Добрый день, дорогие читатели!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мне позвонили с МТС банка и предложили оформить кэш бек карту с лимитом 40000 руб. Я согласилась. Так как в прошлом году (2020) я оформляла такую же карту с лимитом 30000 рублей и все было хорошо. Закрыла её в августе 2021 года (ходила в банк и просила закрыть. Мне дали выписку по кредиту и отправили запрос на закрытие. Сказали если все нормально, то карту закроют через 40 дней и потом можно будет взять справку о закрытии карты. Волокита конечно, но все прошло без проблем). Вот и дёрнуло меня взять новую....
Я пошла получать карту в салоне МТС. При оформлении оказалось что мне одобрили 30000 руб, а не 40000 как говорили. Хотя в смс было написано что одобрено 40000 иди и получай. Но я не расстроилась. Подумала, значит так надо... В прошлый раз мне выдавали документы и договор. В этот раз ничего кроме карты мне не дали. Сказали все в электронном виде в личном кабинете. Оформила карту 14 сентября 2021 года. В этот же день через личный кабинет банка я отключила смс информирование и страховку. Это идёт по умолчанию и подключено автоматом. Первый месяц бесплатно, а потом уже всё. 7 октября 2021 года баланс карты составлял примерно 7350 руб. Я активно ей пользовалась из за кэш бэка (сумму указала с учетом вычета последней покупки на сайте Озон после пополнения карты). Последняя покупка была на 970 рублей.
8 октября 2021 года захожу в личный кабинет и баланс минус 6772 рубля. Узнала я о том что у меня нет денег на карте, когда при оплате в магазине картой на терминале высветилось, что недостаточно средств. Я была удивлена. Оплатила другой картой и пошла домой. Дома и увидела этот трындец.
Писала в службу поддержки 8 октября, ездила в МТС банк. Мне сказали обращение зарегистрировано и надо ждать примерно 5 дней. За это время я ещё не раз писала в чат и мне говорили, что ещё в обработке ваш запрос, над ним работают. Ждите. 14 октября 2021 года снова ездила в МТС банк в главный офис. Уже не выдержала. И что вы думаете? Оператор за компьютером проверяла мой запрос и его нет!!! Его нет! Последний запрос был о справке по закрытию предыдущей карты ещё в начале сентября. Представляете? То есть мне в чате говорят жди. А его нет....... Составили в офисе письменном виде претензию. С обязательным информирование по решению. И приоритет срочный, чтоб быстрее решили этот вопрос. И все разы, что приходила в банк на меня уливленно и с сочувствием смотрели. И не понимали в чем дело. Хотя я уже теперь думаю что понимали, но в наглую не говорили. Ждать мне сказали тоже от 5 дней. И вы думаете мне кто то позвонил или написал по моей проблеме? За 1,5 недели с момента образования задолженности по карте мне звонили раза 4 с предложением рефинансирования и один раз с предложением взять кредит. Прошла неделя, я позвонила уже в банк. Мне говорят типа да, ошибка. Снова говорят никаких списаний и арестов нет. Но заявка в тех. отдел уже истекла, нужно новую направить. И поставят приоритет срочно. К тому же, я писала в чат и спросила будут ли на меня наложены штрафы из за этого минуса на балансе, который непонятно откуда и с ним никак не разберутся? Мне сказали что нет. Когда же я была в офисе банка и задала тот же вопрос, мне сказали что надо быстрее решать этот вопрос и на счёт штрафа пожали плечами. Вот так то!!! 22 октября 2021 года я уже обратилась к знакомому адвокату с другого города и мы с ней разобрались в чем же дело. Она сказала, что к ней все чаще стали обращаться с этой проблемой именно с мтс банка. Я по её совету сосчитала все свои траты и пополнения по счету карты и обнаружила что ушла в минус именно на эту сумму в 6772 рубля. Это как же так??? То есть транзакции обновлялись с опозданием иногда в неделю! Я тратила деньги и пополняла карту исходя из того что видела на балансе. Раньше все чётко приходило. Но тут!!! Получается тратила деньги, что видела на счету у себя, а по факту их там не было и меня увели в минус! Это называется Подстава! Ведь человек планирует свои траты, что и куда и когда потратить исходя из имеющихся средств. Так делала и я. Вот и адвокат сказала что не я одна такая. Тогда какого хрена они там ничего не могли мне сказать. И операторы удивлённо смотрели. Неужели они не знали что у них кривое приложение и обновление системы. Я считаю что они все знали и не хотели сказать как есть. Я представляю как бы это выглядело: "Да, вы ушли в минус, потому что у нас корявое приложение и прочее, и да вы должны эти деньги вернуть. Да, вы не знали и были введены в заблуждение, но что поделать, жизнь такая....". Я твёрдо решила закрыть карту как можно скорее. Хотя с момента её оформления и образования задолженности не прошло месяца. Льготный период не вышел, а он 111 дней с того момента как начал пользоваться картой, но если вы начали пользоваться ей числа так 28, то это засчитается что вы уже ей пользуетесь месяц. Лучше начинать ей пользоваться в начале месяца. И об этом вам так сразу и не скажут. Нужно всегда обо всем расспрашивать причём настойчиво. Интересен и тот момент, когда я писала в чат банка и приходила в сам банк, мне говорили типа какая то ошибка. В банке разберутся в тех. отделе и мне все исправят. Ни арестов, ни списаний по выпискам за разные периоды не было. Я так и надеялась и ждала..... ждала... ждала..... **************************************************************************************************************** !!!Если вы все надумаете брать данную карту из за кеш бека, который тут на мой взгляд выгодный, вам нужно будет сидеть с калькулятором и высчитывать все свои траты и пополнения счёта карты. Чтоб не было потом таких, мягко выражусь "сюрпризов". Пришлось пить лекарства от нервов. Аж до трясучки. Психуешь из за неведения и от бездействия и наплевательского отношения банка к решению проблем. То есть навязать не проблема карту, а что дальше, крутись и разбирайся сам! Все делают вид, что их действительно волнует ваша проблема, но им нет никакого дела до вас. И то что вы рассчитываете на ту сумму, что видите в личном кабинете. Мне эти 7000 нужны были на продукты и на проезд до работы до зарплаты, которая должна прийти через недели полторы... проезд 43 рубля в одну сторону. ******************************************************************************************************************* P.S пришлось брать кредит в другом банке, чтобы разом закрыть эту карту. Кредит доверительный, не картой. Карты кредитные оформлять теперь боюсь. Пользуясь случаем, хочу рассказать ещё о ситуации с такой же картой у моего мужа. Году в 2013 он брал кредиты, но небольшие суммы и не все смог выплатить. Образовались долги. Которые потом объявлялись неожиданно. И причём эти долги были перекуплены уже. И так последний всплыл в сентябре этого года. И почти каждый год что то выплывало. Мы все оплатили. Все хорошо. Все справки есть. Но кредитная история мужа испорчена. Суть в том, что у него арестовывали карту сбербанк и ВТБ и считалось что эти банки быстрее всех дают согласие на арест. Типа как нам ещё года 3 назад говорили в других банках получше в этом плане. В итоге муж тоже решил оформить карту МТС банка что и у меня (год назад это было). Ему одобрили. Но на деле пришёл получать и дали карту с нулевым кредитным лимитом. Типа ну вам не дают, но будут смотреть как вы пользуетесь картой и какими средствами располагаете и увеличат его на свое усмотрение. Ну ладно, нам это не совсем понравилось, но согласились. В итоге денег он мало туда клал. И спустя месяца 1,5 после оформления этой карты пришёл долг от приставов за какой то кредит, который мы не оформляли. Мы с адвокатом разбирались и оказалось что это навязанный долг. Совсем не наш. Тоесть какая то шарага ему придумала долг. Мы через суд опровергли этот долг. Но пока опровергали, спустя 2 недели как долг появился у приставов у мужа уже арестовали эту МТС карту. Не сбербанк, не ВТБ. Именно эту. На балансе карты у мужа денег не было. В итоге через какое то время звонит отдел взысканий и говорит что муж должен банку 1000 с чем то рублей и если на днях не внесёт эту сумму то будут пенни начислять каждый день. Мы сразу внесли все и на днях поехали в банк разбираться и закрыть нафиг эту карту. В банке консультант нам сказал что все правильно... да Типа у нас долг банку. Из за ложно наложенного ареста оказались ещё и должны банку. Типа карта овердрафтная хоть и была как дебетовая. Но все же кредитная... и плати как говорится. Так было обидно. Долга по факту не было, арестовали именно эту карту ещё и плати им потом. Вот так то. Имейте это в виду. Кредитные карты мтс банка арестовывают моментально и после ареста вы должны будете ещё и проценты выплачивать от суммы долга или не понятно чего вообще. В этот же день закрыли карту и нам выдали справку что мы все закрыли и долгов нет. Кстати, липовый долг был 11000 рублей. Интересно и то что на мужа ведь в суд подали и через приставы могли эту сумму взыскать. Делаем выводы человеку можно легко и просто навязать долг и суд разбираться не станет и его пропустит. Месяцем ранее как этот долг появился у моей мамы на работе у знакомой была схожая ситуация с долгом непонятно откуда взявшимся. Долг на 50000 руб. Я представляю если бы мужу такой долг привязали на эту карту, то мы банку тогда сколько должны бы были??? Страшно представить. Да и муж в приставы звонил там сказали да, типа что то не то... можете опровергнуть долг, но арест один фиг тут же наложила на карту. Вот и жди справедливости...... всем везде плевать..... у меня куча примеров и с больницей и прочими услугами. Как всем пофиг и никто ничего не делает. Только перекладывать на других обязательства по кругу. В итоге время упущено и ничего никто не сделал.
Вот уж наболело так наболело.... Я призываю вас, если у вас происходят такие ситуации пишите, делитесь с другими людьми. Не молчите. Может тогда сотрудники организаций в том числе и банков начнут относиться по человечески к своим клиентам.
25 октября 2021 года ездила закрывать карту в офис банка. Накануне положила всю сумму. На счёт она поступила через день. И что вы думаете. Мне карту не хотели закрывать из за некорректного отображения счёта. Типа нужно снова обращение отправлять чтоб исправили отображение. И ещё после всего что я им рассказала, что я делала и куда обращалась и как тянули время и ничего не сделали. Мне консультант знаете что сказала? Так надо было сразу писать запрос чтобы исправили неправильное отображение баланса!!! Блин, а я тогда что в чате банка писала и ходила 2 раза в банк и звонила! Почти в половине случаев отправляли этот именно запрос!!!!! И когда был минус это реально был минус, так как у них гребаная система обновляется иногда с отставанием. Но они ничего мне не сказали. Что это реальный минус, а не ошибка. И это их косяк что так тормознуто все работает. Но в итоге меня сегодня чуть не выставили виноватой. Типа неправильно обращение составлено. Они его составляли. И в чате и по телефону и в офисе они говорили в чем может быть проблема. Но только не реальную проблему в самом банке. Из за которой клиент оказывается в жопе. И никто ничего не делает. Не хотели закрывать, сказали надо ждать когда откорректируют баланс. А я говорю, пока жду, опять с меня что спишут... если каждый месяц надо тратить более 8000 руб, чтобы не списали за месячное обслуживание в 99 руб. Мне говорят, а что вы не потратили ещё в этом месяце столько? Я ответила что как? Если все разбирались с этой фигнёй. Меня сегодня прорвало конкретно уже. Меня выбесило, что они все молодцы и все правильно делают, а я видите ли ничего не понимаю не правильно формулирую проблему. Это их косяк. Но как де они это признают. Тем более, как я уже писала, не я одна такая, но то что по их вине человек в минусе, так они все выставляют в другом свете. Все же мне сегодня закрыли карту, но предупредили, что точно она закрыта будет через 45 дней. Да и в придачу из за некорректного отображения баланса может и ещё какие сюрпризы ждать.
Вот так отображался у меня баланс карты, после того, как я внесла всю сумму долга.
так отображался баланс карты после внесения всей суммы долга.
И после этого они и правда думают что люди к ним пойдут??? Они ошибки не признают даже. Ах да... претензия, составленная в офисе банка 14 октября на момент закрытия карты все ещё в обработке.... там мне сказали в банке...
И ещё........ Заодно расскажу как закрывала доверительный кредит в МТС банке. После этого случая с картой я решила закрыть поскорее кредит в этом же банке. Стало как то страшно и за него.
Изначально брала я 75000 руб. Со страховкой вышло плюсом на 15000 руб., и за какие то там услуги 6000 руб. Итог 101000 руб...... вообще мне нужно было 50000 руб., но мне одобрили 75000. И оператор по телефону говорила утвердительно, что эту одобрили и все тут. А деньги были мне очень нужны на тот момент. Оформила в августе. Платила по 2246 руб. каждый месяц (брала на 5 лет). Закрыть решила в ноябре. Накануне, перед визитом в банк положила 50000 рублей на счет кредита (выбрав функцию погасить частично). Они отобразились в личном кабинете, как операция которая уже прошла и засчиталась на следующий день. Поехала в банк, чтобы закрыть окончательно и внести оставшуюся сумму. В банке оператор выслушала мои требования, смотрела что то у себя в компьютере и говорит, что мне нужно внести 106000 руб. Это как!? С учетом платежей каждый месяц у меня было меньше 100000 рублей... А с учетом платежа накануне, в половину меньше. Я говорю это почему же? Объясняла ей снова все что, да как..... Она попросила зайти в личный кабинет со смартфона и показать что у меня там отображается. Как мне она объяснила, что у них в компе отображаются вообще другие суммы... вообще интересно!!! То есть у меня одно, у них другое? Вот как и с картой же! Они меня уверяли что это ошибка в базе и баланс они видели положительный у себя. Что надо просто , чтобы тех отдел исправил эту ошибку.... Ну вот и тут какая то фигня. В итоге, она посчитала по моим данным в приложении сумму, что надо до внести. У меня была дебетовая карта в приложении. я на нее перевела деньги. Она составила запрос у себя на закрытие кредита сегодняшней датой, чтобы у меня списали оставшуюся сумму и закрыли кредит. И сказала, чтобы я больше сама ничего не делала и не нажимала. Типа деньги спишутся с карты на счет и закроют кредит. Я еще переспросила. Точно ли!? Ведь я для списания кладу деньги именно на счет. Она сказала да. В течении пары часов спишется.
В итоге... ждала целый день. И целый день висела надпись в личном кабинете, что сегодня я обязательно должна внести такую то сумму на погашение кредита досрочно. И уже около 10 часов вечера смотрю, а ничего не списывается. Посовещавшись с мужем я решила перевести эту сумму с карты на счет. И вуаля, сумма списалась сразу со счета и через пару минут кредит закрылся.
Вот и как же тогда их понять? Говорят одно, а по факту все по другому.
После закрытия кредита, через неделю попросила справку о закрытии. Мне ее тут же отправили на электронный адрес. Ну хоть что то!
