«Додо Пицца» - сеть пиццерий — отзыв

Добрый день!

Додо Пицца на новотушинской 3, уже давно НЕ работает на доставку. Доставка продукта с целью получения выгоды - неотьемлимый канал продажи наверно во многих сферах бизнеса.

Под НЕ работает я вкладываю смысл, что висит баннер и информирует меня как покупателя и установлено ограничение, которое не позволяет сделать заказ как бы я этого не хотел.

Блок или баннер или ограничение (на сайте или в мобильном приложении) - накладывает менеджмент конкретной пиццерии, чтобы регулировать нагрузку на пицеррию.

Тут вопросов нет, это стандартный механизм и он работает.

Почему же не работает на доставку скажете вы?

Мне конечно же уважительно обьяснили сотрудники, у меня к ним вопросов тоже нет.

Есть ряд причин, и какие-то вполне логичные для данной сферы, какие-то непонятны.

1.Доставка в выходные, праздничные дни или вечер любого дня - тут все понятно.

2.Нехватка курьеров - да, безусловно, принимаю этот факт.

3.Банально не хватка мощности команды пицеррии для выполнения заказов сверхнормы - тоже понятно.

Первые 3 пункта регулируют возможность доставки и покрытие заказов в области деятельности данной пиццерии и если команда не справляется, то вешается баннер и заказы из вне уже не принимаются.

Все вроде логично и обьективно, НО

Я человек понимающий, но любому терпению есть предел.

Самый главный пункт, который мне не понятен на сегодняшний день:

Если пиццерия регулярно вешает блок (или лучше сказать не снимает его) на доставку и баннер с временными трудностями, т.е. не хватает или мощностей или курьеров выходные и будние дни - то почему должен всегда страдать покупатель?

Разве компания или менеджмент не видит что пиццерия захлебывается, не справляется в своем районе, постоянно висит этот блок и не дает сделать заказ на протяжении месяца, как не зайду у них временные трудности и днем и вечером и в будни и выходные. Эти системные, регулярные аномалии с нехваткой мощностей никого не волнуют? Почему бизнес не заинтересован в получении дохода, когда идет аномальный спрос регулярно? Это уже не временные трудности, а постоянные, за что могу сказать спасибо, но уже даже есть перехотелось.

Может еще открыть одну пиццерию раз спрос зашкаливает или вы не заинтересованы в прибыли?

Да, мне подсказали что есть опция "успей встать в очередь", это я утром должен на вечер предварительно сделать заказ, это я уже должен подстраивать свой рацион и предпочтения под Додо Пиццу? Т.е. я утром должен понять что я вечером захочу пиццу. Я утром не знаю что будет вечером - и могу сказать такая позиция не клиентоориентированна. Да, если я планирую праздник - я могу позаботиться и предварительно сделать заказ, но когда такой необходимости нет то, что делать?

Подытожив могу оценить сервис Додо Пиццы как неудовлетворительно. Из 5 баллов ставлю 2 исключительно за довольно неплохую пиццу.

Никого из сотрудников обидеть не хотел, но вопрос скорее к менеджменту.