Туроператор отлично устроился - работает через агентства, чтобы обезопасить себя. А агентства не выполняют свои обязательства по договору. Нам не вернули деньги из-за неподтвердившегося тура и месяц кормили обещаниями и постоянно придумавали что-то новое, чтобы не платить деньги. Сами сотрудники агентства крайне некомпетентны и не знают законов. Пришлось обращаться к юристам, чтобы вернуть деньги.
Полная история ниже. Надеюсь, с вами такого не случится, но будьте осторожны с этим туроператором и его неквалифицированными агентами.
2 августа оплатили тур в Турцию с 29 августа по 6 сентября. 14 августа позвонили из агентства и сообщили, что отель не успевает получить сертификат безопасного туризма и откроется только 1 сентября - предложили замену или перенос дат тура. Ни один из вариантов не устроил, поэтому 18 августа написали заявление на возврат средств (полная стоимость тура) в связи с неподтверждением тура. Обещали вернуть в течение 3 дней (в договоре указан срок 10 дней) По истечение 3х дней возврата не было. После звонка обещали, что в течение недели вернут. Потом начался цирк!
Через неделю позвонили и сказали, что возврат оказывается в течение 10 дней с даты окончания тура - но они пытаются ускорить процесс и попробуют вернуть наличными в засчет тура других туристов (которые только что оплатили наличными), но надо уточнить, можно ли так сделать. Потом пропали на несколько дней. Мы уже уехали в отпуск с другим оператором. По возвращению снова им написала, что будем подавать в суд, если до 18 сентября нам деньги не вернут. После этого был ответ, что деньги сегодня переведут и попросили проверить реквизиты. Спустя 2 часа после моего подтверждения написали, что готовы вернуть деньги, но с удержанием 1.6% от суммы, которые забирает банк, и нам надо написать новое заявление. В договоре действительно есть отдельный пункт, что в случае безналичного расчёта стоимость услуг банка турист берёт на себя. Но это незаконно, т.к. тур не состоялся. На сообщение, что это незаконно, никак не реагировали. Естественное, не было никакой уверенности, что после написания нового заявление вернут деньги, и пришлось обращаться к юристам. После отправки грамотно составленной претензии юриста деньги вернули на следующий же день в полном объёме - шарашка явно испугалась суда.
Очередное обещание агентства вернуть деньги
В итоге - потраченное время, нервы и деньги. А сами ребята остались в плюсе, т.к. целый месяц крутили наши деньги. Никогда к ним более не обращусь к anex tour и его недобросовестным агентствам и вам не советую!
