Кухни экспресс, сеть салонов — отзыв

Решили оставить отзыв, возможно он будет полезен другим покупателям.

Кухни Экспресс в ТЦ Гранд в г. Химки посоветовал сосед в чате ЖК, в частности, рекомендовал набрать определенного менеджера – Евгению *, которая сделает скидку 15% на кухонный гарнитур. Хоть и расположение не близкое к нам, решили съездить с семьей и посмотреть на кухни и ознакомиться с предложениями. Евгения встретила, спросила, какие примерные размеры помещения, что хотим и тд.

Через несколько дней договорились о встрече, Евгения предложила несколько вариантов проектов кухни. Заказ кухни - не частая покупка, поэтому примерно мы знали, чего хотим, но если говорить о правильном расположении техники, открывании шкафов, и тд., это те моменты, на которые специалист должен обратить внимание покупателя. Предоставив нам проект и расчет кухни, мы с мужем решили взять время на обдумывание. Почему? Потому что выяснилось, что на сборку кухни будет отдельный договор, стоимостью 45 тыс. Нам требовалась еще определенная техника, плюс ее подключение. Евгения сказала, что есть у них поставщик техники, она может их посоветовать, но лучше будет, если мы сами займемся этим вопросом. Также так как стоимость кухни вышла более 500 тысяч, мы поинтересовались о возможности взять рассрочку у них. Нам было сказано, что при рассрочке скидку 15% они не предоставят. В общем, лучше будет, если самостоятельно возьмем кредит и тд.

Дальше события развивались так: Евгения предложила заключить договор и внести предоплату 10 тысяч. На что мы сказали, что взяли бы время на обсуждение с мужем проекта, бюджета и тд. Все-таки эта покупка крупная и требует решения не за час. Евгения уверила, что при отказе заказать кухню у них, предоплата в полном объеме будет возвращена. Цитирую ее слова: Неуказанная услуга не требует оплаты с покупателя. Заключили договор, внесли предоплату.

Дома взвесив плюсы и минусы, мы поняли, что в принципе цен на рынке не знаем, и решили запросить еще пару коммерческих предложений (далее, КП) в других салонах для сравнения. Предупредили Евгению, что ставим пока на стоп проект и замерщика не вызываем. В других салонах требовался приезд замерщика и только после их замеров они могли предоставить КП. На это требовалось время. Не совсем понравилось, что в это время Евгения торопила с решением. В итоге выбор мы свой остановили на другом салоне, которые смогли предоставить рассрочку, цена за хорошее качество фасадов и фурнитуры Blum была ниже (сейчас в принципе многие салоны предоставляют скидки). Плюс приезд замерщика, дизайн-проект, сборка кухни и доставка подключение техники, купленной у них – услуги бесплатные.

Далее договорились о дате встречи с Евгенией. Приехали вновь в Химки написать заявление на возврат предоплаты.

И тут началось интересное, показывающее отношение, в целом, к клиентам, и уровню сервиса данного салона. При нас начали звонить руководителю (ИП Хлебникова Н.А.) и спрашивать, где же есть пункт в договоре, в котором указано, что дизайн-проект у них платный и что с предоплаты нужно учесть эту сумму? На мой вопрос Евгении – почему же при встрече, когда я пару раз уточнила про эту предоплату, она сказала, что возврат в случает не заказа 100%., а теперь начинается такое отношение к покупателю? Она сказала, что это новый пункт в договоре (прописано так: Продавец имеет право запросить 5000 руб. за дизайн-проект с Покупателя) и она об этом пункте не знала. Ну и слова такие: мы же потратили время на вас, скорее всего вы с моим дизайном пошли в другой салон и вам сделали расчет и тд. Возможно Евгения считает, что кроме нее больше нет дизайнеров и больше никто нам не мог сделать этот проект. Наоборот по проекту нам указали моменты, связанные с расположением техники и открыванием шкафов, было некорректно расположение у Евгении и обратили наше внимание на это. Сделали свой дизайн-проект.

Евгения предложила со своего кошелька 5000 руб. Конечно же, эту сумму мы не приняли. Хотелось бы получить возврат с салона, а не определенно от нее. Полагаю, если мы вызвали бы замерщика, за его выезд тоже удержали бы. Благо, сумму за выпитый кофе не удержали. Какие чувства? Разочарованность.

Жаль, что на рынке есть такие салоны с таким отношением к клиентам. На начальном этапе с тобой приветливы. Брать с клиентов предоплату – удобно. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет вернуть деньги. Договор №ГРД00027985 от 18 мая 2022 г.

Покупателям советуем останавливать свой выбор на более солидных салонах с более серьезным отношением к покупателям.