Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Я сделала заказ 14 марта, оплатила его частично подарочным сертификатом.

15 марта я отменила заказ, чтобы купить другой товар.

На карту деньги вернулись, а денег по сертификату нет до сих пор. Регламентный срок самого магазина прошел. И это даже не банковская операция, а внутренняя валюта магазина, там вообще все должно работать автоматом и моментально.

За это время товар, который я хочу купить, подорожал на 9000₽.

Многократные обращения в поддержку не дают ничего: там скрипты, отмазки и «приносим вам свои извинения». Потеря времени и нервов, безответственность и невыполнение обязательств.

Почему по вине магазина и его технических ошибок я должна нести убыток? И что делать? Идти в суд? В Роспотреб?