Добрый день! Не буду петь душераздирающие романсы о потраченных финансах и перейду сразу к делу, по пунктам разложив негативные стороны печального сотрудничества с Яндексом.
Я работаю в федеральном медицинском учреждении, мы сотрудничаем со многими крупными сайтами-агрегаторами, поэтому продвижение организации в сети со всеми его нюансами нам уже было знакомо. Так как появилась необходимость в росте продаже некоторых услуг, решили попробовать запустить рекламную кампанию на Яндекс.Бизнес, выбрав минимальный тариф. Это позволило бы за небольшие деньги протестировать эффективность сервиса, к тому же есть возможность в любой момент увеличить бюджет кампании.
Проблемы начались в первый же день.
1. Ликвидировалась ссылка на запись к врачам через "Сберздоровье" в профиле поликлиники на Картах. И это НЕ БЫЛО указано в договоре.
Мы платим Сберздоровью, потому что помимо результативной рекламы у них есть еще и удобная онлайн-запись к специалистам, которая временно отсутствует на сайте нашего учреждения. На вопросы "почему?" и "как вернуть" дали техническую отписку.
2. Подменный номер был размещен вне зависимости от того, перешел ли человек по рекламному объявлению или нет, что Яндекс, конечно же, засчитывал, как клиента, которого он привел за счет платной подписки. Обещанного по договору робота, который предупреждал бы, что человек позвонил с Яндекса, тоже не было.
В итоге — саботирование работы колл-центра: телефон многоканальный, подменный номер на Картах отображался первым с описанием, которое было видно в том числе для клиентов "calltracking", и это вместо указанного ранее отделения поликлиники, за которым был закреплен номер. А также отсутствие возможности ведение внутренней ДОСТОВЕРНОЙ аналитики по оценке эффективности рекламы. Обратилась в поддержку, результат ниже. Где-то затерялось их письмо с обещанием устранить проблему с роботом, но я даже искать не стала, потому что до дела слова не дошли))
3. Яндекс не предоставляет, оказывается, перечень волшебных сайтов-партнеров, у которых демонстрируются ваши рекламные объявления.
И как по итогу выглядят объявления он тоже не покажет, а очень жаль, так как в демоверсии объявлений в ЛК нейросеть ужасно путает слова из описаний услуг, превращая их в неосмысленную кашу. Раз 6 только рекламируемые мед. услуги превращались в "Ремонт квартир. Недорого!", хотя слов об этом не было вообще.
4. Клиентская поддержка.
Информативность ответов на почте можете оценить сами. Я думала, что с менеджерами по телефону связываться вообще нельзя, потому что оператор предлагал только помочь составить письменное обращение, но не переводил на более квалифицированных сотрудников. Для поддержки было нормальным не отвечать более полутора часов или не отвечать на письма вовсе.
5. Возврат средств.
После изложенного желания расторгнуть договор мне ПОЗВОНИЛ (они умеют!) менеджер и пытался узнать причину желания вернуть средства. Я озвучила, на что мне сказали немного подождать, скоро на почту упадет (манна небесная) заявка на возврат средств. Прошло уже два дня, я ничего не получила, хотя систематически напоминала об обещании.
Вот и все. Надеюсь, to be continued, а не the end.
