Опубликовано 22 Июль, 2024 - 10:13
Самый ужасный сервис в мире!!!!
- Стоимость:88 000 рублей
Достоинства
- Нет
- То есть совсем ни одного
Недостатки
- Не возвращают деньги
- Не рабочая клиентская поддержка
- Не рабочая техподдержка
- Служба поддержки долго отвечает
Анастасия5644не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Анастасия!
Телефонной линии у нас действительно нет, а поддержка работает только через форму обратной связи: [ссылка].
Понимаем, что хочется решить вопрос как можно скорее, но мы отвечаем всем в порядке очереди, первостепенно на заявки с вылетом в ближайшие 24 часа. Это сделано для того, чтобы успеть помочь всем пассажирам.
Если нам поступает очень много запросов, как было в вашем случае, ожидание действительно может затянуться. Отметим, что дублирование обращений отбрасывает заявку в конец очереди, что тоже замедляет процесс её обработки.
Отзывы, безусловно, влияют на восприятие компании, но зачастую не отражают действительность в полной мере. Такая картина складывается из-за того, что чаще всего их пишут, когда что-то пошло не так, а положительные комментарии оставляют в разы реже.
Видим, что ответили вам по возврату заранее 17 июля, а также уточнили, что по тарифу возможен обмен, и запросили желаемые даты.
После этого сделали расчёт и уведомили, что обмен по правилам перевозчика возможен не менее, чем за 4 часа до вылета рейса.
Отметим и то, что тарифы устанавливают авиакомпании, у них динамическое ценообразование. Стоимость зависит от многих факторов, например: маршрута поездки, сезона, спроса, даты вылета. Если до даты нового рейса остаётся мало времени, то цена на такие билеты обычно высокая. Повлиять на эту часть тарифа мы не можем.
А стоимость агентского сбора прописана в оферте, с которой пассажир соглашается при покупке. Он удерживается из-за того, что манипуляции с билетом требуют технической работы в системах бронирования, согласований с перевозчиками и изменений в отчётных документах.
Правильно поняли, что обмен вам не подходил? Или же вы не успели его подтвердить?
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите их в ответ на наше последнее сообщение на почте. Поможем разобраться.
Телефонной линии у нас действительно нет, а поддержка работает только через форму обратной связи: [ссылка].
Понимаем, что хочется решить вопрос как можно скорее, но мы отвечаем всем в порядке очереди, первостепенно на заявки с вылетом в ближайшие 24 часа. Это сделано для того, чтобы успеть помочь всем пассажирам.
Если нам поступает очень много запросов, как было в вашем случае, ожидание действительно может затянуться. Отметим, что дублирование обращений отбрасывает заявку в конец очереди, что тоже замедляет процесс её обработки.
Отзывы, безусловно, влияют на восприятие компании, но зачастую не отражают действительность в полной мере. Такая картина складывается из-за того, что чаще всего их пишут, когда что-то пошло не так, а положительные комментарии оставляют в разы реже.
Видим, что ответили вам по возврату заранее 17 июля, а также уточнили, что по тарифу возможен обмен, и запросили желаемые даты.
После этого сделали расчёт и уведомили, что обмен по правилам перевозчика возможен не менее, чем за 4 часа до вылета рейса.
Отметим и то, что тарифы устанавливают авиакомпании, у них динамическое ценообразование. Стоимость зависит от многих факторов, например: маршрута поездки, сезона, спроса, даты вылета. Если до даты нового рейса остаётся мало времени, то цена на такие билеты обычно высокая. Повлиять на эту часть тарифа мы не можем.
А стоимость агентского сбора прописана в оферте, с которой пассажир соглашается при покупке. Он удерживается из-за того, что манипуляции с билетом требуют технической работы в системах бронирования, согласований с перевозчиками и изменений в отчётных документах.
Правильно поняли, что обмен вам не подходил? Или же вы не успели его подтвердить?
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите их в ответ на наше последнее сообщение на почте. Поможем разобраться.
Другие отзывы
Смотрите также