Гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — отзыв

6.06 через сайт компании [ссылка], принадлежащий магазину HOFF ИМ Москва (МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл 1/1, ТЦ Hoff), был сделан заказ №7990626668 на покупку Диван-кровать Хаген 3к 091.01. 7.06 заказ был доставлен. Следуя правилам доставки, которые указанные на странице сайта [ссылка]

"Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара".

После распаковки мы поняли, что данные товар нам не подходит. После этого товар был вновь упакован. В этот же день (спустя 3 часа после доставки) мы связались с Клиентским сервисом компании и оставили заявку №428247 на возврат товар, согласно Второму пункту ст 25 ЗоЗПП. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.
Однако нам было отказано в возврате товара, тк по мнению представителей компании диван соответствует описанию на сайте, на котором был заказан и находился в употребление, тк упаковка была снята.

"Диван соответствует фотографии на сайте, упаковка была нарушена и снята полностью с него. Если бы упаковка и маркировка её были сохранены и не нарушены, то мы могли бы осуществить обмен/возврат."

На пленке маркировки отсутствовали. Считаем, что компания нарушила не только ст.25 ЗоЗПП, но и ст. 12 ЗоЗПП. не предоставили мне полную информацию о товаре и правилах его доставки и принятия. Таким образом, согласно информации, размещенной на их сайте мы обязаны были снять упаковку и проверить товар, однако согласно словам представителя мы невольно нарушили товарный вид товара. Данной информации нам не было предоставлено. Таким образом, компания заведомо вводит людей в заблуждение. Предполагаю, что данные действия соответствуют ст.159 УК РФ 1. Мошенничество.

К тому же, они уверяют, что товар находился в употребление. Наверное те 15 мин-20 мин когда его распаковали, проверили и запаковали. Чтобы доказать обратное представитель порекомендовал заказать экспертизу за свой счет и доказать, что мы его не использовали.

Упаковка не влияет на товарный вид товара, маркировку нашла только такую. Компания изначально вводит людей в заблуждение, чтобы не возвращать деньги.