Добрый день всем!
Была постоянным клиентом магазина.
Купила летнюю обувь ERNRSTO DOLANI.
Через раз 10 аккуратной носки (дом - офис - дом) отслоилась обивка платформы и подошва отклеилась. Сандалии выглядят как будто их носили года два не снимая по каменистой местности. Ношу обувь аккуратно, у меня ее много и с другими парами никаких проблем нет.
Отдала в ремонт по гарантии. Через 3 раза использования после ремонта отслоилась окантовка. Написала претензию. В возврате денег отказали, но сказали, что устранят недостатки. Ок, забираю обувь и вижу, что как было отслоение, так и осталось. Возвращаю, опять по кругу: деньги возвращать отказываются, обещают починить. На этот раз возвращают с оторванным задником. Отдел претензий объясняет, что это нормальное поведение достаточно дорогой обуви - отваливается подошва, отслаивается окантовка, отрывается задник, типа это меньше надо подвергать механическому воздействию, видимо не носить, а хранить в коробке.
Рандеву пытались трижды устранить проблему. Сначала отклеилась подошва, потом окантовка , задник и т.д. Каждый раз обувь возвращают с тем же или новым недостатком. Указала, чтобы приняли во внимание историю ремонтов, что пара некачественная с самого начала. Отдел претензий поясняет, что если обувь рассыпается это нормально а за ремонт, который проводит их же (Рандеву) отдел ремонтов они ответственности не несут и никакой истории смотреть не будут. Из трех летних месяцев 1.5 обувь находится на реставрации и это еще не конец.
