Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

Сделала заказ в интернет магазине,предварительно его оплатив ,с доставкой в розничный магазин к получению.Приходит оповещение ,что заказ готов к выдаче,прихожу в магазин,мой товар в магазине,но сотрудник не может мне его отдать,так как не может его провести,говорят что склад не прикрепил маркировку,хотя все бирки на товаре присутствуют.На мою просьбу,чтобы сотрудники связались со складом и получили нужную им маркировку посредством электронной связи и выдали мне товар,отказали,и предложили просто отменить заказ.Но я ждала этот товар,и он мне нужен,тем более он в магазине и оплачен,почему нельзя решить вопрос внутри своей организации.Обращаюсь в поддержку,на что мне отвечают извините,направили информацию в магазин,ожидайте связи с магазина.Зачем мне Связь с магазина,если я там была,видела свой заказ и они мне его не выдают,что они мне нового скажут.Следующий оператор на мое обращение ,просьбе отправить маркировку со склада,чтобы мне выдали товар,присылает ответ что отправили запрос,ожидайте ответ до 10 дней.Но срок хранения заказа в магазине к получению 5 дней.Что это за поддержка,которая не может решить вопрос,всего лишь нужно,отправить документ со склада,который,видимо,и допустил какую-то ошибку.Как товар отгрузился со склада,если он не промаркирован,тоже вопрос.Никто ничего решать не может,только шаблонные фразы-извините,а товар есть,он оплачен,забрать невозможно.О каком сервисе здесь можно говорить,если в век высоких технологий запросы ,как через почтового голубя по 10 дней.На телефон службы поддержки вообще никто не отвечает(ожидание оператора 10 минут,но даже в течении 20 минут мне никто не ответил).