Интернет-магазин белорусской косметики belkosmetik.com — отзыв

Доброго времени суток всем заглянувшим!

Сегодня в отзыве речь пойдёт о довольно странном интернет-магазине, заказ из которого я так и не получила. Но сначала немного предыстории.

Захотелось мне познакомиться поближе с косметикой белорусских производителей. Вариантов её заполучить было 3:

1. Съездить в город и закупиться в отделе белорусской косметики, но для меня этот вариант не очень удобен, так как одна я теперь не езжу, а с мужем, который не любит ходить по магазинам, - это явилось бы испытанием для моих нервов. а волноваться мне сейчас вредно. :).
2. Заказать через сайт СП - это был бы самый выгодный вариант, так как цена там - просто сказка. Но я не знала, когда соберётся закупка, и именно на этом сайте СП пока не участвовала в закупках. Сомневалась, что успею, а людей подводить не хотелось. И опять же центр раздачи находится в городе.
3. Заказать через интернет-магазин с доставкой Почтой России. Прошерстив интернет, почитав отзывы (почти все положительные), я выбрала сайт [ссылка].

Этот ИМ является представителем официального дилера белорусских производителей косметики в Москве.

Что мне понравилось, и что разочаровало в итоге в этом ИМ?

• "+" На главной странице находится вся основная информация об ИМ.

• "+" Огромный ассортимент. Здесь я нашла, например, Огуречную серию для лица от Dr.Sante.

"-" Но тут меня ждало разочарование: заказ я собирала долго, обдумывала, передумывала. в итоге, когда я его оформила 30 сентября, оказалось, что этой серии уже нет в наличии. И, вообще, в наличии не оказалось 1/4 части заказа (в корзине эти товары были перечёркнуты красным).

• "+" Приемлемые цены. Цена оказалась значительно ниже, чем на других подобных сайтах.

• "+" Минимальная сумма заказа - 700 рублей.

• "+" Удобное меню:

Разные варианты поиска:

Есть описание товара.

• "+" На момент моего заказа было несколько вариантов доставки:

Действует в следующих регионах:

• Москва - доставка курьером;

• Регионы России - доставка почтой России.

"-" примерно в середине октября я заметила следующую надпись в правом верхнем углу:

Оказывается, теперь заказы из регионов не принимаются.

• Оплата:

доставка товара курьером только по Москве; оплата при получении курьеру, срок 1-2 дня с момента заказа;

доставка в регионы России по почте с оплатой наложенным платежом.

• Чтобы оформить заказ, можно регистрироваться, а можно и не делать этого. Я регистрировалась. И даже с этим возникли проблемы: капча у них дурацкая, и система её распознаёт через раз.

• "+" Я уже упоминала выше, что заказ собирала долго. Меня порадовало, что он никуда не исчезал из корзины, как это бывает на других сайтах.

А теперь история моего заказа. Заказ я отправила 30 сентября. После того, как я его оформила, мне на электронную почту пришло письмо с подтверждением.

Доставку я выбрала Почтой России, оплату - наложенным платёжом после получения посылки.

Подтверждение было и в Личном кабинете на сайте.

Заказала и стала ждать. Отмечу сразу, что никто со мной дополнительно не связывался и не уточнял заказ: это меня сразу немного насторожило. В других отзывах отмечается, что с заказчиками созванивался менеджер ИМ. Ладно, решила ждать. В середине октября, когда прошло уже 2 недели (за это время посылки из Москвы до нас уже обычно доходят), а от данного ИМ ни ответа, ни привета, я решила написать им письмо. В ответ - ТИШИНА и полный игнор. Потом я пыталась ещё 2 раза обратиться к ним и через обратную связь на сайте, и через электронную почту. Но снова - ТИШИНА. Звонить я не стала, так как межгород, и для меня это накладно. Да и не должна я этого делать.

И ещё меня поразило то, что теперь я не могу войти в свой Личный кабинет как Пользователь, а могу входить на сайт лишь как незарегистрированный Гость - модуль ПОЛЬЗОВАТЕЛИ у них теперь отключён.

В итоге, сегодня уже 10 ноября, получить свой заказ я уже и не надеюсь.

Данный ИМ меня очень огорчил. Кто-то может сказать:" Ну и что такого? Заказ же не был оплачен". Про сути, я ничего не потеряла, кроме своего времени на ожидание и потраченных нервов. За этот срок я бы уже могла 2 раза получить заказ через СП.

Мне очень не понравилось полное игнорирование клиентов. Зачем тогда писать, что у них

индивидуальный подход к каждому клиенту.

Наша задача:

• Максимально комфортное для Вас сочетание цены и качества, нашего сервиса и Вашего пребывания на сайте. О последнем - для Вас мы создали возможность оставлять свои отзывы о товарах, чтобы помочь другим покупателям определиться с выбором той или иной косметической продукции; оценивать наши товары, кликая на звёздочках; добавлять комментарии и предложения по нашему магазину в гостевой книге и на нашем форуме, которые мы обязательно учтём. Часто задаваемые вопросы покупателями и гостями и ответы на них Вы можете просмотреть в рубрике "Вопрос-ответ".

А в итоге, сервис-то - абсолютно никакой, клиента не ценят, а об индивидуальном подходе не может быть и речи.

С такой неприятной ситуацией я столкнулась впервые. Иметь дело с этим магазином у меня желания больше не возникает. Да и теперь они ещё и не отправляют заказы в регионы.

По идее, ИМ заслуживает оценку 1, но я поставила 2 только за ассортимент и низкие цены.

Спасибо за внимание! Удачных покупок!