23.12.18 купили в ООО «Ситилинк» газовую плиту «Лысьва» с газовой духовкой (заказ Y0962741). Оплатили у них же доставку и установку. 24.12 мастер-установщик подключил газ, вставил вилку в розетку и во всей квартире вырубилось электричество. Подключение к другой розетке дало тот же результат. Мастер сказал, что впервые с таким сталкивается и написал в наряде-заказе «при включении газовой плиты выбивают автоматы в электрощитке». Он посоветовался со своим начальством и сказал, что мы можем либо обратиться на завод производитель (это, на минуточку Пермский край), либо в гарантийный центр Ситилинк для обмена товара или возвращения денег. Мастеру мы заплатили дополнительно за демонтаж старой газовой плиты и новый шланг (1050 руб, учитывая, что еще установку 1900 оплатили вместе с плитой, то есть 2950 заплатили за установку плиты, которая не работает). Далее мы позвонили в Ситилинк по телефону горячей линии, где нам сказали ехать в ближайший гарантийный центр со всеми документами. Мы тут же поехали и сотрудник гарантийного центра на ул. Пришвина,26 отказался оформить нам возврат или обмен (предварительно поговорив с начальством по телефону), аргументировав это тем, что мастер установщик не уполномочен писать такие заключения в нарядах (хотя мастер просто констатировал факт выбивания пробок при включении плиты в розетку). Там же на месте мы позвонили руководителю гарантийного отдела , который дал указание сотруднику гарантийного отдела и тот предоставил нам три адреса и телефона, по которым мы должны вызвать квалифицированного специалиста, который напишет нам акт, что плита неисправна не по нашей вине (хотя какая может быть наша вина даже иллюзорно, если доставка и установка осуществлялась Ситилинк и его подрядной организацией ООО [ссылка], плита была доставлена 23.12, вскрыта впервые сотрудником [ссылка], и оказалась бракованной). И с этим актом мы должны будем опять ехать в гарантийный центр.
По первому телефону (ИП Марков ) нам ответили, что мастер если приедет, то не раньше 28 декабря, и в акте он нам сможет только написать «Ремонт целесообразен» и только в том случае, если мы подпишем отказ от гарантийного ремонта.
По второму телефону (ОАО Спецремонтэлектро ) нам сказали, что они вообще газовыми плитами не занимаются.
По третьему телефону предложили привезти плиту им, потом, когда я объяснила, что плита только что куплена, удивились, почему мы сразу не вернули ее в магазин. После того, как все вышеописанное было рассказано попросили позвонить завтра и «что-нибудь посоветовать»
Вот так работает компания Ситилинк – поставляет бракованную продукцию, заключает договора на установку газовых плит с организациями, которые « не уполномочены это делать», дает телефоны сервисных центров, где не занимаются газовыми плитами. В результате – масса испорченных нервов, потраченного времени, денег и все это под Новый год. Получается, что никто там ни за что не отвечает и если в результате такой вот «работы» из-за неисправной плиты дом взлетит на воздух - они тоже ни в чем не виноваты.
Мы приняли решение подавать заявление в прокуратуру, если до 26 декабря нам не вернут деньги или не привезут исправную плиту.
