Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева — отзыв

Решила купить ее в подарок человеку, коммуникацию с которым по рабочим вопросам очень хотелось бы улучшить.

Обошлась она мне всего в 199 рублей.

Пока листала, заинтересовалась и сама послушала ее в аудиоформате. Опасалась, что будет не очень понятно, ведь в тексте разбираются письма, но мои сомнения были напрасными. Озвучивают книгу сами авторы, они делают это увлекательно и эмоционально. Есть в аудиоверсии даже бонус: история о том, как Ильяхов и Сарычева начали сотрудничать.

О чем книга

О том, как излагать свои мысли в процессе письменного делового общения. Причем излагать так, чтобы коммуникация была в первую очередь эффективной. Чтобы она шла на пользу рабочему процессу, а не способствовала ухудшению отношений с коллегами и не плодила новые не совсем целесообразные задачи, как это часто бывает. Также прочитав книгу, можно узнать, как не навредить деловой репутации (и личной, и компании) в процессе переписки.

Что мне в ней понравилось

В «Новых правилах деловой переписки» охвачено довольно много тем: от непосредственно коммуникаций с коллегами до составления приглашений, сопроводительных писем, ответов на претензии клиентов. Полезно, доходчиво, лаконично, с интересными примерами. Слушая, я удивлялась, насколько все жизненно. И в очередной раз убедилась в том, как важно в процессе общения не стремиться оправдаться или «спихнуть» ответственность на коллег, а делать так, чтобы получить нужный результат и сохранить при этом хорошие отношения.

Что не очень понравилось

Во-первых, в основном книга посвящена именно переписке по электронной почте, тогда как сейчас люди повсеместно переходят в рабочие чаты и мессенджеры. То есть виртуальное общение, на мой взгляд, в связи с этим претерпело довольно сильные изменения, хотелось бы, чтобы примеры в книге были даны именно с учетом этих изменений.

Во-вторых, возникало ощущение, что соблюдение приведенных в книге рекомендаций может быть отчасти напрасным. Порой сложно улучшить процесс рабочего взаимодействия, если собеседник совершенно не стремится к этому улучшению, а продолжает гнуть свою линию.

Кроме того, возможно, многие люди, увидев на обложке фамилию популярного Ильяхова, не прочитают книгу вдумчиво, а нахватаются из нее цитат и будут использовать их без учета контекста и вопреки здравому смыслу, как это случалось с «Пиши, сокращай». Хотя, конечно, это не проблема книги и ее авторов.

В целом, впечатления от «Новых правил деловой переписки» остались замечательные.

Книгу рекомендую!