LA ROCHE-POSAY www.shop.laroche-posay.ru — отзыв

"Первое впечатление обманчиво" - это выражение о данном сайте.

Сразу оговорка: мой отзыв не о продукции, а об интернет-магазине!

Так же хочу отметить, что в данном магазине я сделала всего два заказа. Но этого оказалось достаточно, что бы вывести меня из равновесия составить свое мнение о работе сайта.

С виду он серьезный, надежный, и даже медицинский. Ощущение чистоты, простоты и удобства. Складывается впечатление, что тут заботятся о здоровье людей. Приятный мужчина, который улыбитсяается вам почти на каждой странице, очень располагает к покупкам. Меня же такие трюки напротив, отталкивают. Учитывая мою историю, я считаю это лицемерием.

По специфике продукции можно предположить, что большинство клиентов данной марки - люди с капризной/аллергичной кожей, требующей особой заботы и лечения.

А там, где требуется лечение, конечно же, и миллион вопросов! Но сайт абсолютно не настроен на общение с покупателем. Наверно подразумевается, что у каждого страдальца человека с проблемной кожей должен иметься личный косметолог/дерматолог, который сам все расскажет и объяснит, а на сайт вы уже придете без вопросов чисто за покупками.

Если у вас имеется такой специалист, то смело можете пользоваться данным сайтом. Проблем не будет, правда если вам посылку не напутают.

Поэтому СОВЕТ: проверяйте содержимое посылки при курьере! Если что-то не совпадает, не принимайте посылку, иначе с такой обратной связью долго будете разбираться.

Навигация сайта: вполне удобная, не сложно разобраться. Все разделено на подгруппы.

Единственное, что сразу мне не понравилось - это внезапно выпадающее меню. При случайном попадании курсора на полосу разделов сайта, на весь экран выползает меню с подразделами. Что бы его убрать, нужно увести мышь далеко в бок или в самый низ. Лично меня это раздражает, так как происходит это с постоянной периодичностью.

Мне удобнее, когда меню выползает при нажатии кнопкой мыши на желаемый раздел, а не просто наведением курсора. Ну это мои капризы..

В остальном, сайт удобный, в первые же минуты легко во всем разобраться. С оформлением заказа совершенно нет проблем. Все предельно просто.

Приятный бонус - это их постоянные акции и подарки. В марте я делала заказ с 20% скидкой, во втором заказе я получаю в подарок гель для умывания в миниатюре (можно было выбрать термальную воду).

Доставка: от 2000 р. бесплатная. Курьер привозит прямо в руки, оплата на месте. Очень удобно.

Обратная связь/консультирование: это самое слабое звено магазина, и упаси вас бог обратиться к ним за помощью.

Моя история: с осени кожа на лице начала жутко капризничать, я решила, что это аллергия, но мой аллерголог открестился от меня словами "ничего не знаю, это не мое". До дерматолога ноги не дошли - то денег жалко, то времени нет, да и специалиста хорошего еще найти надо..

Про La Roche-Posay знаю давно, решила, что пора попробовать эту косметику в действии. И почему-то я подумала, что уж на официальном-то сайте мне помогут подобрать уход, они же в этом заинтересованы. Ага! Как бы не так.

Я наивно обрадовалась, когда увидела рубрику "Совет дерматолога". Описала подробно свои проблемы и вопросы и .. ни ответа, ни привета. Сейчас посмотрела - на вопросы, заданные в мае, дерматолог начал отвечать только в июне. Но свой я так и не нашла. Возможно вам повезет больше)

Пришлось перелопачивать кучу информации и отзывов, что бы сформировать хоть какое то мнение о продукции. И, так как мне нужно было срочно лечить кожу, заказала то, что сама посчитала более уместным.

Еще пыталась писать вопросы к конкретному товару, что бы получить ответ на почту. На них так же ответов не приходило.

Во второй раз, когда делала заказ, поймала консультанта онлайн и решила посоветоваться по поводу средств от солнца. Оказалось, что у них не весь ассортимент, что меня сильно удивило. Почему на официальном сайте не вся продукция(?)

Девушка порекомендовала мне поискать в аптеках, так как флюида, который мне нужен нет в наличии, а когда будет поступление, их не уведомляют.

Про аптеки я так скажу: у нас LA ROCHE-POSAY продается далеко не везде и ассортимент весьма скудный. А я жутко не люблю покупать/выбирать из того малого, что есть. К тому же, цены на них в аптеках значительно дороже.

Привожу часть диалога, который довел меня до нервного тика:

Вы: Флюиды солнцезащитные были в этом году весной? Или их вообще перестали производить?
И скажите пожалуйста, где я могу узнавать составы средств?

Конс.: Флюиды, у нас в интернет-магазине закончались. Составы на упаковки.

Вы: Понятно, что составы на упаковке) А что, если я хочу узнать состав ДО покупки? Где я могу найти такую информацию?

Конс.: В аптеке на упаковки

Вы: В аптеках не весь ассортимент! У меня нет времени ездить по городу искать составы. Вы можете дать мне источник, в котором я могу узнать составы ваших средств?

Последний мой нервный выпад она проигнорировала, не ответив)

Хочу заметить, что в разговоре ранее я ей говорила уже о том, что в наших аптеках сложно найти их продукцию.

Еще один момент: ее безграмотность бросается в глаза, что создает отрицательное впечатление о такой вроде как серьезной марке (онлайн консультант по-моему должен писать как минимум без очевидных ошибок).

Ценовая политика их для меня вовсе не плюс.

Объясняю почему, кому интересно:

Я сама работаю в продажах и столкнулась с такой проблемой - когда официальный дистрибьютор оптовикам дает цены выше, чем в своем магазине. Я не люблю работать с "той" компанией, потому что мы вкладываем время и деньги в рекламу, а клиент уходит к ним за дешевыми ценами и подарками, которые мы себе позволить не можем, потому что покупаем намного дороже. Естественно, я не поддерживаю весь ассортимент их продукции, потому что мне это не выгодно.

Получается, из-за того, что в аптеках цены выше, покупают у них "плохо", соответственно и ассортимент скудный. В итоге, в проигрыше* остается клиент и тут и там:

* хочется купить в интернет-магазине дешевле, с подарком да бесплатной доставкой, но нет возможности посмотреть состав и получить полноценную консультацию, да и ассортимент не полный. Опять приходится выбирать из того, что есть.

* в аптеке цены выше и залежалый товар, от того, что его месяцами никто не покупает и тоже далеко не весь ассортимент.

Выбирай, что душе угодно)

Какой-то осадок не приятный остается от этого магазина, как у покупателя, и от официального представителя, с профессиональной точки зрения.

В общем, итоги:

Данному магазину я рекомендую изменить свое отношение к клиенту - наладить обратную связь и поддерживать полный ассортимент продукции.

____________________________________________________________________________________

Как покупателям сайт рекомендую, если у вас нет вопросов по продукции. Он легкий в навигации, выгодный по ценам + скидки и подарки.

Три звезды ставлю за отсутствие обратной связи и неполный ассортимент.

_____________________________________________________________________________________

Сейчас вот смотрю сайт - конец июня, а флюиды от солнца так и не появились у них. Почему - мне не понятно.

Мои заказы:

Очень грамотная качественная упаковка!

Первая посылка.

Вторая посылка.

На данном сайте заказывать еще буду, потому что экономнее, но вопросы больше задавать им не буду, что бы не расстраиваться лишний раз)

Всем удачных покупок и как можно меньше разочарований!