Опубликовано 31 Март, 2023 - 08:27

  • Опыт использования:
    месяц или более
  • Стоимость:
    40000 рублей

В качестве подарка на новый год приобрели кольцо из белого золото с дорожкой из бриллиантов в магазине Московского ювелирного завода г. Ульяновска, через полтора месяца носки кольцо деформировалось, выпал бриллиант. Это было очень обидно, так как кольцо носилось очень аккуратно, не было никаких механических или химических воздействий. Я обратилась в магазин с требованием о возврате денежных средств, кольцо забрали на экспертизу на завод, это было 28.02.2023 г. Мне пришел ответ, что я сама виновата, родиевое покрытие стерто, так как было воздействие химическими веществами, на кольце многочисленные царапины, но как кольцо за полтора месяца носки могло прийти в такое состояние??? Я направила повторную претензию с требованием направить мне экспертное заключение, через 10 дней получила тот же самый ответ, но уже направили акт осмотра кольца. Деньги возвращены не были, было предложено произвести ремонт за мой счет и стоимость этого ремонта составит 20% от стоимости кольца! Я отказалась от ремонта, сообщив об этом сотрудникам магазина и направив обращение в АО "МЮЗ" о возврате кольца, однако по истечении 10 дней кольцо я так и не получила, уже месяц кольцо находится на заводе, мне не возвращают ни кольцо, ни деньги!

И отдельно необходимо сказать о консультантах магазина, которые были приятные и вежливые во время покупки, а после предъявления претензии стали грубыми и уже не так готовы прийти к вам на помощь!

Недостатки
  • Брак в изделиях
  • Гарантия не действует
  • Не идут на встречу постоянным клиентам
  • Обман
  • Плохое крепление камней
  • Поддержки нет как таковой
  • Свинское отношение
  • Царапины на изделии
Алёна Гостьне рекомендует
Читать все отзывы 197
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Алёна, добрый день!

Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией!

Все ювелирные изделия перед продажей проходят многоступенчатый контроль качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами, в том числе, многократно проверяется закрепка камней. Золотые изделия направляются в пробирную Палату РФ, что исключает фальсификацию сплава.

Гарантия на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев для выявления скрытых производственных недостатков.

Информируем, что все украшения из белого золота дополнительно покрываются драгоценным родиевым слоем. Родий со временем может стираться, что не является гарантийным случаем. Срок эксплуатации декоративного покрытия зависит от условий и интенсивности использования изделия.
Сообщаем, что не все случаи являются гарантийными. Некоторые недостатки являются следствием даже непреднамеренного нарушения правил эксплуатации и хранения.

В данном случае, в соответствии с результатами экспертного осмотра, в кольце был выявлен недочет непроизводственного характера.

Дополнительно информируем, что сроки возврата с производства, в случае отказа от ремонта, не регламентированы Законодательством. Ваше кольцо было направлено плановой посылкой в магазин, ожидайте, пожалуйста, поступление на следующей неделе.

Информацию по качеству обслуживания сотрудников магазина мы обязательно передадим руководству для дальнейшей проработки ситуации.
24.04.2023
Очень неприятная ситуация. Сожалею. Раньше делала покупки в МЮЗе, но теперь чаще хожу в Адамас. У них качество лучше. Есть несколько пар серег и две цепочки отсюда, никаких проблем с украшениями. Радуют глаз и душу как и в первый день покупки.
Другие отзывы
Читать все отзывы 197
Смотрите также