ОТЗЫВ ОТ МАЯ 2023 ГОДА. Моя история знакомства с LAB4U, а также наша ужасная история со сдачей анализов ребенку и получением результатов.
НИЖЕ ОТЗЫВ ДОПОЛНЕНИЕ ОТ СЕНТЯБРЯ 2023 ГОДА. Как отреагировала лаборатория и как решилась наша проблема
Лаборатория lab4u…это даже не сеть лабораторий. Вернее, сеть, но которая не имеет своих зданий, не тратится на аренду, рекламу и персонал, а работает через медицинские центры. Иными словами - выбираешь анализ на сайте, выбираешь центр, с которым сотрудничает лаборатория, время и дату сдачи анализа, оплачиваешь, и в назначенный день приходишь туда, сдаешь анализы и ждешь результат, который приходит в личный кабинет или другое место (в зависимости от выбора на сайте).
О lab4u я узнала, будучи еще молодой здоровой студенткой, году эдак в 2018г. И самое интересное, что я узнала и заполнила тогда, что это одна из самых бюджетных лабораторий. Как я уже написала выше, за счет партнерства, а не личных лабораторий, лаб фор ю может позволить себе цены значительно ниже, чем у конкурентов.
Но мне эта информация была ни к чему. В 20 лет я знала, что всегда буду здорова. И продлилось это до моих 24 лет, когда я увидела полосатый тест на беременность и познала счастье вынашивать ребенка.
Моя беременность была тяжелой, а гинеколог, ведущий меня, не особо мной интересовалась. Все приходилось делать самой - искать информацию, получать консультации врачей, сдавать анализы. Среди нужных мне анализов были анализы на кровь, её свертываемость, мутации, фолатный цикл и пр. И я обошла не мало лабораторий, оставив также немало денег.
А в середине беременности меня осенило - ЛАБ ФОР Ю! Так мы и познакомились.
Мой личный кабинет внутри
Я зашла на сайт, выбрала два нужных мне анализа (оак и отдельные показатели коагулограммы), выбрала мед.центр около работы - очень удобно - указала дату и время, срок беременности (да, на сайте это учитывается, это несомненный плюс). Оплатила, на следующий день пришла, сдала анализы, а вечером результаты были на руках (хотя срок изготовления был 1-3 дня). Ну сказка же.
Пример моего заказа
Особенно порадовала цена. Для сравнения - цены на такие же анализы в других лабораториях.
Сравнение цен на ОАК без ЛФ и коагулограммы - lab4u, KDL, Гемотест, Инвитро
Так я ходила в lab4u всю беременность, затем сдавала анализы после родов, затем ежегодно контролировала женское здоровье. Демократичные цены, большое количество партнеров, простота пользования личным кабинетом, скорость получения результатов - меня все более чем устраивало. Я с ухмылкой смотрела на знакомых, которые посещают дорогие лаборатории, рассказывая о lab4u.
Пример результата анализов ОАК
А еще у меня росла дочь. Росла и почти не болела, а когда болела - мы вполне обходились медициной нашей детской поликлиники. И так было до весны этого года.
Так моя любовь к халяве lab4u закончилась этой весной, когда я доверила лаборатории можно сказать самое ценное - здоровье своего ребенка.
В марте-апреле моя дочь сильно заболела инфекционным мононуклеозом, получила осложнения в виде бактериальной инфекции, вылечилась с огромным трудом и кучей лекарств, а затем дважды еще подхватила орви. Все это требовало тщательного контроля показателей крови и определения эффективности терапии.
Да, мы сдавали анализы в детской поликлинике, но моя тревожность, а также сложности в сдаче анализов в государственной поликлинике (нужно записаться и попасть к педиатру, получить направление, записаться на кровь, прийти и сдать) подтолкнули меня в том числе к платным анализам. И конечно я решила выбрать проверенный и бюджетный lab4u. Два анализа (общий анализ крови - ОАК и С-реактивный белок) вышли мне чуть больше, чем в тысячу рублей, хотя аналогичные анализы в других лабораториях стоят 1500-2000 рублей.
Ну а дальше хронология событий. Первый анализ мы сдали 16.04. Все мы сдавали в детском центре у дома. Было очень сложно взять кровь из вену у двухлетки, ведь даже болеющая двухлетка находит в себе силы, чтобы истошно кричать и вырываться при сдаче анализов. В этом процессе принимало участие две опытные медсестра и я, и мы все таки набрали две пробирки и отправили их.
А вечером пришел результат. СРБ был очень плохой, но он хотя бы был. На ОАК анализа не хватило. Почему-то я была к этому готова. Даже не удивилась и не расстроилась. Написала в чат - извинились, вернули деньги, дали наставления, как сдавать кровь, и промокод.
Общение в чате поддержки lab4u
На следующий день 17.04 экзекуция повторилась, и успешно - результаты пришли. СОЭ зашкаливал. Если верить гуглу, то при онкологии СОЭ 40-60. А у моей дочери 81… В отзыве я почти не буду затрагивать результаты анализы, я не могу их оценить на правильность, но некоторые оставлю для примера.
Далее педиатр, новый диагноз, антибиотик. Сразу после антибиотика я аки сайгак поскакала куда? Конечно - в любимую лабораторию в уже проверенном центре. Дело было 22.04. Опять истерика у бедного дитя, дергающийся глаз у меня, но кровь сдана, и результаты хоть и не супер, но явно лучше. Правда СОЭ забыли сдать в этот раз.
Зато за два дня до этого (то бишь 20.04) сдали анализ в нашей поликлинике. СОЭ 23! Двадцать три! Как тебе такое, Илон Маск? И это после 81 три дня назад? Какая-то из лабораторий нагло врет нам. Еще были миелоциты в крови - ни в одном анализе в lab4u ни до, ни после этого из обнаружено не было. Но разбираться, кто прав, кто виноват, я не стала.
Анализ в детской поликлинике 20.04
20.04 СОЭ 23
20.04 Миелоциты 1
Врач сказал - контроль этого кошмара через неделю. Материнская душа не выдержала - сдала повторно 24.04 тоже в поликлинике - миелоциты ушли, остальное без изменений. Педиатр предложил контроль через месяц.
Но моя тревожность подсказала мне сходить в любимый (уже нет) lab4u и сдать ребенку анализы на майский праздниках. Чтож. На дворе 06.05. Знакомый центр, знакомые анализы, знакомая истерика. Ожидание результатов.
Вечером в личном кабинете высветился результат СОЭ, открываю..61! Мамочки! Да что происходит? При полным отсутствии клинической картины по анализам мой ребенок тяжело болен! Но это не все сюрпризы. А вот и упал файл со всеми анализы. Открываем и…
Злюсь! Очень злюсь! Замучили бедного ребенка анализами, искололи всю, она теперь шарахается от врачей и кричать начинает еще до захода в кабинет, хотя раньше без проблем заходила к врачам. И ради чего? Ради того, что недостаточно материала? Кстати, а что с СОЭ? Оно есть, но его как бы нет? Ладно, жалоба, возврат средств, и попытка номер два 07.05 ( то есть сегодня).
Тот же порядок - центр, истерика, сдача анализы и томительное ожидание. Медсестры в центре жалели нас, при нас написали пояснение в lab4u с просьбой отнестись внимательно и провести анализ. Всем кабинетом смотрели пробки - они были полные, без сгустков.
Динамика СОЭ, разница между 06.05 и 07.05 более 4 раз!
И вот высветилось СОЭ…12? А как же 61? Я даже не знала, радоваться или плакать. О, упали анализы. Иии…
Ааааааа!!!!
Два дня подряд я таскаю ребенка на анализы и получаю вот это. Столько сил, нервов уходит на сдачу анализов, столько вопросов без ответа, уже месяц нам ставят огромный спектр диагнозов - от осложнений мононуклеоза до онкологии, и все благодаря тому, что нам столько проблем принесла lab4u и моя попытка бюджетно сдать анализы.
Сейчас я занимаюсь возвратом денежных средств, с lab4u я больше связываться не буду. Мой ребенок дороже мне, чем сэкономленные 500-1000 рублей.
Это не просто косяки с анализами, это не дает нам возможность нам получить правильный диагноз, нужное лечение, ну и создает кучу стресса у ребенка и у меня.
Ну и кратко о лаборатории:
Плюсы:
действительно бюджетно можно сдать анализы
большое количество центров-партнеров
удобный личный кабинет
быстрые результаты
видна динамика анализов
легко получить документы для налогового вычета в личном кабинете
удобный чат поддержки
дают промокод в качестве изменений
Минусы:
нет некоторые анализов для сдачи
есть вопросы по результатам
далеко не всегда приходят анализы, иногда приходится переделывать много раз
денежные средства возвращаются на счет внутри личного кабинета, вывести их на карту сложно
Я очень любила lab4u, но за этот месяц мое мнение об этом лаборатории резко изменилось. Прошу сотрудников лаборатории разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства на мою карту.
ДОПОЛНЕНИЕ ОТ СЕНТЯБРЯ 2023 ГОДА:
После отзыва со мной оперативно связалась руководство поддержки клиентов LAB4U. Нашу ситуацию рассмотрели, и провели проверку. Как оказалось, в нашем ситуации возникло недопонимание между медсестрами детской поликлиники и лаборатории.
Оказалось, что набирать нужно полную пробирку. Не так, как это делается, например, для других лабораторий. Руководство поддержки обещало провести работу над ошибками, и в качестве извинений даже предложила мне компенсацию в виде баллов на счет, которые можно потратить на анализы.
Я скептически отнеслась к этому, но позже пришлось снова прибегнуть к услугами лаборатории - и снова у ребенка брали кровь и снова в том же месте.
И в этот раз все прошло отлично. Результат пришел, причем в тот же день. Так вышло, что через два дня мы пересдали тот же анализ в другом месте - результат совпал.
Я благодарна Lab4u за то, что они оперативно разобрали ситуацию, исправили проблему, и теперь я могу дальше пользоваться их услугами, не гадая, получу ли анализ и будет ли он верный.
Оценку за такую работу я повышаю. Но отзыв оставляю, хочу, чтобы те, кто его читал, знали, что если у вас возникает такая проблема, то дело может быть именно в заполнении пробирки. И в таком случае лучше обратиться в службу поддержки Lab4u (не в чат на сайте), там помогут оперативно и исправят ситуацию.
После мононуклеоза анализы могут скакать и прыгать как угодно и довольно долго! Мы мотались по гематологам лет 8 и в больницах даже лежали 🤦♀️ Я не знаю, из какого вы города, если из Москвы, то лучше доверять анализам из поликлиники или сдавать в Морозовской, РДКБ или Рогачёва. Если не в Москве - ищите что-то, где сдают гематологические больные кровь, где помимо анализатора пересматривают глазом. В ИНВИТРО по-моему при неблагополучных показателях пересматривают, но это не точно. Здоровья вашей дочке!
Здравствуйте, да, мы из Москвы. Спасибо вам! Да, я планирую просить у педиатра направление в Морозовскую, судя по всему, нам туда прямая дорога с такой кровью, хотя визуально клиники у ребенка никакой, сопли иногда прозрачные и все. А что у вас было с анализами?
Здоровья вам и ребёнку Про свой опыт с лаб4ю пока хорошо могу сказать., знакома и сотрудничаю с осени .
Сдавала часть анализов и в гос, и тут, могу сказать что в основном показатели совпадают или отличаются совсем немного (но и сдача была не в один денб). Прям целенаправленно сравнивала, так как много негатива.
Однако часть важных анализов я хочу передсать, так как тоже сомневаюсь в их достоверности. Хожу к ревматологу, и почему-то по показателям ставят под вопросом м46.9, но анализы все ок! И вот как быть, хз. Но это прям дорого будет...
Здравствуйте, мне нравилась lab4u до момента с этими анализами, разница как видите колоссальная, и не только с гос.клиникой, но и анализами с разницей в сутки. Из других лабораторий мне KDL нравится
