Ситилинк, Сеть магазинов электроники и бытовой техники — отзыв

Раньше считал Ситилинк неплохим интернет магазином, по крайней мере не хуже других. Но хороший он только до тех пор, пока не возникают проблемы с купленным там товаром. Недавно получилось так, что сломался ноутбук, купленный в этом интернет магазине. В один прекрасный день он просто перестал включаться. И это не дешевый ноутбук, его стоимость составляет больше ста десяти тысяч руб. Покупая товар за такую цену, ожидаешь того, что он долго прослужит. Причем с момента покупки до поломки прошло чуть больше двух месяцев. Ноутбук находится еще на гарантии. Ноутбук был отдан в гарантийный ремонт в гарантийный отдел Ситилинка в г. Краснодаре. В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) на время гарантийного ремонта по требованию покупателя магазин должен выдать ему подменный товара (ст. 20, 21). Причем подменный товар должен обладать идентичными потребительскими качествами и выдан он должен быть в течении 3-х дней с момента требования.

05.02.2022 я сдал в гарантийный ремонт ноутбук, имеется накладная на прием в ремонт IRA-2022-00000056956. На следующий день, 06.02.2022 я написал заявление о предоставлении подменного ноутбука на время гарантийного ремонта. Через три дня после написания заявления, максимально допустимый срок на предоставление товара, мне позвонили из магазина и предложили прийти в гарантийный отдел магазина и получить подменный товар.

В гарантийном отделе магазина Ситилинк в г. Краснодаре по ул. Монтажников, д.13 в качестве подменного товара мне был предложен дешевый ноутбук с характеристиками, абсолютно не соответствующими отданному в ремонт ноутбуку. В отданном в ремонт ноутбуке DELL G15 5510 установлен процессор Intel Core i7 и видеокарта NVIDIA Geforce RTX3060, подменный же ноутбук предлагался с дискретной видеокартой, вообще без внешней видеокарты. На мою вопрос о том, что подменный ноутбук по характеристикам не соответствует отданному в ремонт, и просьбу выдать товар с соответствующими характеристиками сотрудник гарантийного отдела вместо того, чтобы оказать помощь в решении проблемы, стал утверждать, что сданный в ремонт и предлагаемый на подмену товары являются ноутбуками и этого достаточно для того, чтобы считать их товарами с идентичными потребительскими качествами. Это все равно, как если бы в автомобильном сервисе на подмену автомобилю КАМаз выдали бы Запорожец и сказали бы что и тот и другой являются автомобилями. Но технические характеристики разные, на предлагаемом на подмену ноутбуке со встроенной видеокартой не будут работать те программы, которые работают на сданном в ремонт ноутбуке c видеокартой RTX 3060, подменный товар не удовлетворяет моим требованиям, не обладает идентичными потребительскими качествами.

Возникает вопрос, что это, концепция магазина, не удовлетворять законные требования покупателей, или некомпетентность сотрудника гарантийного отдела.

В следующий раз, хорошо подумаю, стоит ли покупать товар в этом магазине, даже если он будет дешевле чем других.