Матрас ортопедический HOFF MILDEX Howard — отзыв

В связи с потребностью покупать мебель и другие предметы обихода в одном месте в последнее время с семьей мы стали регулярными покупателями гипермаркетов HOFF (ранее приобретали все тоже самое более высокого качества и сервиса в другой сети, но, к сожалению, в связи с закрытием данным магазинов стали покупателями HOFF. В целом уровень сервиса в данных магазинах поднялся, но не так хотелось бы.

Матрас MILDEX Howard 90x200 был куплен мной в магазине HOFF 16 июня 2024. Покупался для мальчика 12 лет как качественный матрас, который будет помощником растущему организму в ходе формирования осанки. Продавец-консультант уверял меня в качественности продукта, можно использовать с 2х сторон, влагоотводящее покрытие и вообще прекрасный во всех отношения матрас.

Матрас HOFF MILDEX Howard

Буквально через несколько недель использования поверхность матраса покрылась катышками размером с горох, не просто малюсенькими точками, нет - это крупные катышки, объемные образования, в 1-2 см. Мы перевернули матрас, подумав, что , возможно, с другой стороны такого не случиться. Но и там произошло тоже самое. Ребенок спит на горохе.

матрас 1

матрас 3

Я обратилась в клиентскую службу, на сто получила ответ, что это нормальные образования, на всех поверхностях в связи с трением ткани о ткань происходят такие образования. Это не является помехой для сна и гарантийным случаем. Хочу заметить, что у меня есть несколько ортопедических матрасов другой прекрасной фирмы и на них за более чем 5 лет даже намека на подобные образования нет.

Ответ клиентской службы

Я попробовала оставить отзыв о данном матрасе на сайте HOFF. Но они его не опубликовали. Рейтинг у данного матраса прекрасный.

отзывы на сайте HOFF

Данный отзыв посвящен низкому уровню клиентского сервиса HOFF, отсутствию прозрачности в оценке товаров на сайте магазина и предупреждению потенциальным покупателям о качестве данного товара.

Со своей стороны, я обещала сотрудникам HOFF разместить свой честный отзыв на всех независимых площадках и подать запрос в прокуратуру.

Они со своей стороны посоветовали мне регулярно очищать матрас от данных образований, обзавестись машинкой и следить за используемыми изделиями.

Точно ни одного матраса в HOFF я более приобретать не буду.