Dostavista — отзыв

Добавим свои пять копеек в чудесный сервис от Dostavista.

Мы - интернет магазин игрушек. Пользуемся время от времени (в перепутье между очередной сменой служб доставки) сервисом Достависты. И за наши 5 лет сотрудничества делаем такие выводы:

1) начали за здравие... вначале, когда только появился сервис Dostavista, было все так удобно и чудесно. И даже не так дорого, как стало сейчас. Средняя доставка выходила в 300 рублей - и это вполне устраивало для не систематических доставок.

За время сотрудничества были и проблемы (курьеры отменяли доставки по своему желанию, курьеры не приезжали вовремя, курьеры исчезали с выручкой, курьеры хамили покупателям, повреждали товар при транспортировке и т.п.). И в самом начале существования сервиса начальство (люди, которые стоят у истоков проекта) были, так сказать, на передовой, и решали все проблемы справедливо. А вот и фото нашего сотрудничества

сотрудничество

2) все дороже и дороже... В 2020 году сервис Dostavista стал "продуманнее" и дороже. Теперь стоимость доставки рассчитывается не только исходя из габаритов, веса, суммы перевода выручки и даты доставки, но и от географии доставки (расстояния от пункта А до Б), от так называемой "оптимизации маршрута" и даже временного интервала доставки. Теперь средняя доставка выходит для нас уже в 550 - 600 рублей, что совсем дорого и совсем «не в рынке». Казалось бы, и сам сервис должен подрасти соразмерно цене, и зарплаты курьеров, но, увы, мы этого не заметили.

3) руководству уже неинтересны операционные проблемы... Все хорошо, когда хорошо. Настоящий сервис начинается тогда, когда появляются проблемы, которые нужно решать. Проблемы-то те же, а вот ответ сервиса уже совсем другой…

- курьеры не приезжают вовремя, не предупреждают. Оправдываться перед клиентами будете сами.

- огромная плата за ожидание курьером (курьер и не уведомит вас сколько он уже ждет на адресе, вам просто это включат «в счет!» - так нам включили по факту 400 руб за 40минут ожидания курьером, о котором мы не знали.)

- курьеры уходят с выручкой. В этом вопросе Dostavista компенсирует потерю, но в лимитированных размерах – учитывайте это! И ждать компенсацию придется не меньше 10 дней. И заполнять много бумаг.

- курьеры хамят. Все реже и реже, но тем не менее, хамят. Люди есть люди. Выскажет клиент свое недовольство вам. Пострадает ваша репутация.

- курьеры портят товар при доставке. Это и послужило «спусковым крючком» для нашего пятилетнего сотрудничества.

4) проблема и решение Dostavista, которые вывели нас из равновесия…

Курьер привез партию товара к нам на склад. Ему отгрузили товар в неповрежденных упаковках (есть видео с камер - где четко слышно, как курьер а) отказывается от коробки б) отвечает что пакет не порвется), к нам часть товара приехала грязная, промокшая и рваная, а пакет был изодран!

Была создана претензия к Dostavista, поскольку товар в таком виде без хорошей скидки покупателю нам уже не продать (кому захочется купить игрушку в грязной рваной упаковке?). Смотрите сами на пакет и на товар... Кто желает получить картонную игру в такой упаковке?

На что от Dostavista мы получили буквально следующее:

- нас ткнули в правила. Вот ссылка [ссылка] Ссылаясь на то, что мы не обеспечили курьера надлежащей упаковкой. НО: курьер отказался от коробки. Курьер принял товар в чистом не рваном пакете.

- интересная позиция в чате, как-бы намекающая, что Dostavista ни за что не отвечает. Плюс абсолютно очевидно, что руководство (даже если и в курсе), особо не вдается в проблему.

- Достависте все равно, постоянный вы клиент или нет. Не интересно, от слова совсем.

Моя оценка дана неверному решению "плевого" вопроса руководством (или менеджерами), которое перечеркнуло пятилетнее сотрудничество и откровенно высказало безразличие своему клиенту.