25,5 и подходило идеально, ну а здесь же, эх.

Что делать? Конечно же, мне пришлось оформить возврат, ну а тут начинается не менее интересная история.

Возврат.

Оказывается, что бы оформить возврат, нужно заполнить бланк, который находится внутри пакета и отправить посылку им обратно почтой или курьером.

За возврат с вас снимут 199 руб.

Это, конечно, самое обидное. Есть ли в H&M обмен? Нет! Хотя я не понимаю, почему нельзя его организовать? Если мне понравились вещи и я просто хочу поменять их на размер меньше. Только возврат, при этом ещё и оплачивать его за свой счёт. Я, допустим, не считаю себя виноватой. Я ориентировалась по размерной сетке, плюс уточнила у представителя компании. Меня убедили, что вещи маломерки и нужно брать на размер больше своего обычного, лучше бы я взяла свои привычные XS и 39.

Так вот, вещи нужно вернуть, оплатить возврат, а потом, если хотите заказать заново, причём скидка 25% и бесплатная доставка у вас уже сгорели, т.к действуют только на первый заказ, а это уже получится второй, вот так.

Итог:

Возврат выполнен, правда пришлось всё же раз позвонить и напомнить о себе, но деньги с вычетом стоимости возврата мне вернули и на том спасибо.

Моё мнение:

Я наивная, пока ждала эту посылку уже присмотрела и закинула себе в корзину платье и юбку на лето, а теперь даже и заказывать не буду. Зачем? Как мне ориентироваться по размерам? Если размерная сетка в H&M и реальные размеры не совпадают? Надеяться на лучшее? Посмотрела отзывы, так там пишут, что вещи то маломерят, то большемерят, т.е нет определённых замеров для каждого товара, а есть одна сетка, взятая непонятно откуда.

Плюсы и минусы:

Да-да, несмотря на всё это я могу выявить и плюсы в работе магазина.

+ красивые вещи, хороший ассортимент

+ работа службы поддержки. Мне приходилось раза 3 звонить на горячую линию, консультироваться по поводу возврата товара. Консультанты всегда вежливо, понятно и подробно отвечают на все вопросы.

- размерная сетка абсолютно не соответствует действительности. Повторюсь, что я ориентировалась не только по ней, но ещё уточнила у представителей компании, сбросив артикул и свои параметры. Получается, они просто проверили их по той же размерной сетке.

- обмена в H&M нет. Возвращаете, заказываете заново.

- возврат платный - 199 руб. Но я не вижу своей вины, вещи мне понравились, я ориентировалась по размерной сетке, почему я должна его оплачивать, но так надо.

- если вы повторно решите сделать заказ этих же вещей, но подходящего размера, скидки и бесплатной доставки уже не будет.

Вот такие дела. Я знаю, что многим нравится H&M. Мне же не повезло. Там, безусловно, красивые вещи и вполне приемлемые цены, но то, как всё у них организовано и неразбериха с размерами отбили у меня всякое желание иметь дело с H&M в дальнейшем.