Интернет-магазин Клуб красоты - klubkrasoti.ru — отзыв

Несмотря на не самый удачный первый опыт знакомства в этим магазином, я решила сделать там еще заказ. (28/05/2013)
Причины побудившие меня сделать заказ в магазине, который я не рекомендовала никому, были следующие:
1.Во-первых, была акция по бесплатной доставке! Благодаря чему, можно заказать не переплачивая. Правда, цены на некоторые товары несколько завышены. Но как с этим справиться читайте в следующем пункте.
2. У меня накопилось некоторое количество бонусных баллов за первый заказ (за товары и "извинительные" бонусы магазина за неприятные моменты первого заказа).
3. В наличии были продукты, которые я не могу купить в обычных магазинах, а магазинов профессиональной косметики у меня в городе нет.
Так состоялась моя вторая покупка.
Заказала. Мне перезвонили, подтвердили заказ. И все, дальше мне на эл.почту приходили письма об изменении статуса заказа. Заказ получила быстро, поскольку он был отправлен ЕМС (что удивительно для бесплатной доставки).
Видно, что магазин учится на своих ошибках и старается работать лучше. Из того, что меня огорчило в прошлый раз ничего не повторилось:
- упаковано все было отлично (все средства в полиэтиленовой вытяжке, а жидкий REVLON затянули аж в два слоя);
- каждый флакон в пакете с воздушными пупырышками (те, что многие любят щелкать);
- свободное место к коробке заполнено воздушными пакетами.
Вот такая мощная упаковка (на фото видно, что флаконы в вытяжке):

Супер!
Из недостатков:
- трек пришлось спрашивать (ну, наверное, надеюсь, когда-то они сами будут его присылать, без просьб);
- как только заказ отдали в доставку, на сайте он получил статус "Доставлено", что заставило меня поволноваться на тему "кому ж его вручили?". Но я так поняла, что эта проблема касается только предоплаченных заказов.

В этот раз довольна.
Рекомендую.
Старый отзыв оставляю для истории. И для сравнения как было и как стало.
(Отзыв о заказанных средствах будет позже, когда как следует распробую)

============================================================================
Мой старый отзыв:
Огорчили сервисом и разлитым кондиционером (+фото)

Некоторое время присматривалась к этому магазину, очень нравилось разнообразие представленных товаров, но останавливала стоимость доставки. И вот чудо! Когда у меня "вдруг" закончился шампунь, на [ссылка] была акция - 2 дня бесплатной доставки. Конечно же я воспользовалась этим предложением и заказала себе шампунь и кондиционер. В форме заказа мне понравилось, что можно указать удобное время звонка для подтверждения заказа, это очень актуально, когда в доме есть маленький ребенок, который может спать.

После заказа мне перезвонили для подтверждения заказа. Не в то время, которое я указала удобным для звонка. И смысл звонка мне был не совсем понятен, поскольку, сразу после оформления заказа я произвела оплату банковской картой. Разве оплата не подтверждает мое намеренье получить заказ?
Сотрудница, звонившая чтобы подтвердить заказ сообщила, что если оплата прошла, то он будет передан в доставку на следующий день.
Далее я ожидала, что в личном кабинете появится статус "оплачен", "доставка" и или что-то подобное, но через пару дней там появился статус, "доставлено".

И стала я звонить в клубкрасоты, чтобы узнать подробности, а главное трек-номер моего отправления. Долго слушала музыку. Оператор выслушала суть проблемы и оставила меня снова слушать музыку, сославшись на то, что необходимо связаться с менеждерами. В то день я так и не узнала о своем заказе ничего нового, по словам оператора, менеджеры не брали трубку.

Позвонила на следующий день. Оператор сослалась на мнеджеров, но в этот раз мне обещали перезвонить, когда выяснят все необходимое. Никто мне так и не перезвонил (хотя, сотрудница магазина попросила мой номер и я ей его продиктовала, этот же номер есть в регистрационных данных).

На третий день я решила не звонить, а заказать обратный звонок, в примечании к которому я указала, что хочу узнать трек-номер заказа. Мне никто не перезвонил.

Через некоторое время я получила свой заказ.
Шампунь упакован в дополнительную пленку, а кондиционер просто снабжен наклейкой "[ссылка]". Все это упаковано в коробку с надувными пакетиками, чтобы флаконы не катались в коробке. К сожалению, кондиционер это не спасло. Крышка приоткрыта, часть кондиционера вылита. Очень огорчило. Фотографии прилагаю - разлившийся в коробку кондиционер и испачканный флакон с приоткрытой крышкой. На крышке видно, что часть кондиционера уже засохла, то есть он разлился во время упаковки, либо в самом начале "пути". Почему шампунь затянули в пленку, а кониционер нет, мне непонятно.

Порадовало, что средства подлинные (немного боялась, что пришлют какую-нибудь подделку).

По срокам, расчитывала на более быстрое получение (т.к. доставка ЕМС), оплатила 25 февраля, отправили 28 февраля, получила 9 марта.

Ну, и традиционно, плюсы и минусы.

"+":
- большой ассортимент;
- приемлемые цены (не на весь ассортимент);
- бонусные баллы;
- бывают акции.

"-":
- не ясно, что происходит с заказом после оплаты (статусы в личном кабинете ни о чем не говорят, трек-номер не указывается);
- сложно дозвониться;
- перезванивают не в то время, которое указанно удобным для звонка;
- слабая служба поддержки, которая не может ничем помочь относительно состояния заказа;
- недостаточно надежная упаковка;
- дорогая доставка (нет доставки обычной почтой, а ЕМС - это не так то и дешево).

Рекомендовать бы не стала.

Добавляю 13.03.2013:
Сегодня мне прислали почтовый идентификатор моей посылки. А я её уже получила, 4 дня назад. Зачем он мне теперь, спрашивается…

Добавляю 24.03.2013
Написала отзыв на сайте магазина, в нем перечислила всё изложенное здесь. К моему
удивлению, отзыв опубликовали, дали ответный комментарий и начислили 200 бонусных баллов "в качестве моральой компенсации". В пересчете на рубли, это 100 рублей.