«ВкусВилл» - сеть магазинов продуктов питания — отзыв

Спасибо, что вернулись с обратной связью. Проверили ваши заказы и обращения в службу поддержки. Наши коллеги совершенно верно подсказали вам, что средства с вашей карты за заказ были списаны лишь один раз, но заморожены они были дважды в связи с ошибкой и невозможностью связаться с банком, выпустившим вашу карту. В этом случае, деньги к нам не поступают и замораживаются самим банком, которому требуется подтверждение для списания. И в случае ошибки, подтверждение не приходит, и через определенное время (у каждого банка свои сроки разморозки денежных средств) сумма вновь будет доступна на вашей карте.
Что касается отсутствия продуктов во время сборки заказа, к сожалению, уже не сможем уточнить и проверить в торговой точке, по какой причине изначально товары были удалены сборщиком из заказа. Но можем предположить, что в спешке сотрудник не сразу нашел необходимые для вас продукты, поэтому позиции были удалены, а после добавлены вновь.
Видим также, что ситуацию проблемы с оплатой сотрудники поддержки зафиксировали в системе. И также направили замечания коллективу магазина для более внимательной сборки продуктов в заказы нашим покупателям.

На данный момент к вам привозят заказы из магазина, где ассортимент действительно отличается от даркстора, доставка из которого была дольше. Нашли запросы к ответственному по распределению зон доставки. На данный момент, к сожалению, включить ваш адрес в зону доставки даркстора нет возможности, но пожелания зафиксированы, и коллеги будут стараться вновь вернуть такую возможность.
Мы передали пожелание о расширении ассортимента магазина, из которого к вам привозят заказы, отметив, что в наличие очень не хватает творожных сырников из рикотты с черной смородиной.

Благодарим за уточнение названия сыров, в консистенции которых в последних ваших покупках вы заметили изменения. Мы передали технологам и производителя обратную связь для дополнительной дегустации и усиления контроля за изготовлением продуктов.

Понимаем, как могут расстроить недочеты в качестве или проблемы с оформлением заказа. И поверьте, мы ни в коем случае не хотели доставлять вам неудобств. Конечно, вы вправе самостоятельно выбирать магазины для совершения необходимых покупок.
Мы еще раз хотим поблагодарить вас за обратную связь, нам действительно очень важно узнавать обо всех проблемах, с которыми сталкиваются наши покупатели, чтобы прорабатывать каждую из них. И со своей стороны будем продолжать работать над улучшением вкуса и качества продукции, увеличением ассортимента, и, конечно, будем стремиться повышать качество сервиса обслуживания.
Очень надеемся, что однажды все же сможем вновь порадовать вас 💚