Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

21 мая 2025 г. оформил онлайн заказ (М-200673602) в Золотом яблоке на сумму 14900 руб. с плановой датой доставки 26.05. до пункта выдачи в магазине "Магнит". 25 мая пришло сообщение о том, что заказ доставлен. Сразу же после получения товара в пункте выдачи (магазине) в машине я вскрыл коробку и обнаружил, что внутри не мой заказ, это подтвердила и наклейка с номером заказа на коробке. Тут же звоню на горячую линию и объясняю ситуацию. Последовал ответ, что т.к. коробка вскрыта, то просто так вернуть товар и забрать свой я уже не могу.

Зайдя в магазин, вместе с продавцом мы обнаружили, что заказанный мной товар (с моим номером) лежит в другой ячейке, а мне выдали другой, т.к. их некорректно распределили по ячейкам.

Казалось бы, ситуация простая: отдайте мне мой товар и принесите извинения перед вторым клиентом, у которого коробка будет вскрыта, но это не для Золотого яблока...

В чате горячей линии мне написали, что "приложат все усилия для оперативного решения вопроса". Итак, сегодня вечер среды, 28.05. прошло 4 дня - вопрос не решен и решение находится на том же этапе. Звонил на горячую линию раз 5 - там сидят операторы, которых даже становится жалко, т.к. они не могут ни решить вопрос, ни передать его "выше" (т.к. этого "выше" скорее всего в компании не предусмотрено). Из последнего сегодняшнего общения с оператором узнал, что ЗЯ ждёт ответ от доставки, которая ждет ответ от старшего пункта выдачи (которая скорее всего тоже что-то от кого-то ждет). Понимаю, что свой заказ в ближайшее время вряд ли получу.

И теперь понимаю. что связываться с ЗЯ было ошибкой - за 10 дней мне этот же товар одна транспортная компания (не реклама) привезёт из Европы со 100% гарантией оригинала и на 15% дешевле.

Про магазины ЗЯ ничего сказать не могу, возможно там и неплохо, но пользоваться доставкой никому не рекомендую - после оплаты товара вы компании неинтересны!