В 2021 году я видимо мощно разбогатела и стала очень часто пользоваться услугами такси. Чаще, чем общественным транспортом) Шучу, конечно, про разбогатела, но факт есть - наша дружба с сервисами такси стала крепче. С того же 2021 года в нашем городе начало работать такси DiDi. С весны или зимы, я точно не скажу. Помню это была бомба! Машины с логотипом DiDi я встречала все чаще и чаще, а реклама говорила, что цены самые низкие в городе! Вау! Конечно же, я тоже скачала себе приложение на телефон и решила опробовать лично все прелести службы.
Так вот с весны 2021 по сей день я старалась быть клиентом Диди, потому есть что рассказать вам о своем опыте.
►Приложение Диди
Приложение Диди я скачала весной 2021 года. Тогда все было проще, легче и цены реально были низкие. Да, программка вроде бы "мокрая", много косяков и недочетов. Но сама услуга оказывалась неплохо.
Я не стану писать про то, как работает приложение Диди, какие штуки надо нажать, чтоб начать пользоваться и все такое. В этом деле не сложно разобраться даже ребенку. Пробегусь лишь по пунктам, которые реально могут подпортить отношение службы такси с клиентами и наоборот.
В целом программа рабочая и понятная. Место подачи, куда едем, выбрать способ оплаты, связь с водителем. Можно даже выбрать детский тариф уже. А ведь раньше его не было вообще. В разделе акции и купоны отображались скидки дня и так далее. Да-да, они были и часто!
Но не обошлось и без косяков, которые существенные.
Один раз я заказала такси по адресу. Стою жду. Место подачи не замудренное, оживленная дорога, дом вот он..тут прямо! Смотрю по карте где и куда едет мой водитель. Гляяя...а он в лесу, за жилым комплексом! Мне приходит сообщение "Такси подано". Что???? Аллёё гараж, дом 190 вот он, у дороги прямо, какой лес? После многочисленных попыток связаться с водителем выяснила, что водитель вообще еще в пути, а карта сама рисует как ей угодно месторасположение машины.
Вторая история. Заказала машину, водитель взял заказ. Написано, что водитель приедет через 15 минут!!! На карте вижу, что он в другом конце района. Пишу водителю, дабы убедиться, что действительно ждать нужно 15 минут? Я торопилась. А мне водитель отвечает, что уже через 2 минуты будет у подъезда. Вот как так?
С картой, навигатором у Диди КОНКРЕТНЫЕ проблемы.
► Цены
Активно пользовалась услугами Диди я все лето, до октября 2021 года. И действительно цены были очень низкие, просто шок-цена! Я проезжала 10 км за 98 рублей и это даже без акций и купонов! Не могу сказать, что я путешествовала с одного конца города на другой, но пол города точно могла проехать и ценник опять колебался в пределах 200 рублей. Ну для меня и для нашего большого города это реально копейки! За пол города это копейки! Да, машины не всегда бизнес-класса. Скорее наоборот)) Чаще это старые Рено, Киа, ну и совсем редкость новые Лады Веста с фирменным логотипом такси. Я не придирчива в этом плане, доехать можно. Главное безопасная поездка, тепло, сухо, трезвый и адекватный водитель.
Частенько все лето у меня приходили пуш-уведомления от Диди со скидками. Было очень круто, когда весь день я могла заказывать такси с купоном в 50% или 40%. И ведь реально скидка была хорошая и при этом первоначальный ценник не завышали грабительски. Один раз я вообще за 70 рублей доехала из спального района в центр города) Даже стыдно было такую сумму оплачивать водителю.
Кстати, все свои поездки можно посмотреть в приложении. Это не ново, в любом сервисе есть такой пункт.
Иногда, например в выходной день, акции и купоны подводили. Мне поступило предложение кататься весь день со скидкой в 50 процентов. Решила не упускать такой шанс, отправилась гулять. И что вы думаете? Моя поездка длинною в 9 км составила 290 рублей С КУПОНОМ! Это даже дороже, чем в обычный день без скидок и акций. Вот уж спасибо Диди!
Конкретно служба такси стала наглеть с осени 2021 года. Ценник что в будние дни, что в выходные, что днем, и уж тем боеле вечером лезет вверх нереальными темпами! Все чаще вижу стоимость поездки в 300-350-450 рублей. А ехать 10 минут! Перестали приходить купоны и скидки. Видимо совсем все грустно становится у Диди. Более того, даже машин нет в моем районе. А все потому, что политика такая..водителям интереснее, выгоднее, лучше кататься по мелким заказам и брать количеством, а не суммой. Все тусуются в центре города, из спального даже за 450 рублей никто ехать не хочет.
► Водители
В основном попадались адекватные и спокойные водители в Диди. Но пара вызывающих случаев было.
Один просто обманул. Мой МЧ заказал машину для меня. Сам не обратил внимание, что при заказе такси стояла оплата картой банка. Посадил меня в машину, попросил водителя довезти до дома. И...тут же оплачивает ему наличкой (что стоит оплата картой не заметил и я не знала). Водитель без угрызения совести взял эту сумму, хотя ведь видит в приложении, что стоит оплата картой. Короче получил двойную оплату, даже больше, так как МЧ заплатил ему больше, сказал "сдачу не надо". Только когда пришло смс-сообщение о списании суммы с карты за поездку, МЧ понял, что мы лажанулись. Да, сами виноваты, надо внимательно смотреть в приложение. Но и водитель хорош! Слава Богу, после обращения в поддержку, сумму, оплаченную картой ему вернули. Это было дело принципа, а не о том, что жалко 250 рублей.
Вторая история произошла со мной опять же тем летом. Приехала машина, фирменная Диди. Села, едем. На трассе водитель разогнался до всех 150 км/ч вместо максимальных 90км/ч на данном участке! Под громкую музыку блатных песен! Я думала машина сейчас взлетит! Сделала замечание водителю, послушался и сбавил обороты. Однако... Отзыв водитель получил от меня не самый положительный.Так ездить нельзя!
Ну и основной и очень большой минус всех водителей, самой службы такси Диди заключается в том, что водителям предоставлена очень большая свобода. Они делают что хотят. Берут заказы, через 5 минут от них отказываются. Человек ждет, торопится, радуется, что машина назначена. А потом хоп, водитель отказался через 2-3-5-10 минут. А все потому, что их не устраивает район куда ехать надо, или стоимость поездки (вроде бы они могут видеть ценник после того, как взяли заказ). Это просто жесть! Много негативных отзывов о Диди именно потому, что водители не приезжают, отменяют заказ когда захотят.
По ранней осени с маленьким ребенком ехали из гостей. Отдыхали за городом. На машине нас довезли до города, а от туда я планировала взять такси. Обратилась опять таки...к Диди. Мало того, что все водители работали в центре и никто не хотел ехать в спальный район даже за большие деньги. Так один вообще схитрить решил. После 20 минут попыток заказать машину, после 3х отказов водителей, которые до этого взяли заказ, все же один согласился нас отвезти за 400 рублей. А ехать 10 минут. Спасибо за одолжение))) Стоим ждем. Вечер, на часах 22.30. Водителя нет и нет, нет и нет. Смотрю...заказ опять отменен водителем. Я плюнула, сели на автобус, который как раз подъехал на ближайшую остановку и поехали с сыном своим ходом. Через несколько минут мне приходит смс уведомление о списании с карты 49 рублей за то, что водитель меня прождал, а я редиска, не поехала! Вот честно, моей злости не было предела. Я честно, как положено простояла 30 минут у дома, куда оформляла заказ. 4 водителя брали и отказывались (включая последнего), ни одной машины не было и рядом. А водитель еще и заработать на мне решил. Взял заказ, прождал несколько минут и отменил. Хотя сами не подъехал даже.
Да и вообще водители Диди любят баловаться тем, что подъедут по неверному адресу и включают счетчик. Пока я их жду, выясняю где он, когда приедет, сколько еще ждать, у него там натикает лишние 10-15 рублей. А что? Мало ли пассажир не заметит? Но я умею считать свои деньги!
После этого я решила, что Диди это дно! Больше с данным сервисом связываться нет желания.
► Машины
В нашем городе их всегда мало и не хватает. Отсюда повышенный спрос, отсюда адский ценники, отсюда нежелание водителей ехать из центра города в отдаленный район, отказы водителей от поездки.
► Поддержка
Вот тут отмечу хорошую и честную работу.Все разы, когда водители обманывали, плохо себя вели, или когда с меня списывали лишние деньги, после выяснения всех обстоятельств, поддержка всегда вставала на мою сторону и возвращала лишние уплаченные деньги. До рубля! НО, это не перевешивает весь тот негатив, что исходит от службы в целом. Я не готова тратить свои нервы, деньги, время, чтоб потом еще добиваться справедливости у поддержки. Зачем мне оно? Уж лучше изначально наладить работу системы до идеала!
► Общее впечатление
Моя любовь к службе такси Диди сменилась на ненависть буквально за 2-3 месяца. Сегодня я почти не пользуюсь услугами такси Диди. С телефона приложение не удалила, иногда просматриваю какой ценник на сию минуту действует и есть ли машины в районе. Но почти все попытки оформить заказ приходят к тому, что еду куда-либо на машине другого такси) До того же Яндекса, Сити Мобила или Убера им как до Луны. Не советую.
✔ Достоинства:
работа поддержки
на почту приходит чек после поездки
раньше было очень дешево
было много скидок и акций в начале работы
✘ Недостатки:
ценник резко вырос на поездки
очень мало машин
водители обманывают
водители отказываются от поездок после того, как взяли заказ
не приезжают на заказ
водитель не приезжает на заказ, при этом делает вид, что он ждал
косяки с картой в приложении
водитель ждет в неправильном месте и включает счетчик за ожидание
и стала очень часто пользоваться услугами такси. Чаще, чем общественным транспортом) Шучу, конечно, про разбогатела, но факт есть - наша дружба с сервисами такси стала крепче. С того же 2021 года в нашем городе начало работать такси DiDi. С весны или зимы, я точно не скажу. Помню это была бомба! Машины с логотипом DiDi я встречала все чаще и чаще, а реклама говорила, что цены самые низкие в городе! Вау! Конечно же, я тоже скачала себе приложение на телефон и решила опробовать лично все прелести службы.
