Не могу сказать, что росбанк, росбанк доми дельтакредит плохие банки, просто 20 сотрудников из 23, с которыми я пообщалась за месяц, абсолютно некомпетентны и не заинтересованы в помощи клиентам.
Начну с одобрения заявки. Её одобряли 2 недели, при том, что это было повторное одобрение, первая заявка истекла. Официально одобряют за 1-3 суток. Менеджер то забывала ответить, то отправить, то уходила в отпуск и приходила обивка, что её заменяет другой менеджер. С замещаюшим сотрудником появился прогресс, но потом мне сообщили, что нужно заполнить ещё одну анкету, тк идёт объединение с росбанком и пришлось подождать ещё 3 дня до одобрения. С горем пополам одобрили. Далее 3 недели менеджер полностью иннорировпоа мои вопросы, вопросы риелтора и даже звонки. Отвечала одно, через час писала другое. Но что-то двинплост, назначили дель сделки 20го июня на субботу 29 июня. Все было понятно, время было, но... 27го июня она так и не соизволила ответить ни на один вопрос, прислать планируемые расходы по слюдеоки, шаблоны договоров, страховок и вообще, кроме предварительного одобрения у меня не было ничего. К 16ти часам кроме звонков и писем от меня и риелтора, она начала получать письма от нотариуса, который готовил нотариальный договор по той же квартире. Молчание. В 17 часов она начала что-то присылать, звонить, сообщила, что риелтор продавцов "не в себе" и оставила меня на связи, позвонив риелтору и сообщив, что оказывается за обналичивание продавцом суммы мне придётся заплатить дополнительно 25000 рублей и я об этом знала. За это она получила гневный ответ от риелтора, а потом и от меня. Вот так работают в росбанк доме. Это за 1,5 дня до сделки, при том что переодобряла мне эту заявку она с ноября 2018 уже 3й раз и знала все условия и выбранные мной услуги. Документы и суммы я так и не получила. Попросила связаться её руководителя, спросила, где информационное письмо с пояснениями и суммами, до сделки сутки - сказал, что все пришлют через 10 минут. Тишина. На следующий день все было неплохо, она начала высылать суммы, что-то узнавать, даже ответила нотариусу по договору, договорились. 28.06. в 19 часов я получила от неё сообщение, что по программе дельта переезд я могу взять первый взнос ни 200 или 400 тысяч рублей, как я хотела, а не менее 600000 руб.под 11,5%, а ипотека остаётся под 10%. выглядит, как развод? Я считаю, что да. В одобрение написано ДО 600000 рублей, на сайте тоже, а вот по мнению менеджера за 12 часов до сделки после десятков писем, и 3х одобрений с ДО 600000 рублей оказалось, что могу я взять только 600000 и не меньше. Это, естественно, и отдать досрочно сложнее и вообще не ясно, отдам ли я, ведь условия этого кредита - 12 месяцев и не более.
Большая разница, отдать досрочно 200000 или 600000 р. Ещё через 10 минут она сообщила, что по техническим причинам наше время в 9.00 29.06 отменилось и сделка будет перенесена на 11.00. Я снова попросила связаться со мной руководителя,сказала,что сообщать за 13 часов до сделки о переносе времени не правильно, мы уже со всеми договорились, отпррсиоись с работы и как это разруливать не ясно. Он сказал, что ситуация на контроле, что завтра нас в 10 30 нас примут и постараются максимально быстро принять и все выдать. Стандартная длина сделки 1,5-2 часа. Мы приехали к 10.00. Все сотрудники на игнорировпои, никаких ковпрвыз дорожек и извинений не было, только игнор. Каждые пол часа мы спрашивали, когда придёт наш менеджер. К 11.30 нас соизволили проводить в переговорную, но не для сделок, а просто в тупике, куда никто не ходит. Там мы с продавцами и риелтором сидели ещё несколько часов в тишине, без единого документа и ответа. К 13.00 приехала запыхавшаяся менеджер и стало ясно, что нас никуда не перенесли, а просто выкинули из списка сделок, ни один документ и договор не готовы, и даже нашего менеджера и его руководителя нет и свои косяки они решили прикрыть сторонним сотрудником, которого вызвали с выходного. Документы к сделке готовили около 5 часов, мы провели практически без внимания со стороны сотрудников росбанка, опять же без извинений, предложения кофе или любых попыток исправить ситуацию в переговорной до 17.00, прежде чем появились документы на подпись. Освободились мы в 18.15. То есть провели в переговорной 8 (!) часов. После всего этого, нам также никто не позвонил, не извинился, и не проявил ни малейшего интереса к подобной ситуации. За эти часы было много нервов, изменений в одобрение и полное непонимание всеми участниками условий банка как с нашей стороны, так и со стороны сотрудников. Написала жалобу, жду ответ уже 1,5 месяца.
Позже дополню по результатам ответа от банка.
