Опубликовано 29 Июль, 2021 - 17:37
Плохая организация
- Опыт использования:один раз
- Стоимость:105000 рублей
Достоинства
- Гостевой дом
Недостатки
- Бездарные менеджеры
- Завышенные цены
kryuchkaне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Наташа, большое спасибо за вашу обратную связь. Благодаря ей мы узнали о недостатках, которые выявились во время этого путешествия. Мы просим наших туристов поделиться отзывами после возвращения из поездки именно для того, чтобы проработать недочеты, если таковые были. Позвольте прокомментировать моменты, которые вы отметили.
В туре, участником которого вы были, работает несколько гидов. Для Тимофея это первый сезон, обычно его ставят вторым сопровождающим. В связи с тем, что в даты вашего путешествия была большая загрузка, Тимофея впервые назначили главным гидом. Благодаря вашему отзыву мы сделали вывод, что больше этого делать не стоит.
Команда RussiaDiscovery была в этом туре и проверяла маршрут. Мы лично знакомы с основным постоянным составом гидов и подрядчиков — это зарекомендовавшие себя профессионалы. Мы просим прощения, что вы столкнулись с некомпетентностью нового сотрудника.
В связи с большой загрузкой также появилась накладка с транспортом — к сожалению, для вашей группы пришлось выделить менее комфортабельный вариант, чем используется обычно. В другом случае нам бы пришлось полностью отменить заезд и не проводить путешествие для собравшейся группы.
Что касается питания, мы считаем, что на нем нельзя экономить и, что все продукты должны быть качественными. Всегда обращаем на это внимание гидов, проводящих закупку продуктов. Теперь мы прорабатываем выявившиеся недостатки вместе с принимающей стороной. Также должны отметить, что помимо гидов RussiaDiscovery закупкой продуктов занимаются и другие подрядчики в зависимости от дня путешествия: в джип-день питание предоставляется командой джиперов, пикник — их зона ответственности. В квадро-день ланч предоставляет сторона, организующая маршрут на квадроциклах. Насколько мы понимаем из вашего сообщения, из 4 пикников было 2, которые нам нужно улучшить. Мы проведем работу по этому блоку.
К сожалению, должны согласиться с замечанием о воде: в вашем заезде по каким-то причинам не закупили бутылированную воду. Плюс этот момент обострила аномальная для региона жара. До этого заезда и на последующие бутылированная вода закупалась на каждый день для всех участников.
На фоне всех комментариев мы также хотим отметить, что кроме некоторых моментов питания, транспорта и гида Тимофея для организации и реализации тура было задействовано большое количество людей: джиперы, инструкторы, отвечающие за квадромаршрут, гид-помощник на веломаршруте и сплаве, экскурсовод на Кижах и экскурсовод в питомнике хаски, хозяин и работники гостевого дома, повары. По этим сотрудникам и активностям вы не дали обратной связи — надеемся, что это значит, что работа остальной команды оставила хорошие воспоминания.
Также, сразу после путешествия мы получили отзывы от других участников вашего заезда. Они были хорошими и относительно тура, и относительно команды, работавшей на месте. Еще раз благодарим вас за отзыв, который помог выявить моменты, омрачившие нашим туристам отдых. Он поможет нам проработать слабые моменты и усовершенствовать качество обслуживания.
В туре, участником которого вы были, работает несколько гидов. Для Тимофея это первый сезон, обычно его ставят вторым сопровождающим. В связи с тем, что в даты вашего путешествия была большая загрузка, Тимофея впервые назначили главным гидом. Благодаря вашему отзыву мы сделали вывод, что больше этого делать не стоит.
Команда RussiaDiscovery была в этом туре и проверяла маршрут. Мы лично знакомы с основным постоянным составом гидов и подрядчиков — это зарекомендовавшие себя профессионалы. Мы просим прощения, что вы столкнулись с некомпетентностью нового сотрудника.
В связи с большой загрузкой также появилась накладка с транспортом — к сожалению, для вашей группы пришлось выделить менее комфортабельный вариант, чем используется обычно. В другом случае нам бы пришлось полностью отменить заезд и не проводить путешествие для собравшейся группы.
Что касается питания, мы считаем, что на нем нельзя экономить и, что все продукты должны быть качественными. Всегда обращаем на это внимание гидов, проводящих закупку продуктов. Теперь мы прорабатываем выявившиеся недостатки вместе с принимающей стороной. Также должны отметить, что помимо гидов RussiaDiscovery закупкой продуктов занимаются и другие подрядчики в зависимости от дня путешествия: в джип-день питание предоставляется командой джиперов, пикник — их зона ответственности. В квадро-день ланч предоставляет сторона, организующая маршрут на квадроциклах. Насколько мы понимаем из вашего сообщения, из 4 пикников было 2, которые нам нужно улучшить. Мы проведем работу по этому блоку.
К сожалению, должны согласиться с замечанием о воде: в вашем заезде по каким-то причинам не закупили бутылированную воду. Плюс этот момент обострила аномальная для региона жара. До этого заезда и на последующие бутылированная вода закупалась на каждый день для всех участников.
На фоне всех комментариев мы также хотим отметить, что кроме некоторых моментов питания, транспорта и гида Тимофея для организации и реализации тура было задействовано большое количество людей: джиперы, инструкторы, отвечающие за квадромаршрут, гид-помощник на веломаршруте и сплаве, экскурсовод на Кижах и экскурсовод в питомнике хаски, хозяин и работники гостевого дома, повары. По этим сотрудникам и активностям вы не дали обратной связи — надеемся, что это значит, что работа остальной команды оставила хорошие воспоминания.
Также, сразу после путешествия мы получили отзывы от других участников вашего заезда. Они были хорошими и относительно тура, и относительно команды, работавшей на месте. Еще раз благодарим вас за отзыв, который помог выявить моменты, омрачившие нашим туристам отдых. Он поможет нам проработать слабые моменты и усовершенствовать качество обслуживания.
Спасибо за комментарии, но в них каждый раз слышаться какие-то оправдания.. По-моему туристы не должны знать вашу внутреннюю кухню и проблемы в связи с большой загрузкой и т.п. Турист платит деньги за услугу и по-моему, в ответ на плохую организацию, тем более которую подтверждает сам исполнитель, он не должен получать объяснения в виде - "у всех туристов ДО вас и ПОСЛЕ вас было все хорошо и только вам не повезло", "да, воду для вас не закупили", "да, машины для вас подготовили плохие"...и т.д. Если уж вы оказывается сами знали, что у нас будет такое качество и что какие-то вещи вышли из под контроля, то вы должны были, на мой взгляд, предупредить об этом группу и как минимум сделать какую-то компенсацию или скидку за такое "качество", чтобы туристы, поехав с якобы самой лучшей фирмой по организации туров по России, не думали, что все так должно и быть и это нормально. Про то, что другие участники нашего заезда высказали вам только положительные отзывы, могу предположить, что у них просто не с чем сравнить и они не знают как должны быть организованы подобные туры, ну или просто решили не содействовать в улучшении качества ваших услуг, а тактично обобщили. Я же написала все в подробностях именно для того, чтобы обратить ваше внимание и постараться сделать лучше для других туристов. Я не писала только минусы, я также описала и плюсы данного тура (про джип день, про квадро-день, про Ирину, про Андрея и всех сотрудников "Хвойного".., в моем более подробном отзыве, направленном на вашу почту, где, кстати, просила опубликовать мой отзыв на вашем сайте, но вы этого не сделали, что уже о многом говорит, у вас там разумеется только положительные отзывы, что вводит в заблуждение будущих туристов. Надеюсь они не поленятся и поищут более независимые источники для поиска отзывов о компании..
Наташа,
цель нашего ответа — сообщить вам, что мы учли все ваши замечания, прорабатываем возникшие недочеты, и будем совершенствовать продукт.
Не можем согласиться, что на нашем сайте размещены только положительные отзывы: во многих из них также упоминаются детали для нашей дальнейшей проработки. Когда фидбэк почти или полностью отрицательный, как в вашем случае, мы занимаемся им еще более тщательно, продолжая общение и выяснение деталей с туристом.
Повторимся, отзывы остальных туристов, которые мы получили сразу после окончания тура, были положительными. Ваше письмо пришло через месяц, после чего мы сразу стали разбираться в ситуации и сообщили вам об этом. Вы отметили, что после написания отзыва вы не собирались возвращаться к этому вопросу, однако, если у нас будут комментарии, мы можем написать их вам на почту. Именно так мы и планируем сделать в ближайшее время.
цель нашего ответа — сообщить вам, что мы учли все ваши замечания, прорабатываем возникшие недочеты, и будем совершенствовать продукт.
Не можем согласиться, что на нашем сайте размещены только положительные отзывы: во многих из них также упоминаются детали для нашей дальнейшей проработки. Когда фидбэк почти или полностью отрицательный, как в вашем случае, мы занимаемся им еще более тщательно, продолжая общение и выяснение деталей с туристом.
Повторимся, отзывы остальных туристов, которые мы получили сразу после окончания тура, были положительными. Ваше письмо пришло через месяц, после чего мы сразу стали разбираться в ситуации и сообщили вам об этом. Вы отметили, что после написания отзыва вы не собирались возвращаться к этому вопросу, однако, если у нас будут комментарии, мы можем написать их вам на почту. Именно так мы и планируем сделать в ближайшее время.
Другие отзывы
Смотрите также
