Хочу рассказать о крайне негативном опыте, связанном с использованием Telegram Wallet. За последние две недели я столкнулся с беспричинной, на мой взгляд, блокировкой моего кошелька, а также с откровенно безответственным отношением со стороны службы поддержки. Своей статьёй я стремлюсь предостеречь других от подобных неприятных ситуаций, а также привлечь внимание к проблеме.
Краткая предыстория
Я давно использую Telegram для общения, а когда появилась функция встроенного кошелька (@wallet), я решил попробовать её, чтобы быстро и удобно хранить часть своих средств в криптовалюте, а также делать переводы родным и близким.
Однако, примерно две недели назад мой кошелёк внезапно оказался заблокирован, а функционал — ограничен. Мне прислали сообщение с требованием пройти дополнительную проверку и подтвердить источник средств. Конечно, мне это не понравилось, но я понимал, что у Telegram Wallet есть свои правила KYC/AML. Я решил не конфликтовать и предоставить всё, что от меня хотели.
- Первое сообщение о блокировке.
- Запрос на подтверждение дохода. Я — фрилансер, работаю над проектами в сфере программирования через платформу Billgang, и выполнил все требования, в том числе загрузил выписку из банка.
- После этого меня уведомили, что документы "успешно прошли проверку", но кошелёк так и не разблокировали полностью.
Новые требования и дополнительная путаница
Когда я уже надеялся вернуть доступ к своим деньгам, служба поддержки внезапно начала расспрашивать про мои «подозрительные транзакции». Оказалось, что:
На самом деле, все эти переводы были семейными: я либо отправлял своему двоюродному брату средства, либо получал обратно долг. То есть речь идёт о личных денежных отношениях, не связанных с бизнесом или незаконной деятельностью.
Я предоставил все пояснения, рассказал, что деньги фактически переводились в рамках обычных семейных займов и возвратов. Казалось бы, вопрос должен решиться в течение нескольких дней, но всё только затянулось.
Бесконечные обещания «подождать» и отсутствие конкретики
С тех пор прошло больше недели, а в сумме моя блокировка длится уже около двух недель. Каждый раз, когда я пишу в поддержку, ответ сводится к шаблонному: «Ожидайте, мы делаем всё возможное», «У нас нет точных сроков» и «Не можем сообщить, почему аккаунт до сих пор заблокирован». Такое отношение я считаю некомпетентным и неуважительным, ведь на кошельке лежат мои собственные средства.
В результате у меня создаётся впечатление, что мои деньги просто "заморожены" без каких-либо гарантий возврата.
Мой вывод о Telegram Wallet
На фоне всех сложностей и разочарований я сделал для себя несколько выводов:
Я был крайне лояльно настроен к кошельку, ведь идея удобно совершать криптовалютные платежи прямо в Telegram выглядит замечательно. Но мой личный опыт показал, что при возникновении проблем — будьте готовы к бесконечному «ожиданию» и риску остаться без доступа к собственным деньгам.
Заключение
Telegram Wallet, казавшийся удобным решением, в моих глазах показал себя сервисом, не готовым к оперативному решению вопросов пользователей. Двухнедельная (и продолжающаяся) блокировка без ясных причин, отсутствие чётких сроков, общие отписки — всё это не внушает доверия. Если вы рассматриваете возможность пользоваться @wallet, учитывайте мой опыт: в случае блокировки вы можете надолго остаться без доступа к своим средствам.
Я надеюсь, что моя ситуация разрешится, но пока я вижу только необходимость придавать этой истории публичность, чтобы заставить сервис обратить внимание на проблемы и тем самым помочь себе и другим.
