Сайт Аскона -интернет-магазин ортопедических матрасов (askona.ru) — отзыв

Всем читателям моих отзывов хорошего дня.

В прошлом месяце мы всё-таки окончательно пришли к решению приобрести нормальный матрас и, после посещения магазина Аскона и выбора подходящей модели попробовали оформить заказ через сайт.

Но полностью оформить покупку на сайте было невозможно из-за упорного нежелания воспринимать формой заказа никаких других населённых пунктов кроме Домодедово.

В результате пришлось позвонить по указанному на сайте телефону и оформить заказ при помощи живой сотрудницы Асконы.

После окончания оформления поступило смс с номером заказа и ссылкой на страницу отслеживания статуса. Вместе с матрасом пришлось заказать и отнюдь не дешёвый наматрасник, поскольку только при условии приобретения оного в комплекте Аскона пообещала 30(!) лет гарантии на сам матрас. А также и доставка в пределах новой Москвы, 3 Км за МКАДом, +600р. Оплата заказа, - при получении.

Так как на складе интересующей нас модели не оказалось, то матрас должны были изготовить и при дате оформления 24.11 нам обещалось, что свой матрас мы получим не позднее 10.12(!)

Отслеживая процесс по ссылке мы примерно две недели наблюдали статус "В производстве", после чего дело сдвинулось с мёртвой точки и страничка порадовала нас изменением статуса на "Поступил на распределительный склад".

Но после этого статус вдруг внезапно "откатился" на "Заказ оформлен".

Вот тут, честно говоря, у нас возникла масса вопросов, от "куда Аскона дела наш матрас?" и до "нам что, ещё две недели ждать?" и звонок в Аскону никак не прояснил ситуацию, поскольку даже менеджер не смогла сразу прояснить странные "метания" статуса на страничке отслеживания, высказав предположение о возможном обнаружении брака.

Но тем не менее, на следующий день статус поменялся на "Доставлен в ваш город" и поступило предложение выбрать дату доставки. При этом, несмотря на "обещание" что мы получим свой матрас не позднее 10.12(!), ближайшая дата доставки, которую можно было выбрать, открывалась на 11.12 (!) и при этом, указанный диапазон времени с 9:00 до 22:00. Т. е. фактически мы должны быть целый день наготове в ожидании доставки.

Тем не менее мы выбрали этот, крайне неудобный вариант.

Фсё! Поздравляем!

Разумеется снова последовал звонок в Аскону и оператор нас "успокоила", что де это "промежуточный статус" и "после получения заказа он должен измениться на окончательный". А с водителем они сейчас свяжутся, чтобы он перезвонил.

В результате, через некоторое время позвонил водитель и уведомил, что матрас доставят минут через двадцать. Хорошо, что я всё это время был "наготове" в ожидании доставки и никуда не отлучался. Также водитель уточнил о форме оплаты и уведомил, что у них "в аппарате закончилась лента".

Но судя по всему заказ уже был заранее оформлен в расчёте на наличные, т. к. с накладной нам выдали и кассовый чек.

Но напоследок ещё одна "веселуха" произошла при попытке оплаты: перевод по номеру телефона через сбп упорно не проходил и в течении наверно получаса мы разными способами пытались "пропихнуть" деньги с одной карты на другую, пока наконец "курьер" не вспомнил о карте Сбера. На которую таки удалось перекинуть оплату.

В общем, если хотите "развлечься" на уже этапе заказа и доставки, - закажите матрас в Асконе и незабываемые впечатления вам обеспечены!

Пока сам матрас в порядке, не рекомендовать друзьям такие "приключения" у нас особых оснований нет.